Meilleur logiciel CRM pour l’industrie manufacturière

L’industrie manufacturière évolue constamment pour s’adapter aux changements technologiques, aux fluctuations du coût des matières et aux demandes changeantes des clients. Depuis l’avènement de l’Industrie 4.0, les entreprises de fabrication accordent une priorité aux technologies numériques, à l’automatisation, aux décisions fondées sur les données et à la collaboration améliorée dans tous les aspects de la chaîne d’approvisionnement. 

La majorité des fabricants visent une clientèle d’entreprises, dont la plupart sont des distributeurs et des détaillants. Dans l’industrie manufacturière, le processus de vente prend la forme d’un parcours à étapes multiples qui compte de nombreux intervenants et points de contact. De la génération de leads à l’évaluation des opportunités, les équipes commerciales collaborent avec plusieurs services, par exemple ceux de la production, du marketing, de l’ingénierie et d’autres encore.

Pourquoi avez-vous besoin d’un logiciel CRM manufacturier ?

Aujourd’hui, l’industrie manufacturière se montre plus dynamique que jamais. De la fabrication à l’achat, elle se caractérise par un ensemble complexe de processus, par des demandes client variées et par un réseau mondial de fournisseurs. 

Pour composer avec cette grande chaîne de distributeurs et ces processus de vente complexes, vos équipes commerciales doivent mieux comprendre les exigences des distributeurs, prévoir avec précision la demande et ajuster les volumes de production en conséquence. Toutefois, la gestion efficace de tous ces éléments peut s’avérer difficile, surtout à votre échelle. 

Les données client se cloisonnent et la communication entre les équipes se détériore, ce qui entraîne des inefficacités au sein de votre organisation. Ces difficultés peuvent alors entraver votre capacité à offrir une expérience client exceptionnelle et à atteindre l’excellence opérationnelle. La plupart du temps, ces goulets d’étranglement sont causés par le fait que vos différentes équipes utilisent plusieurs outils ou des systèmes ERP isolés. En effet, cette manière de travailler fragmente l’information, rend les prises de décision compliquées et ralentit l’avancement des contrats. Pour surmonter ces défis, pensez à investir dans le meilleur logiciel CRM pour les petites entreprises, qui vous permettra de rationaliser vos processus et de fournir des données unifiées à vos équipes.

Dans un tel scénario, le meilleur moyen pour les entreprises de fabrication de simplifier la gestion des commandes, de rationaliser les opérations commerciales et d’augmenter la satisfaction client est d’adopter un logiciel CRM (gestion de la relation client) spécialement conçu pour l’industrie manufacturière. 

Voici pourquoi Freshsales est une solution bien adaptée aux entreprises de fabrication

Freshsales est un logiciel CRM moderne et alimenté par l’IA qui aide les entreprises de fabrication à suivre leurs stocks, à prévoir la demande et à rationaliser leurs activités à toutes les étapes de la chaîne d’approvisionnement, et ce depuis une seule plateforme. L’outil Freddy AI de Freshsales fournit des informations exploitables destinées à accroître la productivité des équipes, de l’atelier de fabrication au service commercial.

• Facilité d’utilisation : Freshsales est basé sur une plateforme moderne et intuitive. Grâce à une interface utilisateur simple et une grande facilité d’intégration, les entreprises peuvent commencer à utiliser la solution en quelques heures et atteindre un ROI tangible en quelques semaines seulement. 

• IA : Les capacités d’IA puissantes de Freddy vous aident à comprendre vos distributeurs, ainsi qu’à prendre des décisions qui sont à la fois fondées sur les données et appuyées par des informations, des prévisions et des recommandations.

• Évolutivité : En réunissant toutes les capacités dont vous avez besoin dans une plateforme unique, Freshsales évolue et s’adapte aux exigences changeantes de votre entreprise de fabrication, tout en simplifiant votre pile technologique à mesure que l’organisation grandit. 

