Les 15 meilleurs logiciels de chatbot basés sur l’IA pour 2024

Un chatbot, c’est quoi ?

Alors que le monde du support client évolue rapidement, il est important de comprendre les principales distinctions entre les chatbots, les widgets et les logiciels :

• Le widget de chat qui apparaît dans le coin inférieur droit de certains sites Web, généralement avec une question automatisée pour commencer, est un chatbot. 

• Un chatbot se définit comme une application capable de communiquer en ligne avec les visiteurs de votre site Web.

• Un logiciel de chatbot de service client est la technologie qui permet aux chatbots d’exécuter différentes fonctions de support client. 

Heureusement, les solutions logicielles de chatbot d’aujourd’hui sont suffisamment avancées pour faciliter le processus d’installation. Ils proposent des chatbots intuitifs et faciles à utiliser qui ne nécessitent pas de compétences en codage.

Il existe trois principaux types de chatbots : les chatbots basés sur des règles, sur l’IA ou sur un modèle hybride. Voici une brève présentation de ces trois types :

• Les chatbots basés sur des règles exécutent une suite d’actions prédéfinies. Ils constituent une solution idéale pour les discussions basiques et la résolution de problèmes simples et répétitifs.

• Les chatbots basés sur l’IA utilisent le traitement automatique du langage naturel (TALN) et l’intelligence artificielle (IA) pour communiquer comme le feraient des êtres humains. Ils peuvent fonctionner de manière autonome jusqu’à un certain point.

• Les chatbots hybrides impliquent un mélange de technologie de chatbot et d’intervention humaine. Cette technologie réunit le meilleur des deux mondes. Elle offre une assistance automatisée aux clients pour réduire la surcharge des tickets et une assistance pratique par un agent en direct pour aider les clients à résoudre des problèmes plus complexes.

Que vous soyez une entreprise cherchant à fournir un service client irréprochable, à générer des prospects ou à mettre en place des expériences de vente guidée, les logiciels de chatbot vous couvrent.

Comment les logiciels de chat IA peuvent-ils aider votre entreprise ?

Les logiciels de chatbots basés sur l’IA regroupent un large éventail d’outils permettant d’optimiser votre temps de réponse, de fournir une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, de libérer votre équipe chargée du support client pour qu’elle se consacre à des tâches plus complexes, mais aussi d’alléger le coût du personnel.

Pour les entreprises qui gèrent la relation client par e-mail et par chat, les bots basés sur l’IA présentent les avantages suivants :

• Réduction du temps d’attente pour les clients et optimisation du délai de réponse pour les agents

• Prise en charge instantanée des clients, 7 jours sur 7

• Amélioration des performances grâce à la gestion simultanée d’un grand nombre de demandes

• Gain de temps au profit des tâches plus complexes pour l’équipe chargée de l’assistance

• Amélioration du taux de satisfaction des clients et encouragement des ventes additionnelles

• Expériences client personnalisées et agréables grâce au TALN, qui améliorent le taux de rétention

• Génération de leads de qualité, synonymes d’opportunités de ventes et de nouvelles cibles pour vos campagnes marketing

Pour résumer, les chatbots aident les entreprises en garantissant un meilleur service client, en améliorant les performances, en générant des leads et en favorisant la rétention des clients par le biais d’une expérience utilisateur (CX) d’exception.

Les 15 meilleurs logiciels de chatbot en 2024

Maintenant que nous savons ce que nous cherchons, voici 15 des meilleures options de logiciels de chatbot disponibles en 2024 :

1. Freshchat

Freshchat de Freshworks fournit des chatbots omnicanaux basés sur l’IA pour le service client. En venant compléter votre stratégie d’assistance, ils permettent à votre équipe d’offrir constamment une expérience de qualité optimale.

Principales fonctionnalités

Principales fonctionnalités de Freshchat :

• Assistance par chat en direct

• Réacheminement du chat

• Campagnes par e-mail

• Messagerie proactive

• Réacheminement automatisé des tickets d’assistance

• Tableau de bord des activités

• Options de rapport avancées

• Systèmes de machine learning qui deviennent plus intelligents à mesure qu’ils interagissent

• Intégration avec les réseaux sociaux

• Gestion des affectations

• Programmation des agents

• Widget Web

Avantages et inconvénients

Voici quelques avantages de l'utilisation de Freshchat :

• Rapports d’analyse avancés

• Options de personnalisation

• Nombreuses intégrations

• Automatisation des conversions

Voici quelques inconvénients de Freshchat :

• Quelques petits bugs généralement corrigés de manière efficace

Tarifs et options d’essai

Freshchat propose une formule gratuite pour un maximum de 10 agents. Son forfait payant commence à $19 par agent et par mois. Des forfaits à $49 et $79 sont également disponibles avec des fonctionnalités supplémentaires.

