Les meilleurs logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour le secteur de l'hôtellerie

Comment votre entreprise peut-elle bénéficier d'un logiciel de gestion de la relation client dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration ?

Dans le paysage dynamique de l'hôtellerie, l'expérience exceptionnelle des clients et la rationalisation des opérations sont cruciales. Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour l'hôtellerie se révèlent être un outil puissant offrant 10 avantages essentiels.

1. Améliorer la prospection

Les CRM peuvent améliorer la prospection grâce à la segmentation des clients potentiels en fonction de leur comportement, de leurs centres d'intérêt et de leur localisation, améliorant ainsi les opportunités de prospection. Les chatbots intégrés et l'évaluation prédictive des prospects améliorent la qualité, l'engagement et la conversion des prospects.

2. Des efforts ciblés

Tirer parti des informations fournies par l'IA et améliorer la gestion des ventes grâce à des fonctionnalités qui nous permettent de suivre et de gérer visuellement les affaires, en optimisant la progression du pipeline, la rentabilité et l'allocation des ressources.

3. Accélérer la réponse aux clients

Les chatbots alimentés par le CRM peuvent aider à offrir des réponses rapides en automatisant la redirection des requêtes et en assignant les prospects à des représentants spécifiques, minimisant ainsi le temps de réponse et améliorant l'engagement des clients.

4. Améliorer le taux de conversion

Améliorez les taux de conversion en exploitant le CRM pour suivre le comportement des prospects, identifier les points d'abandon et optimiser l'entonnoir des ventes pour une expérience web plus attrayante qui génère davantage de conversions.

5. Augmenter le chiffre d'affaires

Augmentez votre chiffre d'affaires en réalisant des ventes incitatives et croisées auprès de vos clients existants. Utilisez les informations du CRM sur les comportements et les interactions des clients pour identifier les meilleures opportunités d'offrir des mises à jour et des ajouts pertinents.

6. Améliorer la satisfaction des clients

Le CRM garantit un accès cohérent aux données des prospects, aux interactions avec les clients et à l'historique de leur comportement, ce qui favorise une expérience cohérente de la marque.

7. Campagnes de marketing personnalisées

Les logiciels de CRM pour hôtels permettent de personnaliser les expériences et de créer des campagnes et des promotions sur mesure.

8. Gestion rationalisée des réservations

Gestion efficace des réservations et de l'occupation des chambres grâce à l'automatisation et à l'amélioration de l'expérience globale de réservation.

9. Retour d'information et amélioration

Le CRM facilite la collecte des commentaires des clients et identifie les domaines à améliorer.

10. Avantage concurrentiel

L'utilisation d'un logiciel de gestion de la relation client permet à l'hôtel d'acquérir un avantage concurrentiel en se positionnant devant ses concurrents, en offrant une expérience client sans faille et en obtenant des commentaires positifs.

Comment choisir le meilleur logiciel CRM pour hôtel ?

Dans le paysage concurrentiel du secteur de l'hôtellerie, l'établissement et le maintien de relations solides avec les clients et la satisfaction de ces derniers sont essentiels à la réussite. C'est là qu'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) adapté aux hôtels peut faire toute la différence. Avec différentes options disponibles, il est essentiel de choisir la solution CRM qui correspond le mieux aux besoins uniques de votre hôtel. Dans cette section, nous allons explorer les facteurs clés à prendre en compte pour sélectionner le logiciel CRM hôtelier idéal.

1. Stockez et gérez en toute transparence les informations relatives aux clients

Le succès d'un hôtel repose sur sa capacité à comprendre et à satisfaire les préférences de ses clients. Un logiciel CRM de vente holistique doit faciliter la collecte, l'organisation et l'accès aux informations relatives aux clients. Recherchez un CRM qui enregistre les coordonnées de base des contacts et effectue le suivi de leurs préférences, séjours antérieurs, restrictions alimentaires et autres données personnalisées. Cette mine d'informations permet aux hôtels de créer des expériences sur mesure qui laissent une impression durable.

2. Communication cross-canal avec les clients potentiels

Une communication efficace avec des clients potentiels est la pierre angulaire d'un engagement réussi. Choisissez un CRM qui s'intègre de manière transparente aux différents canaux de communication tels que l'e-mail, les médias sociaux et le chat. Vous pouvez ainsi interagir avec des clients potentiels là où ils se sentent le plus à l'aise, ce qui permet d'entretenir des relations dès le départ et d'augmenter les chances de conversion.

