Les plus puissants créateurs de chatbot IA sans code

Présentation

Il n'y a pas si longtemps, on pouvait trouver quelques villes qui ne dormaient jamais et une poignée d'industries fonctionnant 24 heures sur 24 , mais la plupart des gens attendaient les heures normales de bureau pour faire des affaires. La transformation numérique a changé la donne. Les consommateurs et les acheteurs professionnels d'aujourd'hui s'attendent à obtenir des réponses à leurs questions, à résoudre leurs problèmes et à effectuer leurs achats au moment qui leur convient le mieux, de jour comme de nuit, les week-ends et les jours fériés.

Pour répondre à cette demande, vous pourriez embaucher une énorme équipe pour votre centre de contact et la payer à se tourner les pouces pendant les heures creuses, ou créer un chatbot d'IA pour venir épauler vos agents humains et proposer un service client multicanal 24 heures sur 24. Un créateur visuel de chatbot permet à n'importe qui de déployer facilement des bots intelligents, sans la moindre expérience en programmation.

Qu’est-ce qu’un créateur de chatbot ?

Un créateur de chatbot, outil de création de chatbot, ou « bot builder », est une plateforme logicielle qui permet de conceptualiser, construire, configurer et déployer des chatbots sur différents canaux. Bien que la plupart des créateurs de bot nécessitent un certain degré de programmation, certains créateurs avancés proposent une interface visuelle qui vous permet de créer un chatbot sans effort, à l'aide d'outils simples de type « glisser-déposer ».

En utilisant un créateur de bot sans code, vous pouvez personnaliser le flux de votre chatbot. Si vous créez un chatbot traditionnel basé sur des règles, vous pouvez le programmer pour qu'il réponde à des FAQ et à des mots-clés spécifiques. Si vous créez un chatbot conversationnel basé sur l'IA, vous pouvez l'intégrer à votre base de connaissances, à vos FAQ et à d'autres sources d'information. Le chatbot « apprendra » alors à répondre de lui-même (pas besoin de script).

Pourquoi vous faut-il un créateur de chatbot ?

La création d'un chatbot d'IA conversationnel à partir de zéro est un processus compliqué nécessitant une équipe de développeurs expérimentés qui savent comment programmer, configurer un back-end et un serveur de chatbot, et concevoir une expérience utilisateur intuitive. Cela vous oblige à faire appel à des bibliothèques d'algorithmes d'IA open source et tierces qui s'intègrent bien à votre logiciel existant, et à concevoir des flux de conversation. Vous devez ensuite introduire des jeux de données massifs pour former le chatbot, intégrer votre chatbot à votre pile technologique, déployer votre chatbot sur différents canaux de communication et assurer sa maintenance.

Vous pouvez aussi éviter tout cela en ayant recours à un créateur de chatbot. Et économiser du temps et de l'argent. Il ne s'agit pas de réinventer la roue, mais de l'adapter à votre voiture.

Les meilleurs créateurs de chatbot en 2024

Les chatbots d'IA possèdent des capacités d'automatisation simple, et peuvent par exemple poser des questions prédéfinies, rechercher une réponse dans votre base de connaissances, transférer une conversation à un agent et collecter des données sur les utilisateurs. Certains créateurs de chatbot vous permettent toutefois d'aller beaucoup plus loin.

1. Freshworks Customer Service Suite

Freshworks propose des chatbots omnicanaux basés sur l’IA permettant des conversations plus intelligentes avec les clients. En venant compléter votre pile technologique d’assistance, ils permettent à votre équipe d’offrir constamment une expérience de qualité optimale. Voici ce que vous offre le logiciel de chatbot de Freshworks.

Fonctionnalités :

• Réponses instantanées 

• Échange de banalités 

• Créateur de bot visuel sans code

• Détection de l’intention

• Création assistée par l'IA générative

• Apprentissage à partir de différentes sources de connaissances

• Communication multilingue

• Transfert du chat à un agent

• Canaux de messagerie (WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat, etc.)

