Créer un chatbot d'IA gratuit pour votre entreprise : le guide 2024

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Chatbots d’IA : l’innovation qui change le paysage de l'assistance en ligne. Ces systèmes d’IA avancés peuvent simuler de véritables conversations humaines avec les clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. 

En outre, ils apprennent de chaque interaction et deviennent plus intelligents et plus efficaces au fil du temps. 

De nombreux chatbots d’IA premium sont fantastiques, mais est-il possible d'utiliser un chatbot d’IA gratuitement ? Il s’avère qu’il existe de nombreuses options de chatbot gratuit pour les entreprises, mais leur qualité varie. Dans cet article, nous allons vous présenter les avantages et les inconvénients de ces plateformes gratuites et vous apprendre à concevoir votre propre chatbot d'IA gratuit pour votre entreprise.

Introduction aux chatbots d'IA gratuits

Si vous débutez avec les chatbots, il y a de fortes chances que vous recherchiez une version gratuite pour apprendre les bases. Les chatbots alimentés par IA gratuits sont capables d’une automatisation simple : poser des questions prédéfinies, rechercher des réponses dans votre base de connaissances, transférer une conversation à un agent ou collecter des données sur les utilisateurs.

Si cela ressemble étrangement à un simple widget de chaten libre-service, c’est parce que les chatbots d’IA « gratuits » ne sont souvent exactement que cela. La plupart ne sont pas du tout dotés d’IA. 

Beaucoup de ces alternatives gratuites montrent rapidement leurs limites lorsqu’il s’agit de monter en puissance ou de s’intégrer à votre helpdesk ou à votre CRM. Par conséquent, si vous souhaitez mettre en place un chatbot d'IA à l’épreuve du temps, capable de répondre à toutes vos exigences aux différents stades de votre activité, envisagez d’opter pour des options payantes dotées de véritables capacités d’IA. Voici quelques façons, pour un logiciel de chatbot véritablement doté d’IA, de lancer des campagnes et de contribuer à la croissance de votre entreprise.

Comment fonctionne un chatbot d'IA ?

Les chatbots d’IA utilisent le traitement du langage naturel (NLP), l'apprentissage machine ou automatique (ML) et l’analyse intelligente pour comprendre les messages des clients et leur apporter une réponse pertinente. Ces chatbots analysent l’intention et d’autres facteurs tels que le ton et le sentiment au lieu de se concentrer sur un mot clé particulier. 

Ils utilisent l'apprentissage automatique pour se nourrir continuellement de chaque conversation. Cela les aide à mieux comprendre et à mieux répondre. C'est ce qui les distingue d'un chatbot basé sur des règles, qui se retrouve coincé sur des questions n'ayant pas de réponse prédéfinie. 

Par exemple, supposez que la question soit : « Où puis-je obtenir des informations sur les remboursements ? »

Si le client le formule ainsi : « Où puis-je obtenir plus d’informations sur les remboursements ? », ou « Quelle est votre politique concernant les remboursements ? », les chatbots dotés d’IA peuvent comprendre que l’intention de la question est la même et répondre à cette préoccupation de manière appropriée.

Les chatbots d’IA peuvent également inciter les clients à passer à l’étape suivante. 

Par exemple, dans le scénario ci-dessus, les chatbots d'IA peuvent faire suivre leur réponse par : « Souhaitez-vous demander le remboursement d'un achat effectué récemment ? ». Cela incite le client à passer à l’étape suivante et à récupérer ses informations pour procéder à un remboursement. 

Quels sont les avantages des chatbots d'IA ?

Passons en revue quelques avantages supplémentaires des chatbots d'IA.

Vente axée sur les intentions

Remplacez la vente à froid par la vente axée intention. Comprenez le comportement de vos prospects et entamez une conversation personnalisée en fonction de leurs actions. 

Les chatbots peuvent guider vos clients tout au long de l’expérience d’achat. De la sélection de la marque, du modèle et de la couleur du produit à la recommandation d’accessoires pertinents, les chatbots intelligents peuvent jouer le rôle de mini-vendeurs.

