Meilleur logiciel CRM logistique pour les transporteurs

Pour accroître leurs ventes et performances commerciales, toutes les sociétés logistiques accordent la priorité aux indicateurs clés que sont l’optimisation des processus, l’efficacité, la rapidité et la synchronisation. L’émergence de solutions et d’outils de nouvelle génération, comme les logiciels CRM pour petites entreprises, aide les fournisseurs de services logistiques à gérer des piles de données non structurées, à cerner les tendances et à générer des informations exploitables qui leur permettent d’améliorer les activités et les performances commerciales.

L’industrie de la logistique et les fournisseurs de logistique de tierce partie ont besoin d’outils qui les aident à suivre les livraisons, du site de fabrication jusqu’au point d’expédition final. De plus, ils doivent avoir les outils requis pour surveiller les processus, contrôler les coûts et réduire les frais généraux.

Qu’est-ce qu’un logiciel CRM logistique ?

Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) logistique aide les entreprises de logistique à gérer leurs relations avec la clientèle, à rationaliser leurs activités et à optimiser la gestion de la chaîne d’approvisionnement. En outre, ce type de solution centralise les données client, suit les interactions et favorise une gestion efficace des commandes et des livraisons. 

Pourquoi les sociétés logistiques ont-elles besoin d’un logiciel CRM ?

En utilisant un logiciel CRM, les entreprises de logistique organisent plus efficacement leurs activités et prennent des décisions plus éclairées, ce qui leur permet d’améliorer leur service client, d’accroître leur efficacité opérationnelle et de stimuler leur croissance.

Un logiciel CRM logistique fournit des informations approfondies sur vos activités commerciales. Il aide votre équipe commerciale à travailler de manière plus rapide et efficace, optimise les processus de vente, raccourcit les cycles de vente et rehausse la qualité des interactions avec les clients.

Les sociétés logistiques du monde entier essaient d’atteindre les trois objectifs clés que sont la compréhension des besoins des clients, l’établissement de communications proactives et la garantie de la satisfaction client. Les fournisseurs de services logistiques veulent s’assurer d’expédier les livraisons plus rapidement, tout en rendant leurs activités plus simples, plus transparentes et plus rentables.

Dans une industrie mondiale du transport où la concurrence se montre féroce, les entreprises sont tenues de gérer efficacement les données client, de proposer des tarifs abordables, de respecter les délais de livraison et de rationaliser les processus pour rester compétitives. Toutefois, ce qui permet réellement aux sociétés logistiques de se démarquer est leur capacité à fournir un service de qualité. Les attentes des clients passent en priorité aujourd’hui, et les entreprises de logistique s’efforcent de maintenir l’engagement des clients et de construire de solides relations avec eux afin de fidéliser la clientèle.

Pour faire en sorte que la satisfaction client demeure un pilier de leur entreprise, les sociétés logistiques de premier rang optent pour des solutions logicielles et adoptent un outil CRM logistique.

Voici pourquoi Freshsales est une solution bien adaptée aux entreprises de logistique

Freshsales est un logiciel CRM moderne et alimenté par l’IA qui vous aide à suivre vos activités logistiques, à rationaliser les processus ainsi qu’à gérer sans encombre le cycle de vie des clients. Freddy AI fournit des informations exploitables et des recommandations sur les meilleures prochaines actions qui aident à accroître la productivité sur toute la chaîne de valeur. 

• Facilité d’utilisation : Freshsales est un système CRM intuitif et facile à utiliser. Grâce à son interface utilisateur simple et son intégration conviviale, il vous suffit de quelques heures pour configurer et commencer à utiliser votre logiciel logistique, et de quelques semaines pour obtenir des résultats concrets.

• IA : Freddy AI offre de puissantes capacités qui vous aident à mieux comprendre vos clients et votre chaîne d’approvisionnement. Mettez à profit des informations, prévisions et recommandations pour rationaliser les processus et prendre des décisions éclairées. 

• Évolutivité : Freshsales est un CRM riche en fonctionnalités qui regroupe, dans une seule solution, toutes les capacités dont vous avez besoin pour aider votre entreprise de logistique à grandir. Cette solution évolue et s’adapte aux exigences changeantes de votre entreprise, tout en simplifiant sa pile technologique à mesure qu’elle grandit.

Quels avantages la solution CRM Freshsales apporte-t-elle aux entreprises de logistique ?

1. Attirer des leads depuis plusieurs sources

Les prospects et les clients utilisent différents canaux pour interagir avec une entreprise. Une solution CRM logistique comme Freshsales simplifie la gestion des prospects et vous aide à importer facilement les leads générés par votre site Web à l’aide de chatbots.

• Déployez des formulaires Web et des chatbots pour interagir avec vos visiteurs, recueillir leurs coordonnées, répondre à leurs questions et les convertir en leads pouvant être acheminés vers votre entonnoir de vente.