Vous pouvez également bénéficier d’un essai gratuit de 14 jours.

2. Chatbot Drift

Le chatbot Drift vise principalement à générer des prospects et convient davantage aux équipes commerciales.

Fonctionnalités clés

Quelques fonctionnalités clés de la solution de chatbot basé sur l’IA et le cloud de Drift :

• Widgets personnalisables

• Automatisation de la campagne par e-mail

• Capacité à gérer plusieurs boîtes de réception

• Réacheminement automatique

• Intégration aux calendriers Google et Outlook

Avantages et inconvénients

Quelques-uns des avantages les plus fréquemment cités de Drift :

• Bonne gestion des contacts

• Facile à configurer et à utiliser

• Support client solide

Inconvénients signalés de l’utilisation de Drift :

• Difficulté d’annulation

• Signalements de chargés de clientèle un peu trop pressants

• Rapidement onéreux

• Aucune option pour les équipes multiples en dehors du forfait Enterprise

• Présence de bugs sur les applications Web et mobiles

• Créateur de chatbots limités

Tarifs et options d’essai

Le forfait Premium de Drift pour les petites entreprises est proposé à partir de $2,500 par mois et est facturé sur l’année. Cela fait donc $30,000 d’avance. Il existe également des forfaits Advanced et Enterprise, mais leurs tarifs ne sont pas publiés. 

Vous pouvez bénéficier d’un essai gratuit de Drift.

3. Intercom

Intercom propose des chatbots pour la vente, l’assistance et le marketing. 

Fonctionnalités clés

Quelques-unes des fonctionnalités clés d’Intercom :

• Bots personnalisables

• Aucune option de code

• Remplacement des formulaires Web

• Widgets de chat en direct

• Assistance omnicanale

• Plus de 300 intégrations

Avantages et inconvénients

Quelques-uns des avantages cités dans les commentaires en ligne sur Intercom :

• Facilité d’utilisation

• Configuration simple

• Efficacité des intégrations

Inconvénients signalés en ligne concernant le service de chatbot d’Intercom :

• Support client médiocre

• Fil de messages difficile à suivre

• API Chatbot peu conviviale

• Présentation confuse des menus

Tarifs et options d’essai

Le tarif d’Intercom commence à $39 par poste et par mois. Il dispose de forfaits supplémentaires à $99 par poste et par mois ou $139 par poste et par mois, et d’un forfait d’assistance proactive à $499 par mois. 

Vous pouvez bénéficier d’un essai gratuit de 14 jours.

4. Chatfuel

Chatfuel est une plateforme de chatbot spécialement conçue pour les sites Web, Facebook et Instagram.

Fonctionnalités clés

Quelques-unes des fonctionnalités clés de Chatfuel :

• Tests A/B

• Planification automatisée

• Publication automatisée

• Gestion des campagnes

• Tableau de bord des activités

• Capacités analytiques

Avantages et inconvénients

Quelques-uns des avantages cités par les utilisateurs de Chatfuel :

• Interface utilisateur simple

• Liens simples vers Facebook

• Capacités d’analyse détaillées de chatbot

• Navigation directe

Inconvénients liés à l’utilisation de Chatfuel en ligne :

• Mauvaise qualité des modèles

• Inscription possible uniquement via Facebook

• Tarification parfois déroutante

• Système défectueux

Tarifs et options d’essai

Chatfuel propose différents forfaits pour Facebook/Instagram et WhatsApp. 

Le forfait pour Facebook et Instagram débute à $14.39 par mois, avec une limite de 500 conversations. Chaque conversation supplémentaire coûte $0.03.

Le forfait pour WhatsApp débute à $41.29 par mois avec 1 000 conversations incluses. 

Il propose également une solution pour les entreprises à partir de $300 par mois. 

Un essai gratuit est offert.

5. Landbot.io

La plateforme de chatbot Landbot s’adresse surtout aux travailleurs indépendants et aux petites entreprises.

Fonctionnalités clés

Quelques-unes des fonctionnalités clés de Landbot :

• Intégrations à des systèmes populaires tels que Google Sheets

• Boîte de réception d’équipe

• Assistance pour la génération de leads

• Numéro WhatsApp Business

• API

Avantages et inconvénients

Avantages cités à propos du produit de Landbot :

• Logiciel flexible

• Facile à démarrer

• Service client réactif

Inconvénients signalés à propos du service de Landbot :

• Courbe d’apprentissage abrupte

• Prix élevés

• Lenteur du système

• Interface utilisateur fastidieuse

Tarifs et options d’essai

Landbot propose un forfait gratuit avec 100 chats par mois et un forfait Starter payant à $45 par mois. D’autres forfaits sont proposés à $110 et $450 par mois. 

