El mejor software de chat en directo para empresas

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Proteja los datos de sus clientes y de su empresa

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• Lista blanca de IP y dominios 

• Autenticación JWT 

• Cifrado de datos 

• Cyber Essentials

Nuestras sólidas prácticas de privacidad y seguridad de los datos conforman una parte integral de nuestros principios de ingeniería de productos y prestación de servicios.

• Un modelo de seguridad de los datos multinivel

• Seguridad de extremo a extremo en el conjunto de productos

• Arquitectura con gran resiliencia

Principales tres desafíos a la hora de crecer con el chat en directo para empresas

Cuando su empresa espera un tráfico bajo, desarrollar un sistema de mensajería funcional no es algo muy difícil. Sin embargo, a medida que su empresa empiece a crecer, quizá necesite encontrar soluciones para responder a los nuevos desafíos.

Preparar de antemano una empresa en crecimiento puede, a la larga, dar sus frutos. A continuación, detallamos los tres principales desafíos que encontrará a la hora de ampliar un chat en directo para empresas.

Latencia, asistencia y mantenimiento

En un mundo ideal, el flujo de trabajo y el rendimiento del software de chat en directo para empresas siempre serán fluidos, estarán disponibles y responderán. Sin embargo, a medida que crezca su negocio, también lo hará su demanda de nuestros sistemas. Anticiparse a los errores, tener planes de contingencia para las interrupciones y prepararse para los problemas es vital.

También es vital asegurarse de que el servicio de chat en directo para empresas se adapte a las necesidades de su negocio, así como disponer de un equipo de asistencia dedicado a esto.

Seguridad y protección de los datos

Cuanto más crezca la base de usuarios, más atractiva será su empresa para los ciberdelincuentes que quieran hacerse con sus datos y aprovecharse de ellos. Es fundamental que su empresa preste atención a proteger todo contenido de los mensajes que sea personal o confidencial.

Asegúrese de cumplir con las normativas más recientes en términos de protección de datos. El cifrado de extremo a extremo, que permite que lean el contenido de los mensajes solo las dos partes que estén interactuando, es una herramienta útil para gestionar estos asuntos.

Funciones y precios

Implementar una plataforma de chat en directo pulida y rica en funciones, que se ajuste a su creciente base de usuarios, es vital. Piense en la utilidad de funciones como las confirmaciones de lectura, las indicaciones de escritura o las integraciones de direcciones URL.

Por su parte, a la hora de buscar un servicio de chat en directo, también debe pensar en cómo pueden variar los precios a largo plazo. Al fin y al cabo, puede que los precios iniciales sean bajos pero, conforme la demanda incremente, es posible que los precios también se disparen.

Qué ventajas obtienen las empresas al usar un software de chat en directo

El chat en directo es una herramienta fundamental para las empresas; sobre todo, para las empresas que operan principalmente en Internet. Al disponer de una mayor cantidad de datos y puntos de contacto, podrá adaptarse a los distintos gustos de los clientes, así como responder ante ellos, consiguiendo así una mayor satisfacción por su parte.

Comunicarse con los visitantes en línea a través de los canales de conversación que estos prefieren supondrá una ventaja para su empresa. Si su chat también dispone de integración con otros canales, como el correo electrónico, los números de teléfono o las redes sociales, mejor que mejor.

Poder obtener información a partir de distintos canales puede llevar a una atención al cliente fluida y rápida. Esto les permitirá ponerse en contacto con usted de la forma que más les convenga.

Ventajas del chat en directo para empresas de Freshworks

Reduzca los tiempos de espera y preste asistencia a los usuarios finales mediante un sistema de chatbots para empresas bien diseñado, inteligente y dedicado a los usuarios. El chat en directo se ha diseñado para detectar las intenciones de los clientes, delimitando las conversaciones de forma rápida en función de las necesidades de los usuarios. Gracias a las API fáciles de implementar, los bots pueden generar, recopilar y ofrecer datos según sea necesario, lo que aumenta enormemente las tasas de resolución.

Suba guiones

Disfrute de un bot que puede adaptarse al idioma preferido de su cliente y mantener el estilo de su identidad de marca.

Generador sin código

Con los chatbots de Freshdesk Omni, la solución de chat en directo de su empresa se adaptará a sus objetivos sin necesidad de programación gracias a nuestro generador sin código. Configure soluciones de autoservicio que guiarán a sus usuarios, de forma fácil y paso a paso, para que encuentren la respuesta a sus consultas.

Análisis

Gracias a los análisis de los informes de rendimiento, no tendrá dudas de que su bot está cumpliendo con aquello para lo que fue diseñado. Así será fácil implementar correcciones en las áreas de mejora.

Descubra otras formas en las que los chatbots de IA de Freshworks pueden serle de ayuda.

¿Cómo elegir el mejor software de chat en directo para su empresa?

Independientemente del tamaño de su empresa, es vital que su solución de chat en directo sea parte de una «plataforma omnicanal» o sea compatible con esta. Poder acceder a datos desde otras plataformas, dar opciones a los usuarios y apoyarse en análisis y en otras integraciones puede revolucionar las comunicaciones con sus clientes.

Aunque trabajar con distintas plataformas sea posible, concentrar todos los recursos en un mismo lugar es positivo para la gestión interna en general y podría ser también muy rentable.

La Freshdesk Omni le permitirá interactuar con sus clientes desde cualquier canal, así como asegurarse de que todas las comunicaciones estén unificadas y sean contextuales. Este paquete le ofrece:

• Poder mantener conversaciones desde cualquier canal, sea de autoservicio o con la asistencia de los agentes, por correo electrónico, software de mensajería, chat en directo o voz. De esta forma, los usuarios podrán dirigirse a su empresa de la forma que elijan.

• Una experiencia fluida, que le permitirá acceder a la información en distintos canales para ayudar a los usuarios de forma fácil, sin importar los canales que empleen. Además, podrá facilitar detalles de consultas abiertas y compras anteriores para que sus agentes estén al tanto de todo.

• Una asistencia ampliable. Gracias a bots impulsados por IA, podrá ampliar su atención al cliente en los distintos canales de mensajería. De esta forma, reforzará las opciones de autoservicio y podrá lidiar mejor con el aumento en las tareas de atención al cliente.

• Obtener información. Acceda a datos sobre el rendimiento del equipo, la eficacia de los bots y el comportamiento de los clientes gracias a los útiles análisis que le ayudarán a identificar posibles deficiencias.

Disfrute de un conjunto que abarca todo lo relacionado con la Freshdesk Omni y descubra el poder que le conferirá nuestra solución de servicio integral hoy mismo.