Tendance 1

La nouvelle culture « je le veux maintenant » dicte les règles

Les consommateurs veulent tout, tout de suite. Et les entreprises seront obligées d'adopter un état d'esprit digital-first pour y parvenir.

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Tendance 2
Des expériences omnicanales unifiées remplacent le patchwork physique-numérique

Avec des consommateurs qui engagent la conversation sur le canal de leur choix, traditionnel ou numérique, les entreprises devront unifier les interactions entre eux.

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Tendance 3

La messagerie et les conversations sur mobile redéfinissent l’enchantement client 

Businesses that make customer service accessible, familiar, and convenient will win. 

Les entreprises qui rendent le service client accessible, familier et pratique, seront les gagnantes.

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Tendance 4

La responsabilisation des agents stimule la satisfaction des clients 

Les chefs d'entreprise devront s'appuyer sur la technologie pour augmenter la productivité des agents tout en privilégiant leur bien-être.

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Tendance 5

Les expériences évoluent de l'automatisation à la prédiction

Les entreprises qui exploitent le potentiel de l'IA pour prévoir les besoins et enchanter les clients garderont une longueur d'avance.

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Construisez des expériences prêtes pour l'avenir. Commencez dès maintenant.

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