Vous pouvez bénéficier d’une remise de 20 % en payant une année complète à l’avance. 

Tous les forfaits payants peuvent bénéficier d’un essai gratuit.

6. Mobile Monkey

Mobile Monkey est une plateforme de messagerie mobile destinée à l’assistance via Facebook Messenger.

Fonctionnalités clés

Quelques-unes des fonctionnalités clés de Mobile Monkey :

• Créateur de chatbots

• Campagnes ciblées d’e-mails automatisés

• Analyses

• Publicités Facebook Messenger

• Intégration de chat de site Web

• Intégrations Zapier

• Messagerie en masse

Avantages et inconvénients

Avantages cités pour Mobile Monkey en ligne :

• Facilité d’utilisation

• Possibilité de forfait gratuit

• Application mobile incluse

• Modèles de chatbots solides

Quelques inconvénients dont beaucoup se sont plaints :

• Manque d’intégrations tierces

• Parfois coûteux

• Équipe de support client inefficace

Tarifs et options d’essai

Mobile Monkey propose un forfait gratuit et plusieurs options payantes. Les forfaits annuels débutent à $14.25 par mois et peuvent aller jusqu’à $36.75 et $299 par mois. 

Un essai gratuit est offert avec Mobile Monkey.

7. Pandorabots

Pandorabots est l’un des fournisseurs de service de chatbots les plus anciens et les plus importants.

Fonctionnalités clés

Quelques-unes des fonctionnalités clés de Pandorabots :

• Création de contenu interactif

• Création de base de connaissances

• Intégrations à Slack

• API

• Widget de chat

Avantages et inconvénients

Avantages courants liés à Pandorabots :

• Extrêmement personnalisable

• Test de la fonctionnalité d’aire de jeux

• Création de chatbot

• Bibliothèques open source pour les chatbots

Quelques inconvénients courants de Pandorabots :

• Assistance téléphonique limitée aux options les plus chères

• Taux de réponse correcte inférieur à 80 %

• Manque de convivialité

• Intégrations tierces plus onéreuses

Tarifs et options d’essai

Pandorabots propose un forfait gratuit et plusieurs options payantes allant de $19 par mois à $199 par mois. Il existe également un forfait Enterprise dont le prix n’est pas communiqué. 

Un essai gratuit de deux semaines est offert avec Pandorabots.

8. Tidio

Destinée aux petites et moyennes entreprises, Tidio est une plateforme de chatbot qui favorise la génération de leads, facilite les intégrations tierces et prend en charge les messages automatisés.

Fonctionnalités clés

Quelques-unes des fonctionnalités clés de Tidio :

• Intégrations aux systèmes existants

• Système de tickets d’assistance

• Saisie en direct

• Messagerie hors ligne

• Enquête préalable au chat

• Plusieurs langues

Avantages et inconvénients

Quelques avantages courants liés à Tidio :

• Facilité d’utilisation

• Système intuitif

• Forfaits évolutifs

• Fournit un contexte complet sur les clients, y compris l’historique des achats

Quelques inconvénients signalés concernant le service :

• Manque de fonctionnalités avancées

• Analyses peu avancées

• Prix élevés

Tarifs et options d’essai

Tidio propose un forfait gratuit avec trois postes inclus. Il propose également des forfaits allant de $39 par mois à $25 par poste et par mois. Vous pouvez également regrouper les services. 

Tidio offre un essai gratuit d’une semaine.

9. Aivo

Aivo est une plateforme de chatbot qui prend en charge les interactions écrites et orales avec les clients.

Fonctionnalités clés

Quelques-unes des fonctionnalités clés d’Aivo :

• Contenu vidéo

• Analyse prédictive

• Suivi des problèmes

• Gestion des tâches

• Gestion des connaissances

• Communication multicanale

Avantages et inconvénients

Avantages liés à Aivo :

• Meilleur contrôle de l’expérience client

• Conversations adaptatives basées sur le contexte

• Options pour la personnalité du chatbot

Inconvénients signalés du service Aivo :

• Les chatbots ont besoin de beaucoup de données personnelles pour fonctionner

• Les chatbots complexes ont un prix plus élevé

• Problèmes de formatage avec rapports de données

• Impossible de télécharger facilement un grand nombre d’informations en même temps

Tarifs et options d’essai

Les tarifs d’Aivo vont de $99 par mois à $399 par mois pour le forfait Advanced. 