2. Drift

Le chatbot Drift est surtout centré sur la génération de prospects et convient davantage aux équipes commerciales.

Fonctionnalités :

• Interactions client

• Génération de prospects 

• Planification de rendez-vous 

• Tests A/B pour les bots

3. Intercom

Intercom propose des chatbots pour la vente, l’assistance et le marketing.

Fonctionnalités :

• Créateur de bot gratuit sans code 

• Bots personnalisables 

• Assistance proactive 

4. Chatfuel

Chatfuel est une plateforme de chatbot spécialement conçue pour les sites Web, Facebook et Instagram.

Fonctionnalités :

• Plateforme de bot sans code 

• Modèles pour les ventes et le support client

• Messages déclenchés 

5. Landbot.io

La plateforme de chatbot Landbot s’adresse surtout aux travailleurs indépendants et aux petites entreprises. 

Fonctionnalités :

• Créateur sans code 

• Captation de prospects 

• Support pour site Web et WhatsApp

• Intégrations tierces

En savoir plus : voir la liste complète des meilleurs chatbots en 2023

L'avenir des créateurs de chatbot :

Les premiers chatbots dépassaient à peine le niveau de systèmes de questions-réponses pour un ensemble limité de demandes de renseignements émanant des clients. Ceux d'aujourd'hui, alimentés par l'IA générative, sont capables de répondre à des questions complexes, d'effectuer des transactions, d'automatiser la génération de leads... sans compter qu'ils s'améliorent continuellement au fil du temps.

Étant donné que l'IA est encore un secteur technologique émergent et que le traitement en langage naturel (NLP) et l'apprentissage automatique (ML) ne font que progresser, on peut s'attendre à ce qu'il en soit de même pour les chatbots. Plus le temps passera, plus la technologie automatisera de flux de travail complexes. Les bots seront capables de détecter les intentions animant les clients et de commencer à répondre dans un langage naturel. Leurs conversations imiteront de plus en plus celles des humains, ce qui donnera des interactions plus naturelles et plus engageantes avec les clients, pour une meilleure satisfaction des utilisateurs. Parallèlement, leur capacité à analyser de gros volumes de données débouchera sur des communications et des recommandations hyperpersonnalisées.

Bientôt, les chatbots pourraient permettre aux entreprises d'avoir des centres de contact et des systèmes de paiement complètement autonomes, tout en rationalisant les flux de travail internes, des ressources humaines à l'informatique. De ce fait, l'adoption des chatbots va continuer à se généraliser. Gartner prévoit que les chatbots deviendront le principal canal de service client d'ici 2027.

En d'autres termes, les chatbots vont devenir de plus en plus précieux, tout comme les plateformes qui permettent aux entreprises de créer et de déployer rapidement et facilement des chatbots pour différents cas d'utilisation sur plusieurs canaux.

Comment créer un chatbot sans code dans Freshworks ?

Grâce à au créateur de chatbots visuel de Freshworks, il est particulièrement aisé de créer des chatbots. Le processus se déroule en 4 temps :

1. Inscrivez-vous à Freshworks et accédez à notre créateur de bot : cliquez sur l'onglet Bot dans la barre latérale de gauche. Cliquez ensuite sur Nouveau bot (New Bot) ou sélectionnez l'un des modèles de chatbot prêts à l'emploi.

2. Créez un nouveau flux de bot ou utilisez un modèle existant pour démarrer plus rapidement : cliquez sur le bouton + pour ajouter un nouveau flux ou cliquez sur les flux existants pour les modifier.

3. Prévisualisez votre chatbot : examinez votre flux de bot en cliquant sur le bouton Précédent en haut à droite.

4. Déployez votre chatbot : cliquez sur l'onglet Déployer (Deploy) et sélectionnez une option de déploiement (canal de messagerie, Web ou application) en fonction des besoins de votre entreprise.

