Tendencias de mercado de las soluciones informáticas empresariales

Como empresario, usted habrá observado cómo la función del Departamento de Informática de su organización ha cambiado considerablemente. Ya no se trata de simplemente garantizar que el servidor opere sin fallos. Hemos dejado atrás la etapa del software in situ para alcanzar la gloria flexible que supone el ScuS (software como un servicio, también SaaS, por sus siglas en inglés). Usted conoce bien el presupuesto que las tecnologías de la información suponen para su empresa. Por lo general, oscila entre 1 y 30% de los gastos globales, especialmente ahora que las organizaciones de tecnologías de la información saben que necesitan estar más equipadas y que deben ofrecer competentemente soluciones rápidas. Las empresas saben que no pueden comprometer la calidad que suministran a pesar de la presión que supone reducir los costes de informáticos. ¿También es ese su caso?

Así es como Freshservice le puede ayudar...

Por ejemplo, si uno de sus empleados se encuentra en un atasco de tráfico y se pone en contacto con usted, ¿qué cree que espera de usted? Probablemente desea que usted responda y resuelva rápidamente un problema informático. Para hacerse cargo de cualquier problema encaminado a una instancia superior, es necesario evaluar, planificar y elaborar un contrato de calidad de servicio que satisfaga los requisitos de su negocio. Es una tarea tediosa de gestionar, incluso con la ayuda de la tecnología. Este es el motivo por el que necesita un software para el Service Desk empresarial y un flujo de trabajo sistemático y personalizable que sea fácil de usar.

Mejore sus operaciones internas de soporte y optimice los esfuerzos de su personal gracias a un Service Desk inteligente que brinde un proceso de automatización completo y flexible. Con Freshservice, puede resolver más rápidamente los problemas —y con mayor precisión—; maximizar la productividad de los empleados; mantener un control sobre el rendimiento y la gestión financiera, y mucho más.

Gamificación

¿Sabía que dos tercios de los administradores informáticos aspiran a cambiar de profesión debido al estrés y a las horas de trabajo adicionales con las que deben contribuir? Ciertamente, hay una razón por la que el soporte informático se considera uno de los trabajos más aburridos e ingratos. Por eso, Freshservice tiene como objetivo hacer que sus agentes comiencen a disfrutar de su trabajo a través de la ludificación. Ganarán puntos por cada ticket resuelto y puntos de bonificación por las respuestas rápidas y las soluciones. Maximice la productividad subiendo la moral a través de la gamificación del Service Desk.

Flujo de trabajo sistemático

Usted mejor que nadie sabe lo que necesita. Motivo por el cual necesita la opción de personalización que le permite experimentar con el software. Cree una plantilla que se adapte a los requisitos de su empresa, añada y asigne reglas, establezca la norma de rendimiento de su equipo de soporte con el Contrato de Calidad de Servicio (SLA, por sus siglas en inglés) y “you are good”. Determine el tiempo en el que los agentes deben responder y resolver los tickets en función de las prioridades de dichos tickets.

Reduzca su trabajo de gestión

No más preocupaciones por crear informes y controlar el tiempo de cada uno de los agentes. Utilice los informes generados automáticamente para observar el desempeño de los agentes y los equipos. Mida la productividad y realice análisis comparativos con facilidad. Controle sus elementos de configuración con unos pocos clics, en la misma página. Averigüe el valor de sus activos y la depreciación calculados para reducir la carga de trabajo. Agregue los cargos por mantenimiento e instalación para que se  actualice automáticamente en su lista de valores de CI. Todo esto es fácil con Freshservice.