Il est proposé avec un essai gratuit de 30 jours.

10. ManyChat

ManyChat est une plateforme de chatbot populaire qui se prête surtout à la résolution de problèmes sur les réseaux sociaux.

Fonctionnalités clés

Fonctionnalités clés de la plateforme ManyChat :

• Tests A/B

• Fonctionnalités de conversion des prospects

• Six canaux de publication de chatbots

• Gestion du marketing par e-mails automatisés ciblés

• Diffusion de messages

Avantages et inconvénients

Quelques avantagés liés à ManyChat :

• Partenaire marketing officiel de Facebook

• Facilité d’utilisation

• Puissantes fonctions de segmentation

• Tarification équitable

Inconvénients signalés en ligne pour ManyChat :

• Peu adapté aux petites entreprises

• Pas d’assistance pour le marketing par e-mail

• Assistance limitée pour les intégrations

Tarifs et options d’essai

Manychat propose un forfait gratuit limité et un forfait Pro à partir de $15 par mois et pouvant aller jusqu’à $835 par mois selon le nombre de contacts que vous avez. Il existe un forfait Enterprise dont le prix n’est pas communiqué. 

Manychat propose un essai gratuit de 30 jours.

11. Zendesk

Zendesk est une plateforme de service client qui réunit des fonctionnalités de chat en direct et de chatbot au sein d’une solution unique.

Fonctionnalités clés

Les fonctionnalités clés de Zendesk comprennent les éléments suivants :

• Gestion des SLA

• Vues personnalisées

• Options de rapport

• Gestion des rôles

• Plusieurs langues

• Assistance téléphonique

• Accès à une base de connaissances

• Rapports et analyses avancés

Avantages et inconvénients

Avantagés liés à Zendesk :

• CRM inclus dans le logiciel de helpdesk

• Outil de création de FAQ inclus

• Gestion des contacts clients

• Simple à utiliser

Quelques inconvénients courants du service Zendesk :

• Difficultés liées au chargement et à l’exportation de données

• Navigation difficile

• Trop cher pour les PME

• Difficile de collaborer avec les collègues

Tarifs et options d’essai

Tarifs de Zendesk à partir de $55 par agent et par mois. D’autres options sont disponibles à $89, $115 et à des tarifs d’entreprise personnalisés. 

Zendesk propose un essai gratuit.

12. Brevo (anciennement Sendinblue)

Conçu pour les entreprises, Brevo Conversations (anciennement Sendinblue) est un logiciel de chatbot avec de nombreuses options : chat en direct, fenêtres personnalisables, etc.

Fonctionnalités clés

Quelques fonctionnalités clés de Brevo :

• Marketing par SMS

• Campagnes WhatsApp

• Marketing par e-mail

• Campagnes transactionnelles

Avantages et inconvénients

Avantages de Brevo répertoriés en ligne :

• Facilité d’utilisation

• Bon ensemble de fonctionnalités

• Interface glisser-déposer

• Option gratuite disponible

• Campagnes multicanales

Quelques inconvénients liés au service :

• Absence d’importation de données

• Pas de connexions CRM

• Difficulté d’intégration des vidéos

• Temps de chargement lents

Tarifs et options d’essai

Brevo propose un forfait gratuit et des tarifs qui varient en fonction de vos besoins. Les tarifs de Brevo sont compris entre $25 et $669 par mois. 

Brevo propose un forfait gratuit pour les nouveaux clients.

13. Ada

Ada est une plateforme d’automatisation de chatbot basée sur l’IA qui prend en charge les chatbots.

Fonctionnalités clés

Quelques-unes des fonctionnalités clés d’Ada :

• Lecture de l’intention du client

• API

• Intégrations

• Marque personnalisable

• Interface glisser-déposer

• Rapports et analyses

Avantages et inconvénients

Quelques-uns des avantages d’Ada répertoriés en ligne :

• Support client solide

• Outils de chatbot intuitifs

• Facilité d’utilisation

• Système direct

Inconvénients d’Ada :

• Numérotations contradictoires des rapports

• Bugs majeurs signalés

• Certaines phrases et certains textes ne sont pas modifiables

• Problèmes de traduction

• Besoin de plus d’options de personnalisation

Tarifs et options d’essai

Ada n’indique pas de prix sur son site Web, mais des sites tiers ont rapporté que le tarif du système commençait à $60,000 pour l’année complète. 

Une version gratuite est disponible avec Ada. 