Que pouvez-vous faire avec Freshsales ?

1. Comprendre vos clients à l’aide d’une vue unifiée

L’industrie manufacturière nécessite la gestion de bout en bout d’un réseau mondial de distributeurs, de détaillants et de fournisseurs qui ont chacun leurs propres besoins et comportements d’achats. C’est pourquoi vous devez vous munir d’un système CRM qui élimine le cloisonnement des données et vous aide à mieux personnaliser les interactions avec votre clientèle en fournissant une vue globale de vos clients potentiels. Grâce à l’interface utilisateur moderne d’un logiciel CRM manufacturier comme Freshsales, vous pouvez :

• Centraliser les détails des distributeurs et mettre en avant les données importantes, pour que vous disposiez de toutes les informations dont vous avez besoin pour mener des interactions contextuelles avec les clients. 

• Obtenir une vue à 360 degrés sur leurs interactions avec votre entreprise aux différents points de contact du parcours client, y compris les e-mails, les conversations par chat, les consultations de votre site Web, les appels téléphoniques, etc. Comprendre les centres d’intérêt des distributeurs et personnaliser votre stratégie de communication et vos messages en conséquence.

• Enrichir vos contacts en intégrant automatiquement leurs informations publiques et celles publiées sur les réseaux sociaux, au lieu de passer du temps à rechercher et à saisir ces données manuellement. 

• Freddy AI, votre assistant commercial personnel alimenté par l’IA, évalue vos contacts en fonction de leurs interactions avec votre organisation. Ces évaluations vous aident à concentrer vos ressources sur les meilleurs leads et à augmenter les conversions. 

• Interagir avec les distributeurs sur un logiciel CRM adapté aux appareils mobiles en utilisant le canal souhaité (téléphone, e-mail ou chat), sans avoir besoin de changer d’outil ou d’onglet.

2. Rationaliser vos ventes par l’automatisation

Les entreprises manufacturières doivent souvent composer avec des processus compliqués, des spécifications complexes et de multiples chaînes d’approbation. Le suivi de tous ces éléments, combiné à la gestion du travail fastidieux comme l’envoi d’e-mails, la configuration des rappels et la création de tâches, vous fait perdre du temps que vous auriez pu consacrer aux ventes. En utilisant un logiciel CRM manufacturier tel que Freshsales, vous pouvez accélérer le travail de vos équipes commerciales. 

• Automatisez la génération et la qualification des leads à l’aide de chatbots et de formulaires Web. Capturez l’attention des visiteurs de votre site Web grâce à des chatbots intéressants, recueillez leurs détails et transférez sans encombre ces précieuses données vers Freshsales, le tout sans intervention manuelle.

• Associez les distributeurs aux représentants commerciaux les plus appropriés en fonction de leur région, de leur secteur et de leurs produits, afin d’optimiser la distribution des leads et d’améliorer le temps de réponse. 

• Accélérez le travail de votre équipe commerciale grâce à des modèles d’automatisation des workflows prêts à l’emploi pour rationaliser les processus, économiser du temps et concentrer plus efficacement vos efforts sur le développement des relations avec les clients actuels et potentiels. Par exemple, si un distributeur ne répond pas à votre appel, vous pouvez créer automatiquement un rappel pour le recontacter le lendemain. 

• Stimulez l’engagement des clients et développez vos relations avec eux à l’aide de points de contact commerciaux automatisés et personnalisés, qui sont basés sur des déclencheurs et des comportements du destinataire. Par exemple, vous pouvez configurer vos e-mails de bienvenue de telle sorte qu’ils soient automatiquement envoyés aux distributeurs à l’achat de vos produits. 

• Créez des campagnes marketing de prospection personnalisées et à fort taux de conversion, en utilisant du contenu rédigé par Freddy. De la ligne d’objet au corps du texte, Freddy vous laisse choisir parmi plusieurs options pour trouver celle qui correspond le mieux au ton de votre entreprise et fournit des expériences client engageantes. 