3. Tableau de bord analytique convivial

Les décisions fondées sur des données sont le fondement de l'excellence dans le domaine de l'hôtellerie. Un CRM robuste doit fournir un tableau de bord analytique intuitif qui offre des informations sur le comportement des clients, les tendances en matière de réservation, les prévisions de revenus, etc. La visualisation et l'analyse des données permettent aux hôteliers d'adapter leurs services, d'améliorer l'expérience des clients et d'optimiser leurs stratégies de revenus de manière efficace.

4. Collaboration du personnel

Les hôtels fonctionnent comme une équipe bien orchestrée, dont les différents services travaillent de manière harmonieuse. Un bon CRM doit favoriser la collaboration interne en permettant aux membres des différents services d'accéder aux informations sur les clients et de les mettre à jour en temps réel. Cela permet à l'ensemble de l'équipe de fournir un service cohérent et personnalisé, créant ainsi une expérience homogène pour le client.

5. Gestion des escalades

Il est essentiel de répondre rapidement et efficacement aux préoccupations des clients pour maintenir leur satisfaction. Un système CRM complet doit comporter des outils de gestion de l'escalade qui permettent au personnel de faire remonter les problèmes des clients et de les suivre jusqu'à leur résolution. Cette fonction permet de transformer une expérience potentiellement négative en une expérience positive, ce qui renforce la fidélité des clients.

6. Sécurité des données

Le traitement d'informations sensibles sur les clients nécessite une sécurité maximale. Choisissez un CRM qui donne la priorité à la sécurité des données grâce au cryptage, aux contrôles d'accès et à la conformité aux normes du secteur en vigueur. La protection des données des clients permet de préserver leur vie privée et de maintenir la réputation et la crédibilité de l'hôtel.

Quel est le coût d'un logiciel CRM pour l'hôtellerie ?

Le coût d'un système CRM peut varier considérablement en fonction de divers facteurs propres à votre entreprise, notamment votre fournisseur de CRM et la croissance prévue. Pour les petites entreprises, cela peut aller de 12 $ à 20 $ par utilisateur et par mois, tandis qu’une entreprise de taille moyenne paiera entre 100 $ et 200 $. Lorsque l’effectif dépasse 100 employés, la facture peut atteindre 200 $ à 400 $, voire plus. Cependant, il s’agit uniquement d’estimations, puisque le coût réel dépend du système choisi et des fonctionnalités dont vous avez besoin.

Freshsales propose une structure de tarification adaptée aux entreprises de toutes tailles. Un forfait gratuit vous permet d'expérimenter Freshsales sans frais. Les forfaits payants, y compris Growth, Pro et Enterprise, offrent des niveaux croissants de fonctionnalités et d'automatisation, offrant un rapport qualité-prix exceptionnel. Cette évolutivité permet à votre entreprise d’accéder à des outils avancés à mesure qu’elle grandit. Cela va des pipelines visuels aux informations enrichies par l’IA, en passant par la personnalisation et le contrôle. Et bonne nouvelle : vous pouvez commencer avec un compte gratuit, puis le mettre à niveau en suivant la croissance de vos opérations.

Comment Freshsales peut améliorer l'expérience des clients ?

Automatiser les tâches manuelles

Avec l'augmentation de la concurrence, l'acquisition de clients est un combat pour les hôtels.

Ils doivent notamment saisir les coordonnées de tous leurs clients potentiels sur plusieurs canaux afin d'obtenir davantage de clients potentiels.

La mise à jour manuelle de ces données à l'aide de feuilles de calcul et d'autres outils peut entraîner une fragmentation des données.

Freshsales, le CRM pour l'hôtellerie, capture automatiquement les demandes de réservation des hôtels à partir du chat en direct, de l'email et des formulaires web et les rend disponibles sur un seul écran.

Le CRM pour l'hôtellerie permet également

• Enrichit automatiquement les détails de chaque prospect à partir de leurs profils sociaux.

• Assigne automatiquement les prospects à l'agent approprié en fonction de l'emplacement du centre de villégiature, des préférences, etc. et les avertit par courriel.

• suit et capture les activités du prospect sur votre site web

• Utilise des scores basés sur les signaux d'achat pour faire ressortir les meilleurs prospects avec lesquels entrer en contact.

Votre personnel d'accueil est souvent submergé par des tâches manuelles telles que l'ajout de détails sur les clients plusieurs fois par jour. Freshsales est livré avec des flux de travail qui automatisent la plupart des tâches manuelles et aident à augmenter la productivité.

Les flux de travail activent une série d'actions basées sur des conditions ET/OU. Votre personnel peut choisir parmi une série d'actions à effectuer, telles que la création de tâches, l'envoi d'emails/SMS de confirmation, les rappels de paiement et la mise à jour des détails des clients.

Freshsales propose également des modèles de flux de travail pré-conçus que votre personnel peut choisir.