14. HubSpot

Sales Hub de HubSpot propose un logiciel de création de chatbot qui permet d’automatiser les interactions avec les clients et offre des fonctionnalités de base ou avancées selon que l’utilisateur dispose d’un forfait gratuit ou payant.

Fonctionnalités clés

Fonctionnalités clés de Hubspot :

• Formulaires de capture de prospects

• Chatbots en temps réel

• Solution CRM

• Gestion des pipelines

• Journaux d’activité

• Segmentation

• Marketing par e-mail

Avantages et inconvénients

Avantagés liés à Hubspot :

• Forfait gratuit disponible

• Système intuitif

• Analyse automatique des données

Inconvénients couramment liés à Hubspot :

• Tarifs élevés pour plus de contacts

• Modèles de mauvaise qualité

• Manque de convivialité

• Contrats non flexibles

• Rapports limités

Tarifs et options d’essai

Le prix du chatbot de Hubspot commence à $50 par mois. Il propose également des options à $500 et $1,200 par mois. 

La plateforme est fournie avec un essai gratuit de 14 jours.

15. ChatBot.com

ChatBot.com est une plateforme qui fournit les outils nécessaires pour créer, gérer et enrichir des chatbots.

Fonctionnalités clés

Fonctionnalités clés de ChatbBot.com :

• Créateur de chatbot sans code

• Outils de test

• Widgets personnalisables

• Modèles

Avantages et inconvénients

Quelques-uns des avantages courants liés à ChatBot.com :

• Système fiable

• Bonnes réponses standardisées

• Intégrations faciles

Quelques inconvénients courants de ChatBot.com :

• Insuffisance de la formation académique d’apprentissage

• Difficulté à traiter des problèmes plus complexes d’insatisfaction de la clientèle

• Peu pratique pour les petites entreprises

Tarifs et options d’essai

Le tarif de ChatBot.com démarre à $52 par mois. La formule avec options supplémentaires peut aller de $142 par mois à $424 par mois. Il existe également un tarif Enterprise personnalisé. 

Un essai gratuit est possible pour ce service.

Qu’est-ce qui fait de Freshworks la meilleure plateforme conversationnelle basée sur l’IA ?

Des chatbots conversationnels basés sur l’IA et toujours plus intelligents

Les bots de Freshchat pour la vente et le service client reposent sur des technologies d’apprentissage automatique et d’IA qui détectent l’intention des prospects et apprennent des questions qui leur sont posées.

Détection de l’intention et résolution accélérée des problèmes

Les chatbots de Freshchat comprennent l’intention des utilisateurs et leur fournissent instantanément la solution appropriée, ce qui leur évite de patienter dans des files d’attente de chat pour obtenir la réponse à leur question.

Engagement proactif du client

Grâce à Freshchat, vous interagissez avec les visiteurs de votre site Web de manière proactive en fonction du type d’utilisateur (nouveau, récurrent ou client), de son emplacement et des actions qu’il effectue sur votre site. Ainsi, sans même attendre que vos clients commencent une conversation, les  chatbots basés sur l’IA prennent le contrôle dans une démarche d’engagement proactif.

Transfert intelligent aux agents

Notre système de transfert intelligent affecte les chats en fonction du niveau de compétence et de la charge de travail actuelle des membres de votre équipe, ce qui vous évite d’avoir à sélectionner chaque conversation pour l’attribuer manuellement aux agents.

Personnaliser les échanges avec les clients

Nos chatbots conversationnels basés sur l’IA sont capables d’extraire ‌des données client depuis votre CRM et de fournir une assistance, ainsi que des recommandations de produits personnalisées.

Intégration aux canaux de communication et aux autres outils de messagerie

Nos chatbots intelligents s’intègrent facilement aux outils de messagerie et aux canaux de communication tels que WhatsApp, Facebook Messenger et Apple Business Chat, afin de garantir une expérience d’assistance tout-en-un.

Des informations en temps réel

Analysez les performances de votre chatbot en fonction de différents indicateurs, et optimisez-le grâce à un tableau de bord en temps réel et à des rapports personnalisés.

Tarifs et ROI

Freshchat propose un forfait gratuit à vie pour un maximum de 10 agents. 

Le forfait Growth commence à $19 par agent et par mois pour les forfaits annuels et va jusqu’à $49 et $79 pour les niveaux supérieurs. Vous pouvez également acheter 1 000 sessions supplémentaires de Freshbot pour $100. 