Il n'en faut pas plus pour créer et déployer un chatbot d'IA conversationnel capable d'exploiter le NLP et le ML, et d'avoir des conversations personnalisées avec vos clients sur le canal de leur choix et dans la langue qu'ils préfèrent. Nul besoin d'embaucher une équipe d'experts en programmation ou d'écrire la moindre ligne de code pour proposer une expérience de chatbot à la pointe de la technologie. Sans augmenter vos effectifs ni grever votre budget informatique, vous pouvez offrir une expérience client transparente, proposer une assistance en temps réel 24 heures sur 24, réduire les délais de résolution et assurer la pérennité de vos communications numériques.

Quels avantages y a-t-il à utiliser un créateur de bots ?

L'adoption des chatbots a le vent en poupe, et à juste titre. Les robots peuvent travailler 24 heures sur 24 et aider des dizaines de personnes à la fois. Les chatbots de base peuvent répondre à des questions simples, tandis que les chatbots d'IA robustes peuvent tenir des conversations complexes. Dans le cas de Freshworks, les chatbots peuvent par exemple réacheminer jusqu'à 71 % des conversations, permettant ainsi aux agents de se concentrer sur les 30 % restants, tout en maintenant un bon score de satisfaction client (CSAT) et des temps de résolution courts.

Grâce à l'utilisation d'un créateur de bot basé sur l'IA générative, leur déploiement n'a jamais été aussi facile. Voici certains des avantages d'un créateur de bots sans code :

Pour le département informatique

• Amélioration de l'efficacité en créant et en déployant un chatbot unique qui couvre votre site Web, vos applications et vos canaux de messagerie (WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, etc.) 

• Rationalisation du déploiement et de la maintenance, étant donné qu'il n'y a qu'un seul chatbot multicanal à gérer

• Économies de ressources, étant donné qu'il n'est pas nécessaire d'embaucher une équipe chargée de créer et de gérer vos chatbots

Pour l'entreprise

• Automatisation des communications à grande échelle

• Temps de déploiement plus court, qui se traduit par un RSI plus rapide

• Réduction des coûts associés à la création et à la maintenance des bots

• Coûts de service client réduits

• Amélioration de la satisfaction et de l'engagement des clients

Pour l'équipe du service client

• Soutien de la part des bots alimentés par l'IA générative, qui peuvent répondre aux questions redondantes et traiter les processus répétitifs que les agents sont fatigués de traiter et de passer en revue.

• Réception des requêtes les plus pertinentes uniquement grâce au routage intelligent des chatbots d'IA

• Réduction de la charge de travail grâce aux chatbots qui réacheminent les demandes d'assistance pouvant être automatisées et ne transmettent les demandes aux agents qu'en cas de besoin

Pour l'utilisateur final

• Interactions avec un chatbot d'IA fiable et facile à utiliser (par opposition à un chatbot personnalisé dont les défauts doivent encore être corrigés)

• Accès au service en temps réel, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans attente

• Service personnalisé et étapes de dépannage détaillées, sans attente 

• Réception du service sur le canal de son choix

• Communication dans la langue de son choix

Priorités et attentes en matière d'expérience client (CX) : comment les chatbots peuvent-ils vous aider ?

• 68 % des leaders B2C déclarent qu'une résolution rapide constitue l'attente principale des clients lorsqu'ils contactent les équipes de service.

• 32 % des dirigeants B2B déclarent qu'une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 constitue l'attente principale. 

• 35 % des dirigeants B2C et B2B déclarent qu'une résolution rapide est l'aspect déterminant d'une bonne expérience client.

• 59 % des dirigeants B2C et 65 % des dirigeants B2B déclarent que la satisfaction client est leur principal ICP (indicateur clé de performance) en 2023.

Source : Benchmark Report

Différents types de créateurs de chatbot

Toutes les plateformes de création de chatbot ne fonctionnent pas de la même manière. Les différents créateurs sans code offrent des caractéristiques et des fonctionnalités de chatbot variées. Voici quelques exemples de ce que proposent ces outils :

Interfaces visuelles (glisser-déposer)

Un créateur de chatbot visuel vous permet de personnaliser votre bot et de concevoir le flux conversationnel en faisant glisser-déposer des éléments préconstruits. Il peut s'agir de menus, de boutons, d'images ou d'icônes, de messages ou d'autres contenus interactifs qui structurent la conversation du chatbot. 