Gagner des clients potentiels et susciter leur engagement

Convertissez les visiteurs en prospects ou en clients. Exploitez les données comportementales utilisateur pour interagir avec les visiteurs qui ont manifesté un intérêt ou une intention d’achat. Vous pouvez par exemple programmer un chatbot d'IA avec un message du type « Ravis de vous revoir » ou lui demander de rappeler au client les articles qu’il a laissés dans son panier.

Apporter instantanément des réponses précises

Finies les réponses basées sur des suppositions. Comprenez l’intention des utilisateurs et envoyer-leur des réponses précises ou transférez automatiquement les conversations à un humain. Les chatbots d’IA lisent entre les lignes pour vraiment comprendre vos visiteurs. Cela leur permet de fournir des solutions et des réponses spécifiques aux problèmes de ces derniers.

Entamer des conversations avec des clients potentiels 

Lancez une conversation avec les visiteurs de votre site Web avant qu'ils ne le quittent. Envoyez des messages personnalisés, réduisez le taux de rebond et relancez les visiteurs montrant une faible intention d’achat. Configurez par exemple le bot d'IA pour demander au visiteur s'il souhaite accéder à une ressource, comme un e-book pertinent. Ou demandez au prospect s'il souhaite assister à un webinaire à venir. 

Convertir les visiteurs en clients

Collectez des informations sur les utilisateurs en fonction de leurs actions sur votre site Web, votre produit ou votre application. Ciblez des messages proactifs pour qualifier, relancer et vendre. 

Des informations intelligentes en temps réel

Bénéficiez d'un tableau de bord en temps réel pour mesurer des statistiques essentielles , notamment le taux de réponse, les tendances des conversations et le temps de résolution. Vous pouvez également garder l'œil sur les performances de votre équipe. Utilisez ces informations pour améliorer votre chatbot et vos processus internes.

Les fonctions essentielles à rechercher dans les chatbots d'IA gratuits

Pour décider si un service de chatbot gratuit ou payant répond à vos besoins, vérifiez s'il offre certaines fonctions incontournables. 

Veillez à ce que votre chatbot soit doté de fonctions conviviales, notamment :

• Intégrations aux systèmes existants

• Possibilité de fonctionner sur divers canaux de messagerie

• Widget Web pour figurer sur votre site

• API pour la personnalisation

• Fonctions de rapports et analyses

• Tableau de bord en temps réel personnalisable

• Informations sur les visiteurs

• Pour en savoir plus sur les fonctionnalités des chatbots Freshworks, cliquez ici

Des chatbots sur mesure pour les besoins de votre entreprise

• Utilisez Freddy Answer Bot pour automatiser les demandes répétitives, apporter des réponses instantanées et assurer un suivi avec des conversations intelligentes.

• Utilisez les bots Freddy Custom Chatbot pour créer des flux conversationnels qui vont qualifier des clients potentiels, interagir avec les prospects et réduire le volume d'abandons de panier.

Conseils pour la mise en œuvre de chatbots d’IA

Au moment de mettre en œuvre vos chatbots alimentés par IA, vous devez respecter plusieurs bonnes pratiques. 

Par exemple...

Ayez en tête des objectifs clairs

Pour déployer un chatbot, vous devez disposer d’un plan précis. C'est-à-dire que vous devez savoir ce que vous voulez réaliser avec ce logiciel avant de faire votre choix. Dressez une liste d’objectifs, en précisant leur nature et la manière dont ils vont contribuer à votre réussite. 

Par exemple, « Je veux déployer un chatbot d’IA pour réduire les temps d’attente de l’assistance téléphonique de 10 % au quatrième trimestre. Cela devrait permettre de fluidifier l’expérience des clients, d’améliorer l’efficacité de l'assistance apportée par les agents humains, et de créer un environnement de travail plus agréable et moins stressant. » 

Créez vos messages d’accueil

Les premières impressions sont importantes. C’est pourquoi votre chatbot doit accueillir vos clients de la bonne manière, dès la première fois. 

Tenez compte de ce que vous savez de votre public cible et de ses préférences lorsque vous créez ces modèles de messages d'accueil. Ils doivent être chaleureux, informatifs et indiquer exactement ce que vous voulez que le client fasse. 