Pourquoi les clients plébiscitent Freshchat :

Freshchat fait l’objet d’une multitude d’avis positifs en ligne, ce qui en fait l’une des meilleures solutions de chatbot. Les clients ne tarissent pas d’éloges sur la qualité du produit et sur la manière dont il permet de rationaliser le support client. 

Par exemple, Maria N sur le site d’évaluation G2, a déclaré : 

« Le service est très rationalisé et facile à utiliser. Je l’utilise tous les jours. Le menu est très clair, et les fonctionnalités ne sont pas trop nombreuses. Tout est organisé et clairement positionné. Je rencontre rarement de problèmes avec le service et les rares fois où cela se produit, le développeur et l’équipe de support client interviennent toujours rapidement pour les résoudre. »

Shawn J, qui utilise G2, a précisé :

« Freshchat est l’un des seuls CRM à être relativement facile à utiliser et qui dispose de sa propre assistance IA pour résumer et paraphraser les conversations. Cela facilite le travail du support client et offre une excellente expérience utilisateur. Ce que j’admire particulièrement dans Freshchat, ce sont ses fonctionnalités, comme la possibilité d’enregistrer vos propres réponses et messages personnalisés… »

Pour commencer

Un chatbot de qualité permet à l’équipe d’assistance d’atteindre un nouveau niveau de productivité. La possibilité d’offrir un support client 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 peut aider votre entreprise à répondre aux besoins d’un public moderne qui ne veut pas attendre pour obtenir de l’aide.

Freshchat est un système réactif et facile à utiliser. C’est l’un des meilleurs fournisseurs de chatbot basé sur l’IA au monde. Il peut aider à optimiser n’importe quel service de support client. 

Cas d’utilisation des logiciels de chatbot

Maintenant que vous avez une bonne idée de ce que sont les chatbots et de la manière dont ils fonctionnent, examinons quelques cas d’utilisation de chatbots spécifiques à chaque secteur. Les chatbots basés sur l’IA sont utiles dans un grand nombre de secteurs d’activité et apportent une aide précieuse à bien des égards. Voici trois cas d’utilisation réels, ventilés par secteur d’activité. 

Chatbots d’assistance SaaS

Les éditeurs de logiciels peuvent tirer un grand profit des chatbots basés sur l’IA. Leurs clients ont constamment besoin d’assistance, et la plupart des problèmes qu’ils rencontrent se résument à des erreurs d’utilisation. 

Un client SaaS peut faire appel à un chatbot parce qu’il rencontre un problème avec une fonctionnalité particulière du logiciel. Le bot peut alors poser des questions complémentaires sur le problème afin d’affiner sa liste de réponses.

Il est très possible que ce problème puisse être résolu par des articles en libre-service dans la base de connaissances de l’entreprise. En expliquant la cause potentielle du problème et en fournissant un lien vers cet article, le chatbot a résolu le problème du client sans le faire remonter à un représentant humain. 

Chatbots pour le e-commerce

Dans le monde du e-commerce, les chatbots peuvent faire gagner beaucoup de temps et d’énergie aux services d’assistance à la clientèle. En règle générale, lorsqu’un client a une question concernant sa commande ou tout autre problème lié à l’achat, il appelle ‌le support client. 

Cela peut contribuer à allonger les délais d’attente et à diminuer le taux de satisfaction des clients. Cela peut également entraîner l’épuisement émotionnel des agents d’assistance. 

Toutefois, un chatbot IA de qualité peut intervenir pour éliminer une partie de la pression qui pèse sur les services importants pour l’entreprise. Lorsqu’un client contacte le chatbot pour lui poser des questions simples sur sa commande, le chatbot peut vérifier son identité et lui fournir les informations nécessaires.

Par exemple, un client peut contacter un chatbot pour s’enquérir de l’état d’une commande récemment expédiée. Le chatbot peut fournir les dernières informations et les données de suivi du colis. 

C’est une personne de moins qui appelle, ce qui libère les lignes téléphoniques et fait du service d’assistance un endroit plus agréable pour tout le monde.

Les chatbots peuvent également aider les marques de e-commerce à réduire le nombre de tickets de support client inutiles que les acheteurs envoient via des formulaires en ligne. Les clients e-commerce souhaitent obtenir de l’aide le plus rapidement possible. S’ils doivent soumettre un formulaire et attendre 12 à 24 heures pour obtenir une réponse, leur expérience en pâtira. 

Chatbots pour les services publics

Lorsque les services publics subissent une panne, ils sont inondés d’appels téléphoniques de clients inquiets qui veulent des nouvelles. Un chatbot basé sur l’IA peut les aider à prévenir ces problèmes avant qu’ils ne perturbent les opérations d’assistance.