Modèles préconstruits

Une autre façon de créer des bots sans code consiste à utiliser une plateforme proposant des modèles préconstruits. Au lieu de procéder par glisser-déposer, vous sélectionnez un modèle puis personnalisez la messagerie ainsi que le flux de conversation. Ces modèles offrent aux entreprises un point de départ pour des cas d'utilisation spécifiques, notamment le support client, les ventes ou le commerce électronique.Ce système se révèle encore plus puissant lorsqu'il est associé à un créateur visuel, alliant ainsi le côté pratique d'une mise en place rapide à la flexibilité de l'outil de création visuel.

Capacités d'intelligence artificielle 

Certains créateurs de bots se limitent à l'élaboration de chatbots basés sur des règles ou des menus, ce qui vous oblige à scénariser les conversations et contraint les clients à utiliser les bons mots-clés pour obtenir une réponse pertinente. Un créateur de bots basés sur l'IA s'appuie sur le traitement automatique du langage naturel (NLP) et le machine learning (ML). Le NLP permet à votre chatbot de comprendre et d'interpréter le langage humain et de formuler une réponse basée sur cette interprétation. Le machine learning lui permet d'« apprendre » à partir des données dont il dispose (notamment votre base de connaissances, vos pages FAQ, votre CRM et d'autres logiciels d'entreprise intégrés, ainsi que les articles publiés sur Internet) et d'en extraire des informations pertinentes pour formuler une réponse utile. Le NLP lui permet ensuite de répondre à la manière d'un être humain.

Intégrations avec les canaux de messagerie

Certains créateurs de chatbot vous permettent de créer des chatbots destinés à votre site Web, mais les meilleurs d'entre eux peuvent être déployés sur différents canaux et applications de messagerie, notamment Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, Microsoft Teams et d'autres applications tierces. 

Analyse et génération de rapports

Les créateurs de chatbot avancés proposent des outils d'analyse et de création de rapports qui permettent de suivre à la fois les performances du chatbot et l'engagement des utilisateurs. Ils fournissent également des informations basées sur l'IA qui aident les responsables des ventes et du service client à prendre des décisions fondées sur des données et à améliorer en permanence les services.

Vous cherchez un créateur de chatbot gratuit ?

Si vous êtes novice en matière de chatbots, il y a de fortes chances que vous soyez à la recherche d'un chatbot d'IA gratuit. Il existe des solutions de ce type, mais leurs capacités sont extrêmement limitées. Généralement, les créateurs de bots gratuits ne peuvent élaborer que des chatbots basés sur des règles. Dépourvues d'IA, ces solutions sont limitées à des automatisations simples, par exemple poser des questions prédéfinies, rechercher une réponse dans votre base de connaissances, orienter les utilisateurs vers des agents humains et collecter des données sur les utilisateurs.

Vous atteindrez rapidement les limites de ces alternatives gratuites lorsqu'il s'agira d'améliorer leurs capacités, de les déployer sur différents canaux de messagerie ou de les intégrer à votre service d'assistance ou à votre CRM. Si vous souhaitez créer des chatbots d'IA à l'épreuve du temps, sachez que les résultats seront à la hauteur du prix que vous êtes prêt à payer.

Cas d'utilisation de créateurs de bots d'IA

Un créateur de chatbot visuel vous permet de créer des bots basés sur l'IA qui répondent à toute une série d'objectifs, notamment :

Apporter instantanément une solution aux questions des visiteurs

Lorsque Dunzo, l'application de livraison 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, a eu besoin de faire passer à la vitesse supérieure son support client en l'étendant tout en réduisant le temps de résolution, elle a décidé d'abandonner sa solution de chat en direct personnalisée, d'investir dans Freshworks et de déployer Freddy, la solution de bot alimenté par l'IA de Freshworks. L'équipe d'assistance client a abaissé le temps d'attente d'une minute à seulement quelques secondes, « sans aucun autre investissement technologique ou personnel ». Désormais, Dunzo résout 48 % des demandes des clients sans intervention humaine, ayant fait chuter le temps de réponse de 80 % et les coûts d'assistance de 30 %. 

