Pourquoi Freshsales est-il superieur à Zoho CRM ?

Témoignages de nos clients

“Nous avions initialement Salesforce CRM, mais ne l’utilisions pas vraiment. Il était incroyablement compliqué, car il permet tant de personnalisation que vous finissez par ne rien faire. Lorsque nous avons exploré Freshsales, la première chose que je me souviens avoir dite est OK, l’interface est sobre et simple.”

Germain Brion

Vice-Président des Ventes

Chargebee

“Notre équipe a pu commencer à se servir de Freshsales extrêmement rapidement. À l’aide de Smartforms, nous avons pu générer plus de mille sites Internet à prospecter par mois sans aucune intervention manuelle, ce qui représente un avantage énorme.”

Joey Frasier

Co-fondateur et directeur des opérations

Shortlist

“Nous pouvons maintenant suivre toutes nos affaires. Nous les suivons en continu et évitons de manquer des affaires faute de leur porter attention.”

Jeff Harris

Vice-président du développement commercial

Tribus

Freshsales vs Zoho CRM : un aperçu

CRITÈRES
Classe G2	4.6 4.6	4.0 4.0
Période de retour sur investissement Extrait du rapport de la Grille d'automne G2 (Fall Grid).	7 mois	11 mois
Temps de mise en œuvre Extrait du rapport de la Grille d'automne G2 (Fall Grid).	0,7 mois	1,5 mois
Score NPS Extrait du rapport de la Grille d'automne G2 (Fall Grid).	82	25
Gestion des prospects, contacts, comptes et affaires
Forfait gratuit
Téléphone intégré		Possible uniquement via une intégration externe.
Affaires pourries
Attribution intelligente Attribution automatique des chats aux agents.
Ciblage comportemental
Boîte de réception de l’équipe
Assistance 24h/24, 5 jours sur 7

Remarque : Données au 20 novembre 2020

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3 raisons pour lesquelles Freshsales est une meilleure solution que Zoho CRM

Une expérience client unifiée

Reconnaissons-le, un environnement multi-outils ne permet pas une bonne expérience utilisateur, car il oblige vos représentants à apprendre et à maîtriser plusieurs outils. Cela freine l’adoption du CRM, réduit l’efficacité et surtout, la productivité.

Freshsales offre une solution complète et unifiée pour vos équipes commerciales et marketing. Elles n’ont plus à jongler entre plusieurs outils ou à gérer des informations fragmentées, car il n’y a qu’un seul produit. Avec une solution unique, vos équipes commerciales et marketing peuvent offrir une expérience unifiée aux clients tout au long de leur parcours et s’entendre facilement sur les attributions ou les indicateurs de campagne.

Téléphonie

L’un des inconvénients de l’utilisation d’une solution tierce est la nécessité de contacter plusieurs services d’assistance à la clientèle en cas de problème. Avec Freshsales, vous disposez de capacités de téléphonie intégrées qui sont entièrement synchronisées avec le système. Ainsi, vous pouvez enregistrer et écouter des conversations pour améliorer leurs performances à partir d’une solution unique. De plus, vous pouvez également changer rapidement d’opérateur pour passer à Freshsales et conserver votre numéro.

En savoir plus sur les fonctionnalités de téléphonie dans le cloud

Bénéficiez de leçons fondées sur l’IA

Les délais sont essentiels dans la vente et le marketing, et vous n’avez pas de temps à perdre sur une pléthore de tâches manuelles. Un CRM doit aider vos représentants, vous permettre de les coacher et d’améliorer leur performance. L’IA Freddy, directement intégré à Freshsales aide à identifier les bons prospects, à obtenir des informations pour les convertir rapidement, et plus encore, le tout dans une solution prête à l’emploi pour aider vos représentants à tirer le meilleur parti de leur journée et à rester productifs.

En savoir plus sur l’IA Freddy

Freshsales vs Zoho CRM — Une comparaison des fonctionnalités

Gestion des contrats

Zoho CRM ne réduit pas la saisie manuelle des données, le plus gros problème pour la plupart des vendeurs. Grâce à la fonction d’enrichissement automatique des profils, Freshsales enrichit automatiquement les profils des prospects, des contacts et des comptes avec des informations telles que les profils de médias sociaux et les informations de l’entreprise telles que son nom, son emplacement et la manière dont elle correspond à votre profil de client idéal.

COMPARAISON	Freshsales
Enrichissez automatiquement les profils		Limité. S'enrichit en fonction des données du profil Twitter uniquement.
Gestion des territoires
Affaires pourries
Règles d’attribution des prospects

Gestion des e-mails

Les deux solutions CRM disposent de fonctionnalités de gestion des e-mails. La fonctionnalité de boîte de réception d’équipe dans Freshsales permet aux utilisateurs de répondre aux requêtes commerciales, d’assistance ou de marketing à partir d’une boîte de réception commune et crée également automatiquement des contacts à partir des requêtes envoyées à cette boîte de réception.

COMPARAISON	Freshsales
Boîte de réception de l’équipe
Synchronisation bidirectionnelle des e-mails
E-mails groupés
Suivi des e-mails

Téléphone

Freshsales est fourni avec un téléphone intégré, vous évitez donc les soucis liés à l’intégration d’un système téléphonique dans votre CRM. Vous pouvez acheter des numéros de téléphone de différents pays, les attribuer à vos représentants commerciaux, qui peuvent alors appeler vos prospects et contacts. De plus, vos conversations sont automatiquement enregistrées au journal et liées au bon contact.

COMPARAISON	Freshsales
Téléphone intégré		Ne peut s'intégrer qu'à un outil tiers.
Identifiant d’appel entrant
Achat de numéros de téléphone locaux/gratuits
Masquage d’appel
Serveur vocal interactif
Boîte vocale

Analyses de comportement

Freshsales suit intelligemment chaque interaction commerciale, le parcours de l’acheteur et les activités sur le site Internet ou à l’intérieur de votre solution SaaS. Vos représentants commerciaux disposent ainsi du contexte permettant d’avoir des conversations pertinentes.

COMPARAISON	Freshsales
Suivi d’événement dans l’application Web
Capture de formulaire « Web-à-prospect »
Suivi des visiteurs du site Internet

Chat

Bien que Zoho CRM dispose de fonctionnalités de chat, il manque certaines fonctionnalités clés telles que l’attribution automatique de chat à des groupes, des sujets et également la résolution automatique de chats pour améliorer la productivité de l’équipe et se concentrer sur les clients qui nécessitent de l’attention

COMPARAISON	Freshsales
Groupes
Attribution intelligente
Pièces jointes
Réponses standardisées

Intelligence artificielle

Zoho et Freshsales sont tous deux riches en fonctionnalités d’IA. Cependant, Zoho CRM n’offre pas d’informations clés telles que la notation prédictive des contacts et ne permet pas de détecter automatiquement si vos contacts sont absents du bureau.