Par exemple, en cas de panne, les clients peuvent contacter le chatbot en lui communiquant les informations relatives à leur zone de service. Le chatbot peut alors fournir les dernières informations sur la panne, ainsi qu’une estimation du temps nécessaire à sa résolution.

Les entreprises de services publics peuvent également mettre en place des chatbots pour déterminer automatiquement où le client dispose d’un service sans que celui-ci n’ait à le demander. Il peut ensuite proposer ces informations de manière autonome. 

Pour commencer, il faut bien comprendre ce que vous voulez que le chatbot fasse. Il s’agit de comprendre votre public cible et de garder vos objectifs à l’esprit.

Si vous essayez de réduire les temps d’attente et de libérer les agents humains du service d’assistance, vous devrez trouver un moyen d’y parvenir tout en gardant à l’esprit les souhaits et les besoins du public. 

N’oubliez pas de rester fidèle à l’identité de votre marque en donnant à votre chatbot une personnalité et en programmant un message d’accueil qui reflète les valeurs et le ton de votre marque.

Gestion continue

Heureusement, le chatbot continue de travailler et d’apprendre. Plus il communique avec votre public cible, plus il comprend ses comportements. Cela signifie qu’il devient plus intelligent et plus efficace au fil du temps.

Le bot doit être intégré au plus grand nombre possible de systèmes de chat. 

S’il est populaire auprès de votre public, vous devez le considérer comme une option. Il peut s’agir de WhatsApp, Facebook Messenger, Slack, etc. 

Sondez régulièrement votre public après qu’il a interagi avec votre chatbot. Par exemple, l’envoi d’une enquête sur Net Promoter Score, dans laquelle les utilisateurs évaluent leur interaction sur une échelle de 1 à 10, peut s’avérer particulièrement utile. Elle vous permettra de connaître l’avis des citoyens sur le système et de savoir s’il fonctionne.

Tenez compte des retours que vous recevez et apportez des modifications en conséquence. Soyez à l’affût des tendances qui se dessinent et intégrez ces retours à votre prochaine mise à jour. 

Veillez à maintenir votre chatbot à jour avec les derniers correctifs et les dernières mises à jour. Cela rendra le robot plus efficace et lui permettra de se conformer aux normes du secteur. Vous devez également vous assurer que la sécurité est prête à lutter contre toute attaque de cybercriminalité avancée. 

Mesure du succès

Vous pouvez mesurer le succès en suivant certains indicateurs clés. 

Par exemple, le temps moyen d’attente a-t-il diminué ? Vos agents d’assistance reçoivent-ils moins d’appels ? Vos modèles de vente guidée convertissent-ils les visiteurs ? Si ce n’est pas le cas, votre chatbot n’est pas aussi efficace qu’il devrait l’être et il est temps de comprendre pourquoi.

Il se peut que la technologie ne soit pas correctement configurée ou que les scripts utilisés par le bot ne soient pas alignés sur les problématiques et les questions fréquentes de votre public. 

L’analyse des feedbacks des clients est une autre méthode de mesure du succès d’un chatbot. Si le public essaie de se faire entendre, ne l’ignorez pas. 

Guide d’achat : comment choisir le meilleur logiciel de bot basé sur l’IA

L’essor de l’IA ne fait que souligner l’importance de trouver le logiciel de chatbot parfait pour votre entreprise. Et, avec la multiplicité des solutions disponibles, il est crucial de sélectionner celle qui correspond le mieux à vos besoins.

Opter pour un logiciel de chatbot inadapté peut entraîner de nombreux problèmes pour votre entreprise, tels que l’impossibilité d’enregistrer les transcriptions des discussions pendant une longue période, des difficultés pour transférer les conversations aux agents en cas de demandes complexes, ou encore un manque de statistiques pertinentes.

Afin d’éviter ces écueils, il est essentiel de définir vos critères avant d’arrêter votre choix. 

Voici quelques-unes des fonctionnalités qui caractérisent un bon logiciel de chat basé sur l’IA :

• Générateur intuitif de processus : une plateforme de chatbot efficace doit vous permettre d’analyser les conversations facilement et de concevoir des scénarios de discussion courants en quelques clics.

• Modèles : le logiciel doit proposer des modèles de chatbot qui vous guident dans les scénarios les plus courants pour vous aider à démarrer.

• Personnalisation : le logiciel doit vous permettre de créer une fenêtre interactive en adéquation avec votre marque et votre site Web.

• Rapport dynamique : un logiciel de chatbot de qualité doit fournir des analyses de chat permettant d’améliorer sans cesse les performances des AI agents.