Façonnez une personnalité pour le chatbot

Votre chatbot fait partie du service d’assistance client. Tout comme un agent humain, il doit avoir une personnalité unique et accueillante. Cette personnalité doit refléter les valeurs de l’entreprise et la voix de la marque. 

Par exemple, si vous êtes une jeune entreprise décontractée qui cible la génération Z, vous pouvez adopter une approche familière et plus décontractée. En revanche, si vous programmez une personnalité pour un cabinet d’avocats, vous devrez être clair, professionnel et informatif sans inonder le client de jargon. 

En créant une personnalité pour votre chatbot, vous créez essentiellement lereprésentant du support clientparfait pour votre entreprise et votre public.  

Entraînez votre nouveau chatbot avant de le déployer

Avant d'avoir sa première conversation avec un client, votre chatbot doit être un expert des interactions humaines. En effet, il se sera déjà entraîné avec vous. 

Parlez à votre chatbot comme le ferait un client. Abordez-le sous différents angles et voyez comment il ajuste ses réponses. L’algorithme d'apprentissage automatique présent dans les chatbots d'IA se nourrit de chaque interaction. 

Vous rendrez donc votre chatbot plus intelligent à chaque fois que vous lui parlerez.

Intégrez le chatbot avec les systèmes déjà en place

Votre chatbot n’exploite pas tout son potentiel s’il n’est disponible que sur votre site Web. C’est pourquoi vous devez trouver un chatbot d'IA conversationnelproposant des intégrations faciles à configurer avec d’autres plateformes. 

Vous pouvez vouloir importer de nouvelles données d'assistance client dans votre CRM. Ou encore dans votre système de gestion des tickets, de tout média social, de plateformes de chat telles que WhatsApp ou Telegram, et de tout autre système en contact avec la clientèle. Assurez-vous que le chatbot soit relié à votre base de connaissances et à votre blog afin qu’il puisse recommander aux clients des ressources utiles en libre-service. 

Recueillez les réactions des clients après le lancement

Votre public cible pourrait avoir des interactions avec le chatbot que vous n’aviez pas prévues. Par exemple, les clients peuvent détester votre message d’accueil ou attendre des fonctionnalités que votre bot ne possède pas encore. 

La mise en œuvre ne s’arrête pas au déploiement. Vous devez également améliorer votre service au fil du temps pour rester en phase avec ce que les utilisateurs recherchent. 

C’est pourquoi il est important de sonder votre public après les interactions avec le chatbot afin de connaître son opinion sur l'ensemble, du chat d’IA aux outils d’IA.Posez des questions sur des sujets importants, tels que les ajouts souhaités, les principaux problèmes, etc. Utilisez ces données pour améliorer votre chatbot sur le long terme et créer une meilleure expérience utilisateur.  

Comment créer un chatbot d’IA sans coder avec Freddy AI

Avec Freshworks, la création d’un chatbot est un jeu d’enfant à l'aide de Freddy AI, notre technologie d'intelligence artificielle. En fait, c’est aussi simple que d’écrire un e-mail. Regardons ça de plus près.

Étape -1 - Choisissez la solution adaptée à vos besoins : Freddy AI ou un bot personnalisé

En fonction de vos besoins, vous pouvez :

1. Demander à Freddy AI de créer des workflows simples

2. Choisir les bots Freddy dotés d’IA pour créer des workflows interactifs et personnalisables qui reflètent directement votre image de marque et vos besoins uniques.

Étape 2 - Concevoir vos flux de travail

Que vous configuriez un bot de FAQ ou un chatbot basé sur l’IA, élaborez des workflows intuitifs qui aident les clients à trouver des réponses, permettent d'éliminer certains tickets et offrent une expérience client fluide.

Étape 3 - Prévisualisez et publiez

Prévisualisez le flux du bot pour voir son fonctionnement en temps réel. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur le bouton « Publier » pour le mettre en ligne.

Études de cas :

• https://www.freshworks.com/live-chat-software/resources/case-study/us-financial-services/

• https://www.freshworks.com/live-chat-software/resources/case-study/fantastic-services/

• https://www.freshworks.com/live-chat-software/resources/mtn-cameroon/

• https://www.freshworks.com/live-chat-software/resources/telangana-government/

• https://www.freshworks.com/live-chat-software/resources/doctaly/

Pourquoi choisir Freshworks pour un logiciel de chatbot d'IA ?

