Gamificación
¿Sabía que dos tercios de los administradores informáticos aspiran a cambiar de profesión debido al estrés y a las horas de trabajo adicionales con las que deben contribuir? Ciertamente, hay una razón por la que el soporte informático se considera uno de los trabajos más aburridos e ingratos. Por eso, Freshservice tiene como objetivo hacer que sus agentes comiencen a disfrutar de su trabajo a través de la ludificación. Ganarán puntos por cada ticket resuelto y puntos de bonificación por las respuestas rápidas y las soluciones. Maximice la productividad subiendo la moral a través de la gamificación del Service Desk.
Flujo de trabajo sistemático
Usted mejor que nadie sabe lo que necesita. Motivo por el cual necesita la opción de personalización que le permite experimentar con el software. Cree una plantilla que se adapte a los requisitos de su empresa, añada y asigne reglas, establezca la norma de rendimiento de su equipo de soporte con el Contrato de Calidad de Servicio (SLA, por sus siglas en inglés) y “you are good”. Determine el tiempo en el que los agentes deben responder y resolver los tickets en función de las prioridades de dichos tickets.
Reduzca su trabajo de gestión
No más preocupaciones por crear informes y controlar el tiempo de cada uno de los agentes. Utilice los informes generados automáticamente para observar el desempeño de los agentes y los equipos. Mida la productividad y realice análisis comparativos con facilidad. Controle sus elementos de configuración con unos pocos clics, en la misma página. Averigüe el valor de sus activos y la depreciación calculados para reducir la carga de trabajo. Agregue los cargos por mantenimiento e instalación para que se actualice automáticamente en su lista de valores de CI. Todo esto es fácil con Freshservice.