• Déploiement simplifié : votre logiciel de chatbot doit être facile à installer, même sans aucune notion de programmation.

• Transfert du chat en direct : malgré l’efficacité des chatbots, une intervention humaine reste parfois nécessaire. Un bon logiciel de chatbot basé sur l’IA doit permettre aux agents de prendre en main les conversations dès que le besoin s’en fait sentir. Recherchez des options logicielles qui incluent des fonctions hybrides.

Les questions suivantes vous aideront à choisir le logiciel le mieux adapté à vos besoins spécifiques :

• Quelle est la taille de votre public cible ?

• Combien pouvez-vous vous permettre de payer pour un logiciel de chatbot ? 

• Qu’espérez-vous accomplir avec votre chatbot ?

• Comment un chatbot s’intégrera-t-il dans votre structure d’assistance actuelle ?

• Quelles sont les caractéristiques qui trouveront le plus d’écho auprès de votre public ?  

En sélectionnant un logiciel qui répond à vos besoins, vous pourrez exploiter toute la puissance de l’IA et ainsi offrir une assistance de grande qualité à vos clients, avec, à la clé, une amélioration de leur satisfaction et de leur fidélité.

Cela dit, il existe quelques mesures supplémentaires que vous pouvez prendre pour créer un chatbot de qualité supérieure.

Principales fonctionnalités des meilleurs logiciels de chatbot d'IA

Voici comment faire passer votre chatbot au niveau supérieur :

Savourez plutôt que de vous en détourner

Créez un chatbot qui comprend l’intention des clients, leur fournit instantanément les informations appropriées et leur fait gagner un temps précieux à eux, mais aussi à vos agents. Éliminez complètement la part d’incertitude de vos réponses. 

Un libre-service en toute simplicité, porté par un chatbot toujours plus intelligent

88 % des clients attendent des entreprises qu’elles proposent un portail en libre-service en ligne. Utilisez des chatbots pour poser des questions aux clients et y répondre, et formez vos chatbots à différentes variations.

Donnez au chatbot de nombreuses ressources, telles que des articles du service d’assistance et des pages de FAQ, qu’il peut fournir à son tour au client afin que celui-ci se renseigne sur son problème et prenne les mesures nécessaires pour le résoudre.

Une assistance disponible dans plusieurs langues

Répondez à vos clients dans leur langue maternelle. Chargez des scripts de conversation dans n’importe quelle langue pour que votre bot puisse s’exprimer dans la langue préférée de vos clients.

Personnalisation en accord avec votre marque

Ajustez l’aspect et la convivialité du widget de chat pour qu’il reflète votre marque. Par exemple, avec notre logiciel de chatbot, vous pouvez personnaliser la forme, la couleur, la taille et tout ce qui concerne votre widget avec votre éditeur CSS simple.

Stimulez l’engagement sur les canaux de messagerie

Utilisez les chatbots pour aider votre clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur les applications de messagerie, telles que WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat et LINE.

Principales fonctionnalités des meilleurs logiciels de chatbot d'IA

Voici comment faire passer votre chatbot au niveau supérieur :

Savourez plutôt que de vous en détourner

Créez un chatbot qui comprend l’intention des clients, leur fournit instantanément les informations appropriées et leur fait gagner un temps précieux à eux, mais aussi à vos agents. Éliminez complètement la part d’incertitude de vos réponses. 

Un libre-service en toute simplicité, porté par un chatbot toujours plus intelligent

88 % des clients attendent des entreprises qu’elles proposent un portail en libre-service en ligne. Utilisez des chatbots pour poser des questions aux clients et y répondre, et formez vos chatbots à différentes variations.

Donnez au chatbot de nombreuses ressources, telles que des articles du service d’assistance et des pages de FAQ, qu’il peut fournir à son tour au client afin que celui-ci se renseigne sur son problème et prenne les mesures nécessaires pour le résoudre.

Une assistance disponible dans plusieurs langues

Répondez à vos clients dans leur langue maternelle. Chargez des scripts de conversation dans n’importe quelle langue pour que votre bot puisse s’exprimer dans la langue préférée de vos clients.

Personnalisation en accord avec votre marque

Ajustez l’aspect et la convivialité du widget de chat pour qu’il reflète votre marque. Par exemple, avec notre logiciel de chatbot, vous pouvez personnaliser la forme, la couleur, la taille et tout ce qui concerne votre widget avec votre éditeur CSS simple.

Stimulez l’engagement sur les canaux de messagerie

Utilisez les chatbots pour aider votre clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur les applications de messagerie, telles que WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat et LINE.