Un chatbot d’IA qui apprend

Les bots d’assistance et de vente fonctionnent grâce à l’IA et à l'apprentissage machine qui détectent l’intention des prospects et se nourrissent des questions posées au fil du temps. 

La solution d’IA de Freshworks,Freddy AI, peut vous aider à fournir des expériences et des recommandations personnalisées aux clients. 

En outre, elle peut utiliser les informations recueillies grâce à des algorithmes d'apprentissage machine pour créer une analyse prédictive qui anticipe précisément l’orientation future de votre entreprise, de votre public et de votre secteur d’activité. 

Intégration avec les canaux de messagerie

Pour une expérience d’assistance globale, intégrez Freshworks aux principaux outils de messagerie utilisés à l'heure actuelle : WhatsApp, Facebook Messenger, iMessageet Slack.

Intégration avec le CRM 

Implantez une messagerie au sein de votre logiciel : centralisez vos réponses aux chats et aux tickets.

Transfert intelligent aux agents

Répartissez les chatsen fonction du niveau de compétence et de la charge actuelle des membres de l’équipe. Vous n'avez pas à sélectionner les conversations une par une pour les attribuer manuellement à des agents.

Qualification automatique des prospects

Servez-vous des chatbots pour recueillir des informations sur vos visiteurs au fil du temps. Utilisez ces données pour qualifier des clients potentiels, et aidez les commerciaux à se concentrer sur la conversion des prospects.

Les meilleurs chatbots d'IA gratuits à tester en 2024

Dans les sections qui suivent, nous vous présenterons dix options qualitatives de chatbots d'IA existant en 2024. Dans le respect du thème d'ensemble de cet article, toutes ces options proposent un abonnement gratuit limité. 

Contrairement aux chatbots gratuits axés utilisateurs comme le ChatGPT d'OpenAI, ces propositions ciblent le monde des entreprises et la communication avec les clients. Nous allons décortiquer ces options gratuites pour en répertorier les fonctions et fonctionnalités essentielles avant de vous exposer leurs contextes d'utilisation idéaux. 

1. ManyChat

Le premier de notre liste est ManyChat, une solution de chatbot gratuite qui a reçu beaucoup d'attention et de louanges dans les médias. Son titre de gloire est de permettre aux utilisateurs de créer des chatbots pour Facebook Messenger sans rien avoir à coder. 

Sa formule de base est entièrement gratuite, mais vous êtes limité à 500 abonnés. Elle inclut en outre un nombre illimité de diffusions, des outils promotionnels et deux séquences de diffusion. Toute personne souhaitant avoir plus de 500 abonnés devra passer au forfait pro, qui coûte 10 dollars par mois. 

Fonctions

ManyChat propose plusieurs fonctions, notamment : 

• Intégrations avec des plateformes populaires, telles que Zapier, Google Sheets, Shopify, et bien d’autres 

• Messages de bienvenue qui s’affichent avant l’ouverture du chat

• Réponses automatisées aux questions fréquentes

• Réponses aux messages à l'aide d'images, de boutons, de diapositives et de liens

Fonctionnalité essentielle

La fonctionnalité principale du chatbot conversationnel de ManyChat est l’automatisation du service client. Certaines de ses fonctions en font également un outil de marketing utile.  

Idéal pour

ManyChat est idéal pour les entreprises de commerce électronique ou de vente au détail, grâce à sa suite d’intégrations de qualité et à ses réponses automatisées aux questions fréquentes.

2. ChatInsight.AI

ChatInsight est un chatbot d'IA populaire qui aide les entreprises à se créer une base de connaissances de qualité. Il propose une assistance en libre-service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux clients en ligne. Sur son site officiel, il vante sa capacité à « interagir comme un humain » dans des conversations personnalisées avec les utilisateurs. Son chatbot d'IA s'appuie sur la populaire plateforme ChatGPT.