Faites tout cela et plus encore avec l'automatisation des flux de travail

Organiser les données clients avec une interface moderne

Les détails d'une réservation peuvent se perdre dans un labyrinthe d'autres données. Avec Freshsales, vous pouvez visualiser et gérer vos contacts dans un tableau ou une vue Kanban et travailler comme vous le souhaitez. Votre personnel hôtelier peut accéder aux données des clients, gérer et effectuer des activités de vente plus rapidement.

Grâce à des actions rapides et à un accès facile aux données clients à partir d'un seul endroit, vous pouvez visualiser la situation de chaque contact et repérer les obstacles, ce qui améliore la productivité et l'efficacité de votre équipe. Vous pouvez suivre la progression de vos contacts à l'aide de cartes à glisser-déposer et de champs de groupe.

En savoir plus sur les vues Kanban

Des conversations personnalisées et pertinentes

Connaître vos clients est essentiel pour gagner leur confiance. Comprendre leurs besoins pour améliorer leur expérience vous aidera à gagner leur fidélité. Grâce à l'évaluation des contacts basée sur l'IA, vous pouvez identifier les contacts qui conviennent le mieux à votre entreprise à l'aide de signaux d'évaluation positifs et négatifs que vous pouvez définir en fonction de votre PCI.

Freshsales fournit une vue à 360° des informations sur vos clients. Cela inclut les pages vues et les interactions sur votre site web, l'historique des conversations et les activités de vente effectuées par votre agent - le tout dans un ordre chronologique soigné.

Grâce à la carte des points forts, vous pouvez obtenir des informations sur les modules ou les intégrations. La section résumé vous donne des informations clés sur le contact.

• Passez et recevez des appels via le téléphone intégré

• Créer des modèles d'e-mails personnalisés et envoyer des e-mails en masse à partir du CRM

• Recevoir des alertes en temps réel sur les courriels ouverts et les clics.

En savoir plus sur les techniques d'engagement commercial

Maintenez l'engagement de vos clients

Pour que vos clients restent au cœur de votre entreprise, il ne suffit pas de les gérer. Vous devez également déterminer quels sont les clients les plus fréquents et les plus appréciés, et entretenir de meilleures relations avec eux. Une proposition de valeur importante pour les entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration est de transformer les clients ponctuels en clients réguliers. Gardez vos clients engagés grâce à une communication efficace et personnalisée afin d'améliorer la fidélisation des clients. Avec Freshsales, vos équipes commerciales peuvent envoyer des messages pertinents aux prospects en fonction de leurs demandes, de leurs préférences et de leur position dans le cycle d'achat.

• Automatisez toutes les communications marketing en fonction des activités des prospects

• Envoyez des emails de bienvenue aux nouveaux clients, des emails de réduction pour l'anniversaire d'un client, ou un SMS pour leur anniversaire.

• Personnalisez des séries d'e-mails pour les prospects et convertissez les clients potentiels en clients.

Améliorez l'engagement avec les clients en utilisant des séquences de vente

Répondre plus rapidement aux demandes de renseignements

Selon une étude d'Accenture, 89% des clients sont frustrés parce qu'ils doivent répéter leurs questions à plusieurs représentants. Un logiciel de CRM hôtelier comme Freshsales résout facilement ce problème en l'intégrant à un logiciel de support client. Vos équipes de vente peuvent répondre aux demandes des clients dans les plus brefs délais.

• Permet aux équipes de vente et de service de collaborer entre elles

• Fournit le contexte de la demande de chaque client afin que vous n'ayez pas à repartir de zéro.

• Répond plus rapidement aux demandes, augmentant ainsi la satisfaction des clients.

En savoir plus sur la plateforme de support client

Suivi efficace des indicateurs

Les logiciels de CRM pour hôtels peuvent simplifier des données complexes en les transformant en rapports visuels. Vous pouvez consulter l'historique des canaux de réservation, la durée des séjours, les modèles d'annulation, les prix payés, etc. en fonction des saisons. Avec un CRM comme Freshsales, les utilisateurs peuvent utiliser des rapports prêts à l'emploi pour rester au fait des indicateurs de vente clés et de la performance de l'équipe.

• Créez des rapports plus rapidement en utilisant des éditions rapides et des widgets

• Exploitez les données de réservation à l'aide de filtres sur votre page de rapports.

• Exportez ou planifiez des rapports mensuels directement en un seul clic.

• Naviguez entre les rapports de manière transparente et obtenez les données dont vous avez besoin.

• Créez un tableau de bord de rapports de vente pour visualiser plusieurs rapports sur un seul écran.

Analysez les indicateurs de vente à l'aide des rapports de vente