• À l’aide de l’application mobile CRM, interagissez avec les clients sur leurs canaux de communication préférés, que ce soit les e-mails, les appels téléphoniques ou les SMS.

2. Obtenir un contexte complet et une vue à 360 degrés du client

La solution CRM agit comme la seule source d’informations véridiques sur vos clients. Freshsales fournit à vos équipes commerciales une vue complète des clients, ainsi que toutes les informations contextuelles dont elles ont besoin pour personnaliser leurs interactions avec eux.

• Grâce à Customer 360, obtenez le contexte complet de vos leads et capturez l’ensemble des interactions à l’aide d’une seule interface. Outre les informations recueillies par votre commercial, un logiciel CRM logistique comme Freshsales enrichit automatiquement les profils en y ajoutant des informations à jour provenant des réseaux sociaux des leads et d’autres sources publiques d’information.

• Le CRM Freshsales fournit une vue à 360 degrés des interactions qui ont lieu sur les différents canaux, y compris les e-mails, les appels et les conversations par chat. La solution vous permet également de voir vos prochains rendez-vous, l’affectation des tâches et les notes rédigées sur une seule page.

• Freddy AI évalue les contacts en fonction de leur comportement et engagement, ce qui aide les commerciaux à cerner les leads à fort potentiel. L’évaluation des contacts met en évidence les leads à fort potentiel, aide à bâtir un pipeline robuste de prospects et améliore l’efficacité en matière de ventes.

3. Suivre les processus de ventes avec un pipeline visuel

Freshsales vous aide à suivre et à gérer sans effort différents processus, tels que les ventes, le traitement des commandes et le suivi des livraisons, avec un pipeline visuel des ventes. De plus, vous pouvez mettre en place des pipelines personnalisés pour suivre les activités de chacune de vos fonctions, y compris celles chargées de l’inventaire, de l’emballage et du transport.

• Simplifiez la gestion du transport en utilisant des pipelines à plusieurs étapes pour suivre l’évolution des contrats, de la vente à l’exécution des commandes en passant par le suivi de la livraison. Ainsi, vous avez la possibilité de suivre les clients potentiels de leur demande initiale jusqu’à la conclusion du contrat, de gérer efficacement les requêtes client et de rationaliser la chaîne d’approvisionnement.

• Organisez et suivez toutes les étapes de votre processus logistique à l’aide de pipelines de ventes, et surveillez le passage des contrats d’une étape à l’autre. Visualisez les commandes à chaque étape de leur parcours et suivez leur avancée en utilisant des cartes à glisser-déposer. Cernez les obstacles et prenez rapidement des mesures correctives pour assurer que les commandes sont traitées et livrées dans les délais.

• Gérez votre pipeline à l’aide de listes, de tableaux ou de vues Kanban, et organisez vos contrats avec des vues personnalisées pour faire émerger des données rapidement, accomplir des tâches et suivre sans encombre vos progrès.

• Freddy AI met en avant les contrats à fort potentiel sur lesquels vous devriez vous concentrer au cours d’un mois ou d’un trimestre donné. De plus, les informations de Freddy sur les contrats vous permettent d’accorder la priorité aux bons contrats tout en augmentant vos taux de conclusion.

4. Accroître la productivité grâce à une automatisation intelligente

Freshsales propose des capacités de flux de travail avancées, des séquences de ventes et des règles d’attribution automatique qui permettent d’automatiser les tâches répétitives, de réduire le plus possible les tâches manuelles, d’éliminer les erreurs et d’améliorer la productivité.

• En utilisant un logiciel CRM pour entreprises de logistique et ses capacités d’automatisation des tâches, vous économisez des heures de travail manuel. Vous pouvez aussi rationaliser vos flux de travail en automatisant les tâches répétitives, telles que l’envoi de mises à jour sur les commandes ou de communications de suivi. Les flux de travail automatisés assurent que les tâches sont exécutées au bon moment, y compris la diffusion de mises à jour de suivi ou l’envoi de confirmation de paiements.

• En outre, les séquences de ventes vous permettent d’automatiser les communications personnalisées et d’améliorer l’engagement des clients en les tenant informés de l’état de leur commande par e-mail, SMS ou appel téléphonique.

• L’attribution automatique de règles simplifie l’acheminement des leads, tout en éliminant la nécessité de les affecter manuellement. Ainsi, vous pouvez automatiquement affecter des utilisateurs ou un groupe d’utilisateurs à des contacts, des comptes ou des territoires chaque fois qu’un enregistrement est créé, importé ou mis à jour.