ChatInsight propose un forfait gratuit limité qui ne nécessite pas de carte de crédit. Le forfait gratuit ne couvre qu’un utilisateur et un seul style personnalisé partageable par bot. Vous n’avez droit qu’à 5 bots et 250 crédits par mois. Ses formules payantes vont de 29 dollars à 249,90 dollars par mois.

Fonctions

Voici les principales fonctions de ChatInsight : 

• Permettre aux utilisateurs de créer une assistance client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 

• Utiliser l'intelligence artificielle pour traiter les questions fréquentes

• Donner des réponses en temps réel et à tout moment grâce à un chatbot d'IA

• Assistance multilingue avancée

• Conversations empathiques

• Assister le coaching de l’équipe en s’appuyant sur les données

Fonctionnalité essentielle

La création d’un chatbot d'IA qui interagit avec votre base de connaissances est au cœur de l’offre de Chatinsight. 

Idéal pour

Le forfait gratuit de ChatInsight convient mieux aux petites entreprises dans un marché de niche. Avec une offre limitée à un utilisateur et cinq bots, il n’est pas idéal pour les entreprises de taille moyenne ou les grands groupes du secteur des voyages et de l'hébergement.

3. Chatfuel

Si vous êtes à la recherche d’un concepteur de chatbot gratuit et compatible avec Facebook Messenger, Chatfuel peut vous intéresser. Les utilisateurs peuvent créer ces bots sans aucune connaissance technique ni expérience de codage. 

Il fonctionne grâce à l’intelligence artificielle et propose une option gratuite spécialement conçue pour les petites entreprises. Des abonnements payants pour les plus grandes entreprises sont proposés à partir de 15 dollars par mois. 

Fonctions

Voici quelques-unes des principales fonctions de Chatfuel : 

• Création de chatbots alimentés par l’IA compatibles avec Facebook Messenger

• Génération de chatbots sans aucune connaissance ni expérience de codage

• Détecte quand il est temps de transmettre une demande d’assistance client à un agent humain

• Cartes de contenu à ajouter aux conversations et à partager avec les clients

• Exploitation des données des conversations avec les clients pour obtenir des connaissances exploitables

• Intégration sur les plateformes de médias sociaux les plus utilisées, telles que X, YouTube et Instagram. 

Fonctionnalité essentielle

La fonctionnalité principale de Chatfuel consiste à créer sans coder des chatbots capables de tenir des conversations utiles avec les clients. Il peut répondre aux questions courantes et sait quand transmettre la demande à un agent humain. 

Sa fonction la plus encensée est la création de chatbots sur Facebook Messenger.

Idéal pour

La formule gratuite de Chatfuel convient parfaitement aux petites entreprises. Les entreprises de taille moyenne ou les grandes sociétés, telles que les services financiers ou les établissements d'enseignement, seront plus avisées d'opter pour l’un des abonnements payants de l’entreprise. 

4. Botsonic

Botsonic est un concepteur de chatbot d'IA gratuit qui met l’accent sur des conversations bien rythmées grâce à l’IA. Il fonctionne sur une plateforme avancée, utilisant la puissance des technologies GPT-4 et la programmation neuro-linguistique pour répondre rapidement et exhaustivement aux questions des clients. 

Il propose une option gratuite assortie de certaines limitations. Par exemple, vous n’avez droit qu’à un seul chatbot, limité à 100 messages par mois. Un seul administrateur d’équipe est autorisé et vous pouvez mettre en ligne 1 million de caractères. Cette offre gratuite vous accorde toutefois une intégration sur un nombre illimité de sites Web. 

La formule payante débute à 49 dollars par mois. 

Fonctions

Voici quelques-unes des fonctions proposées par Botsonic : 

• Intégration avec des plateformes telles que WhatsApp, Slack, Facebook Messenger, etc.

• Options de personnalisation pour injecter votre marque dans le chatbot que vous créez

• Assistance client 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à l'aide de ChatGPT

• Prise en charge du modèle plurilingue

Fonctionnalité essentielle

La fonctionnalité principale de Botsonic consiste à créer des solutions de chatbot personnalisées qui s’appuient sur la célèbre plateforme ChatGPT pour proposer une assistance aux clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Idéal pour

La version gratuite de Botsonic convient aux petites et moyennes entreprises. Malgré les limites du système, elle est un peu plus généreuse que la plupart des plateformes d’IA générative gratuites. 