Proposer une assistance en dehors des horaires de bureau et transmettre les demandes aux agents humains dès leur arrivée

Le fait d'investir dans Freshworks a permis à Iba Cosmetics d'augmenter ses commandes en ligne de 230 %, avec un taux de conversion par chat de 36 %. Les visiteurs du site Web souhaitaient communiquer avec la marque 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et comme les agents d'assistance client d'Iba ne travaillent pas la nuit, l'équipe technique a mis au point un chatbot permettant de répondre aux questions. Désormais, lorsqu'une demande de chat arrive en dehors des heures de bureau, le chatbot se renseigne sur les besoins du client et recueille ses coordonnées afin qu'un agent puisse lui répondre le lendemain matin dès la première heure.

Collecter des informations auprès des clients (ou des patients)

Le service de télésurveillance des patients Doctaly a choisi Freshworks pour créer son propre bot Whatsapp, dans la mesure où les professionnels de santé disposaient déjà de cette application. Désormais, lorsque les patients sollicitent une consultation, le chatbot procède à une évaluation initiale, en posant des questions concernant leurs symptômes et leurs antécédents médicaux. Un médecin reçoit ces informations par Whatsapp et commence la consultation, en veillant à optimiser le temps dont il dispose. Aujourd'hui, Doctaly réalise entre 85 et 90 % de ses consultations via WhatsApp, et le temps moyen de consultation est tombé de 25 à 4 minutes.

Rechercher des informations pour les clients

Une des plus importantes sociétés de carte de crédit du monde utilise Freshworks pour communiquer avec ses clients via son application mobile et Apple Business Chat. En utilisant les API ouvertes de Freshworks, l'équipe technique a créé un chatbot de type assistant virtuel, capable d'aller puiser des informations dans d'autres systèmes internes. Avant la création du bot, les agents devaient changer d'écran pour répondre à une question du type « Quel est le solde de mon compte ? », se connecter à un système interne, récupérer l'information et la coller dans le chat, ce qui leur prenait 3 minutes. Désormais, un chatbot récupère les informations, puis répond aux clients dans la foulée. Cette stratégie a permis d’économiser 10 000 heures de travail d'agents et de multiplier par 10 le volume de chat de l'entreprise sans augmenter le nombre d'agents.

Créateur de chatbot d'IA en pleine action : vidéos contenant des témoignages de clients

• Travix EU

• HSS Hire

• Travel counselors

• Hunt Bike Wheels

Bonnes pratiques concernant l'utilisation des créateurs de chatbot

Quand vous avez recours à un créateur visuel de chatbot, vous n'avez pas besoin de programmer quoi que ce soit, mais vous restez le cerveau derrière l'expérience utilisateur. Gardez à l'esprit ces bonnes pratiques en matière de création de chatbot pour vous assurer qu'il donne entière satisfaction.

• Définissez vos objectifs : destinez-vous votre bot à l'assistance client, à l'utilisation en libre-service, à la génération de leads, à l'intégration des nouveaux utilisateurs ou à l'exécution de transactions ? Cela vous aidera à créer un flux de bot réfléchi et intuitif.

• Donnez de la personnalité à votre bot : votre chatbot doit refléter le ton et les valeurs de votre marque, tout en étant engageant. Si votre ton est direct, faites en sorte que votre bot aille droit au but. Si votre ton est plus léger, introduisez une touche d'humour. Profitez également des options de personnalisation et des fonctions multimédias (emojis, images, gifs) pour rendre la conversation intéressante. 

• Adaptez le bot selon les canaux : votre marque ne communique probablement pas de la même manière sur les réseaux sociaux et sur le site Web officiel. Votre chatbot doit en faire autant. Si vous créez un bot pour les mobiles, réfléchissez à ce qui différencie ce type d'expérience (écran plus petit, utilisateurs nomades) et tenez-en compte aux niveaux visuels et fonctionnels ainsi que dans le flux de conversation de votre bot.