5. Analyser la performance et permettre une prise de décision fondée sur les données

Freshsales permet aux entreprises de logistique de créer et de partager des rapports en toute simplicité afin de suivre la performance des équipes et de l’entreprise. Gardez le contrôle sur vos processus grâce à des informations en temps réel sur la performance de l’équipe commerciale, les activités de l’entreprise ou les livraisons. Cernez les goulets d’étranglement, élaborez des stratégies pertinentes et prenez des décisions fondées sur les données qui vous aideront à rationaliser vos activités, à mieux gérer vos leads, à optimiser la chaîne d’approvisionnement et à stimuler la croissance de l’entreprise.

• Grâce aux tableaux de bord intégrés et personnalisés, suivez vos indicateurs du quotidien comme le total de commandes exécutées, le nombre de contrats conclus par les commerciaux et la croissance régionale de l’entreprise.

• Un logiciel CRM vous permet de produire des rapports personnalisés sans intervention de développeurs, d’examiner des indicateurs critiques comme le nombre de leads générés, le passage des contrats d’une étape à l’autre et les revenus perçus, et de programmer l’envoi de vos rapports aux principales parties prenantes.

• Découvrez des données de ventes cruciales pour approfondir votre compréhension des pipelines de contrats, des cycles de ventes et des processus. À l’aide de ces rapports de ventes, vous pouvez suivre méticuleusement vos indicateurs et analyser la performance globale de votre entreprise sur la base de divers paramètres, y compris l’atteinte des quotas.

6. Suivre les progrès en temps réel sur une application mobile CRM

L’application mobile tant attendue de Freshsales permet aux équipes de suivre leurs progrès en tout temps et en tous lieux. Les commerciaux peuvent l’utiliser pour ajouter des leads à la volée, suivre l’avancée des contrats et interagir avec les clients, le tout avec leur appareil mobile.

• L’application mobile de Freshsales est conçue pour aider les équipes commerciales du secteur logistique à gérer leurs activités où qu’elles se trouvent. Elle vous permet ainsi d’envoyer des e-mails, d’ajouter des tâches et des rendez-vous, de prendre des notes, d’appeler des contacts, de suivre des activités et de hiérarchiser les leads à l’aide de votre appareil mobile.

• De plus, vous pouvez utiliser l’application pour gérer en toute simplicité vos contacts, contrats et comptes, accéder instantanément à des documents, consigner automatiquement des appels et les associer aux contacts correspondants, et envoyer des SMS personnalisés un à un ou en bloc. L’application permet aux équipes commerciales de gérer la chaîne d’approvisionnement, de suivre les processus et de traiter les commandes à l’aide de leur téléphone.

• Elle envoie aussi des notifications push en temps réel pour s’assurer que vous n’oubliez pas vos réunions et tâches à venir. De plus, étant donné que l’application continue de fonctionner lorsqu’elle est hors ligne, vous pouvez accéder à vos données dans les zones à faible connectivité, puis les synchroniser quand la connexion est rétablie.

7. Comprendre les préférences des clients et améliorer leur expérience globale

L’organisation des données et la gestion des contacts ne suffisent pas pour comprendre ses clients et leur offrir une expérience fluide. Les équipes de vente et d’assistance doivent travailler ensemble pour s’assurer que les demandes des clients sont traitées rapidement. Si votre entreprise veut offrir une expérience client supérieure et faire croître ses activités logistiques, il est essentiel pour elle d’aider ses clients dans les plus brefs délais. Grâce à l’intégration entre Freshdesk et Freshsales, vous pouvez unir votre logiciel de service d’assistance et de gestion des tickets et votre solution CRM commerciale pour permettre à vos équipes de vente et d’assistance de collaborer en temps réel.

• Le logiciel CRM logistique permet à ces équipes d’accéder aux historiques de communications et à des informations actualisées sur les clients, leurs commandes, les confirmations de paiement et les livraisons.

• L’intégration à Freshdesk assure que les tickets sont attribués rapidement aux agents appropriés. Lorsque vous intégrez votre solution CRM logistique à votre logiciel d’assistance, le profil de chaque client affiche les tickets qu’il a soumis, ce qui assure que vos équipes de vente et d’assistance disposent d’informations contextuelles complètes.

• En permettant un partage du contexte et une collaboration fluide entre les équipes, vous offrez à vos commerciaux une visibilité à la volée sur les avis client et les problèmes critiques en matière d’assistance client, éliminant ainsi les obstacles et les mauvaises surprises.

Rationaliser les processus et augmenter l’efficacité opérationnelle avec Freshsales

CRM Freshsales aide les entreprises du secteur logistique à rationaliser les processus et à accroître leurs revenus, grâce à des fonctionnalités qui améliorent la productivité et la collaboration par des informations fondées sur les données. Profitez d’une visibilité de bout en bout sur le traitement des commandes et les livraisons, suivez les progrès, cernez les goulets d’étranglement, réduisez les retards et augmentez votre efficacité globale.