5. Watson Assistant

Watson est l’AI agent intelligent créé par IBM. L’entreprise se targue d’un retour sur investissement et d’un taux de précision impressionnants, et offre aux clients une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. 

Watson Assistant est une plateforme qui propose une formule allégée gratuite, qui expire si elle n’est pas utilisée pendant une période de 30 jours. Le site d’IBM présente également plusieurs cas d’utilisation de chatbots.  

Fonctions

Voici quelques-unes des principales fonctions du Watson Assistant d’IBM : 

• Fonction d’assistance aux agents qui facilite la formation et la diffusion des techniques

• IA conversationnelle en langage naturel dans un chatbot qui imite la conversation humaine

• Intégrations dans des applications populaires telles que Facebook Messenger, Slack et WhatsApp pour une expérience plus omnicanale

• Concepteur visuel qui permet aux utilisateurs de créer des chatbots sans aucune compétence en matière de codage

• Possibilité de donner à votre chatbot IA une voix réelle pour parler directement avec les clients

Fonctionnalité essentielle

Watson Assistant permet essentiellement aux utilisateurs de créer des chatbots d’IA avancés capable de fournir une assistance client 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux entreprises. 

Idéal pour

La formule gratuite Lite proposée par Watson Assistant comporte de nombreuses limitations et n’est recommandée qu’aux petites entreprises. Les entreprises de plus grande taille ont davantage intérêt à investir dans un service premium payant. 

6. Pandorabots

Pandorabots est une solution de chatbot particulièrement populaire auprès des développeurs. Le système revendique plus de 300 000 bots créés par des développeurs à l'aide de sa plateforme. Ensemble, ces bots ont envoyé environ 60 milliards de messages. 

Pandorabots propose une formule gratuite qui permet d'accéder à un environnement de test de développement illimité. Il propose également des abonnements payants à partir de 19 dollars par mois et jusqu’à 199 dollars par mois. 

Fonctions

Voici quelques-unes des principales fonctions de Pandorabots :

• API de chatbot spéciale pour les développeurs

• Chatbots à utiliser sur toutes les plateformes de médias sociaux

• Design convivial

• Intégrations avec des plateformes existantes

Fonctionnalité essentielle

Les développeurs qui essaient de créer des chatbots personnalisés à utiliser sur d’autres plateformes utilisent Pandorabots. 

Idéal pour

Il s’agit d’un service réservé aux développeurs. Il n’est pas particulièrement convivial et n’a pas été conçu pour une utilisation régulière. 

7. Landbot

Landbot met en avant la nature intuitive et no-code de son concepteur de chatbot d'IA gratuit. Il utilise des modèles qui présentent tous des atouts différents, en fonction de la nature et des objectifs spécifiques de votre entreprise. 

L'environnement de test Landbot est totalement gratuit. Il propose des formules payantes pour les plus grandes entreprises qui ont besoin de fonctions supplémentaires. 

Fonctions

Voici les principales fonctions de Landbot :

• Accès à une bibliothèque de modèles de chatbots intégrés

• Plateforme entièrement no-code

• Interface de type glisser-déposer qui simplifie la conception de votre chatbot

• Expériences multicanales, avec notamment un module complémentaire pour le populaire service de messagerie WhatsApp. 

• Intégrations transparentes avec une suite complète d’outils complémentaires, qui créent une expérience omnicanale pour les clients. 

Fonctionnalité essentielle

Landbot se concentre sur la création de chatbots d'IA personnalisés à l’aide d’outils accessibles, tels qu’un éditeur par glisser-déposer, des modèles préconçus, etc. 

Idéal pour

La plateforme gratuite de Landbot est idéale pour les petites entreprises, en particulier les petites entreprises qui cherchent à développer un chatbot d’IA sans consacrer beaucoup de travail à sa conception et à ses fonctionnalités. Les modèles préconçus devraient gérer le plus gros du travail. 