(SOURCE : Freshworks Benchmark Report 2023)

• Faites en sorte que votre chatbot soit capable de se présenter et de définir les attentes : indiquez aux utilisateurs qu'ils parlent à un robot et expliquez comment il peut les aider.

• Simplifiez l'expérience utilisateur : privilégiez autant que possible l'utilisation de boutons et de menus pour guider l'interaction client. Les réponses suggérées permettent aux utilisateurs d'obtenir facilement et rapidement les informations dont ils ont besoin.

• Faites preuve d'honnêteté en ce qui concerne les limites du robot : votre chatbot ne comprendra pas toutes les demandes des utilisateurs. Adaptez une réponse à ce type de situation et proposez différentes options, par exemple « Retour », « Menu principal » ou (dans la mesure du possible) « Discuter avec un agent humain ».

• Utilisez les analyses pour améliorer les performances du robot : exploitez toutes les données analytiques à votre disposition (notamment l'analyse des intentions, l'analyse des messages et les données d'utilisation) pour continuer à améliorer votre chatbot.

Des conversations plus simples grâce à l'outil de création visuel

Rendez les conversations de votre chatbot plus claires et plus conviviales en offrant aux utilisateurs différentes options, notamment :

• Articles : affichez une liste d'articles liés à la requête de l'utilisateur, que les clients peuvent lire directement dans le widget. 

• Boutons et menus déroulants : présentez différents choix à l'aide de boutons ou de menus déroulants, en proposant des appels à l'action clairs.

• Carrousels: présentez un carrousel avec plusieurs choix, configuré pour afficher du contenu multimédia enrichi. Ces carrousels s'avèrent particulièrement utiles pour les catalogues de produits, les résumés de commandes, les services, etc. 

• Calendrier : grâce à l'intégration d'un calendrier, les clients peuvent prendre rendez-vous dans votre widget de chat. 

• Feedback : encouragez les utilisateurs à faire part de leurs commentaires et utilisez ces données pour établir des rapports. Vous pouvez recevoir des commentaires à l'aide d'un système d'évaluation par étoiles, de sondages d'opinion ou de champs de texte libre réservés aux commentaires.

• Fichiers et images : permettez aux utilisateurs de joindre un fichier ou une image directement dans le chat.

• Détails sur le client : permettez à votre chatbot de collecter des informations sur les clients, de valider chaque format et de récupérer ces informations à n'importe quel autre stade des flux du bot.

Préparez l'avenir de votre service client grâce à notre créateur de bot alimenté par l'IA générative

Freshworks propose un créateur de chatbot avancé qui permet de créer et de déployer facilement des chatbots d'IA pour vos activités.

Axez tout sur le confort du client et de l'agent

Finies les réponses basées sur des suppositions. Créez un chatbot qui comprend l’intention des clients, leur fournit instantanément les informations appropriées et leur fait gagner un temps précieux à eux, mais aussi à vos agents.

Offrez du libre-service facile, porté par un chatbot qui apprend en continu

88 % des clients considèrent que les entreprises doivent proposer un portail en libre-service. Créez des chatbots capables de répondre aux questions les plus courantes, d'apprendre à partir des tickets de votre service d'assistance et d'être formés aux différentes variantes d'une même question.

Offrez une assistance en plusieurs langues

Créez des chatbots multilingues qui répondront à vos clients dans leur langue maternelle en chargeant des scripts de vos conversations dans n'importe quelle langue.

Personnalisez le chatbot à votre marque

Définissez tous les paramètres de votre fenêtre de chatbot afin qu’elle porte l’ADN de votre marque. Avec notre créateur de bot, vous pouvez personnaliser la forme, la couleur, la taille et toutes les autres caractéristiques de votre widget.

Suscitez l’engagement client sur les canaux de messagerie

Créez et déployez facilement des chatbots sur des canaux de messagerie tels que WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chatet Line Messenger pour servir vos clients sur leur canal préféré et offrir une expérience client unifiée.