Explication de la tarification de Zendesk

Qu'est-ce que Zendesk ?

Zendesk est une plateforme de service client cloud qui facilite les interactions des clients sur différents canaux, notamment l'e-mail, le téléphone, le chat, les réseaux sociaux et les portails en libre-service. Bien que Zendesk offre de nombreux outils pour aider les entreprises à gérer leurs opérations d'assistance client, sa structure tarifaire peut être déroutante et coûteuse, ce qui en fait potentiellement un investissement moins rentable.

Les entreprises qui utilisent Zendesk peuvent payer un prix élevé pour les forfaits de la plateforme, qui nécessitent souvent des modules supplémentaires payants pour des fonctionnalités essentielles en plus d'un forfait de base déjà coûteux. En outre, bien que Zendesk fournisse des outils pour créer une base de connaissances et améliorer l'engagement client, ces fonctionnalités peuvent ne répondre que partiellement à certains besoins métier.

En 2024, l'interface utilisateur de Zendesk reste obsolète et lourde, s'appuyant fortement sur des applications de place de marché et personnalisées qui peuvent ajouter des coûts supplémentaires et conduire à une expérience utilisateur médiocre. Bien que Zendesk se targue de prendre en charge efficacement les opérations client et de proposer des forfaits adaptés à différents besoins, la plateforme facture jusqu'à 89 dollars par agent pour des fonctionnalités de base telles qu'un portail client en libre-service. Il est donc essentiel que les entreprises évaluent minutieusement les coûts et les fonctionnalités de Zendesk pour déterminer s'il correspond à leurs besoins.

Tout d'abord, nous présenterons une vue d'ensemble de la tarification de Zendesk, puis nous expliquerons pourquoi Freshdesk est une option supérieure qui offre un meilleur rapport qualité-prix pour votre investissement.

Combien coûte Zendesk en 2024 ?

Zendesk propose trois offres différentes : Zendesk pour le service, Zendesk pour les ventes, et un forfait de base à trois niveaux pour l'assistance. Avec plusieurs forfaits tarifaires et des offres différentes dans chaque catégorie, il est très difficile de choisir en fonction des besoins uniques de votre entreprise. Si vous êtes à la recherche d'un logiciel d'assistance client, voici ce que propose Zendesk : Zendesk Suite - Quatre forfaits

• Suite Team - US$ 55 par agent/mois facturé annuellement

• Suite Growth - US$ 89 par agent/mois facturé annuellement

• Suite Professional - US$ 115 par agent/mois facturé annuellement

• Suite Enterprise - tarification non disponible

Zendesk Sell - Trois forfaits

• Sell Team - US$ 19 par agent/mois facturé annuellement

• Sell Growth - US$ 55 par agent/mois facturé annuellement

• Sell Professional - US$ 115 par agent/mois facturé annuellement

Forfaits de base Zendesk

• Support Team - US$ 19 par agent/mois facturé annuellement

• Support Professional - US$ 55 par agent/mois facturé annuellement

• Support Entreprise - US$ 115 par agent/mois facturé annuellement

Pourquoi Freshdesk est-il plus rentable que Zendesk ?

Freshdesk propose une tarification transparente et toutes les fonctionnalités sont intégrées de manière native dans le produit, contrairement à Zendesk, dont de nombreuses fonctionnalités sont disponibles sous forme de modules complémentaires et d'intégrations tierces coûteuses. Cette dépendance à l'égard de partenaires et de tiers peut entraîner une augmentation des coûts de propriété. Voici quelques points forts qui font de Freshdesk une option plus rentable :

*Pour communiquer avec le service commercial afin de comprendre le plan Enterprise

Freshdesk Omni et Zendesk - comparaison des tarifs

* Tous les prix sont en USD

Les attentes des clients en matière d'assistance évoluent constamment, ce qui accroît la demande de services et la nécessité d'une assistance client numérique. Si vous cherchez à améliorer les opérations de service client et à faire évoluer la productivité à l'aide de l'IA générative, votre solution de service client doit unifier les données et les canaux tout en évitant les complexités informatiques et en contrôlant les coûts. 

Freshdesk Omni est une solution de service client omnicanale tout-en-un, pilotée par l'IA, qui répond aux objectifs clés suivants :

Fidélisation de la clientèle : Communication fluide sur tous les canaux pour garantir des interactions cohérentes et personnalisées, favorisant des liens durables avec les clients et améliorant leur loyauté et leur fidélisation.

Productivité des agents : Espace de travail unifié, flux de travail simplifiés et outils pilotés par l'IA pour permettre aux agents de traiter efficacement les requêtes sur plusieurs canaux, en réduisant les temps de réponse et en améliorant la productivité.

Prise de décision intelligente : Analyses avancées et informations en temps réel pour fournir aux dirigeants des renseignements exploitables leur permettant de prendre rapidement des décisions éclairées, ce qui se traduit par une amélioration continue de la prestation de services et de la satisfaction client.

Simplification des opérations et contrôle des coûts : Consolidation des outils de prise en charge avec une plateforme puissante et unifiée pour simplifier les opérations, supprimer la complexité informatique et contrôler les coûts.