8. HubSpot Chatbot

La plateforme HubSpot dispose également d’un outil logiciel de chatbot gratuit. Ce dernier peut contribuer à l’assistance client, mais il utilise également des fonctions d’automatisation pour qualifier les prospects ainsi que des fonctions de prise de rendez-vous. 

Sa formule gratuite inclut un nombre illimité de conversations personnalisées. Les trois abonnements payants vont de 45 dollars par mois à 1 200 dollars par mois pour le forfait Enterprise.

Fonctions

Les utilisateurs du chatbot de HubSpot accèdent notamment aux fonctions suivantes : 

• Qualification des prospects

• Chatbot conversationnel de service client

• Prise automatisée de rendez-vous

• Intégration de bases de données

• Analyse des données

Fonctionnalité essentielle

Les clients utilisent le chatbot HubSpot pour automatiser des tâches répétitives et contribuer à la génération et à la qualification des prospects. Ils bénéficient également d'un chatbot conversationnel capable de fournir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux clients du monde entier. 

Idéal pour

La formule de chatbot gratuit de Hubspot peut servir aux PME grâce à sa capacité à mettre en place un nombre illimité de conversations personnalisées. 

9. FlowXO

FlowXO est une plateforme de chatbot gratuite conçue en vue d'un développement et d'un déploiement rapides. Vous pouvez l’utiliser pour discuter avec vos clients sur la plateforme Facebook Messenger, sachant que des intégrations avec Buffer, LinkedIn, Gmail, etc. sont également possibles. 

Un forfait gratuit est proposé ; il permet aux utilisateurs de créer jusqu’à cinq bots ou flux actifs. Vous pouvez également stocker deux semaines de journaux et accéder à une assistance par e-mail. Les utilisateurs de la formule gratuite n’ont droit qu’à 500 interactions. Les abonnements payants débutent à 19 dollars par mois pour les entreprises qui ont besoin de plus. 

Fonctions

FlowXO propose les fonctions suivantes :

• Intégrations avec Facebook Messenger, Gmail, Github, MailGun, LinkedIn, Buffer, etc. 

• Modèles de chatbot préconçus

• Éditeur permettant de créer un chatbot par glisser-déposer

• Assistance plurilingue

• Liens personnalisés pour les bots

• Envoi de pièces jointes

• Options de personnalisation pour la messagerie

• Possibilité d'intégrer le chatbot sur n'importe quel site Web

Fonctionnalité essentielle

Les clients peuvent utiliser FlowXO pour développer des chatbots personnalisés et les déployer sur une variété de plateformes, afin de créer une expérience de support client omnicanale. Les clients réclament en effet à cor et à cri la possibilité de bénéficier d’une expérience d’assistance fluide sur différents sites Web, emplacements et fenêtres de discussion. 

Idéal pour

FlowXO limite l’étendue de son offre gratuite, c’est pourquoi il n'est recommandé qu'aux très petites entreprises qui n’ont pas besoin d’une suite complète de services illimités. 

10. Tidio

Tidio est idéal pour les PME qui cherchent un moyen d’améliorer l’efficacité de leur service client. Il le fait sans vous ruiner et ne vous prend guère de temps. 

En fait, Tidio est si facile à utiliser que vous pouvez mettre en place de nouveaux chatbots sur un site en moins de cinq minutes. 

Le service fonctionne sur une plateforme freemium et propose un pack gratuit à vie et un chat en direct. Il met à disposition des utilisateurs jusqu’à trois opérateurs de chat. L'abonnement premium affiche des tarifs à partir de 39 euros par mois. 

Fonctions

Les principales fonctions de Tidio sont les suivantes : 

• Trois opérateurs de chat

• 500 e-mails par mois 

• Chats illimités 

• Informations sur tous les visiteurs 

• Applications pour ordinateurs et mobiles

• API JavaScript

• Intégrations avec des applications tierces

• 100 visiteurs uniques 

Fonctionnalité essentielle

Les petites et moyennes entreprises peuvent utiliser Tidio pour créer et déployer des chatbots en un temps record. 

Idéal pour

Le forfait gratuit comporte suffisamment de fonctions pour être utile aux entreprises de taille moyenne, mais les grandes sociétés peuvent préférer investir dans un service premium payant.