3. Adapter Freshsales à vos besoins manufacturiers

L’industrie manufacturière utilise des processus commerciaux hautement personnalisés en fonction des produits fabriqués et de ses besoins uniques. Les entreprises du secteur doivent ainsi gérer des commandes de grande envergure, répondre aux demandes variées des clients et se conformer aux règlements spécifiques du secteur. Un logiciel CRM générique ne peut pas répondre aux besoins de précision et d’efficacité de votre entreprise. Une solution CRM conçue pour l’industrie manufacturière, comme Freshsales, propose des fonctionnalités clés qui adaptent le logiciel à votre secteur.

• Apprenez-en plus sur le parcours de l’acheteur et suivez son avancée avec des étapes de cycle de vie personnalisées adaptées à votre processus de fabrication. Vous pouvez, par exemple, utiliser des étapes comme « Approbation de prototype », « Approvisionnement en matières premières » ou encore « Contrôle qualité ».

• Créez des champs et modules personnalisés pour recueillir des points de données propres à votre secteur, tels que les spécifications des commandes, les quantités minimales de commande et les délais souhaités. 

• Définissez des rôles utilisateur et attribuez des permissions granulaires pour gérer et contrôler l’accès aux données client manipulées par votre entreprise de fabrication. Par exemple, supposons que vous créez un rôle « Inspecteur du contrôle qualité » qui a accès aux données pertinentes sur les commandes client et le contrôle qualité. Vous pourriez restreindre en même temps l’accès de ce rôle aux informations sensibles en matière de tarification.

• Créez plusieurs pipelines en personnalisant leurs étapes et les probabilités en fonction des phases uniques de votre processus de fabrication. Suivez le statut de chaque pipeline à l’aide de filtres et de modes d’affichage personnalisés. 

• Répondez aux besoins de votre réseau mondial de distributeurs et gérez sans encombre des transactions internationales en différentes devises. Automatisez le suivi des taux de change et découvrez la valeur des contrats dans votre devise locale. 

• Personnalisez Freshsales pour afficher et gérer les données dans la langue de votre choix, et pour rendre votre compte plus convivial. Communiquez efficacement avec des clients du monde entier, en choisissant parmi plus de 10 langues pour envoyer vos e-mails, suivre les indicateurs, analyser vos rapports et effectuer d’autres tâches encore.

4. Profiter d’une vue d’ensemble de tous vos produits et contrats

Les systèmes CRM manufacturiers comme Freshsales sont conçus pour maximiser votre réussite en optimisant votre pipeline de contrats, en rationalisant la gestion des produits et en assurant la précision des prévisions.

• Visualisez et suivez tous vos contrats depuis une seule interface pour évaluer la performance de votre entreprise. Utilisez des tableaux et des vues Kanban pour organiser vos contrats tout au long du processus d’achat. 

• Créez un catalogue de produits exhaustif qui inclut des descriptions, des spécifications, des prix personnalisés et des offres de réduction. Ce type de ressource peut aider vos représentants commerciaux à fournir des informations exactes sur les produits aux distributeurs, accélérant ainsi les cycles d’affaires.

• Utilisez des modèles pour créer des documents et devis dépourvus d’erreurs. Vous pouvez personnaliser vos modèles pour y inclure les configurations de produits, les structures tarifaires et les conditions générales de votre entreprise de fabrication. 

• Profitez de signatures électroniques sûres et conformes pour rationaliser votre processus de soumission de devis. Tracez, saisissez ou chargez votre signature, définissez les signataires et l’ordre des signatures, puis suivez leur statut sur la chronologie de l’activité.

• Utilisez les informations sur les contrats de Freddy afin de trouver les opportunités à cibler et d’accélérer votre cycle de ventes. En analysant les données historiques, en mettant en avant les contrats qui ont de meilleures chances de conversion et en fournissant des recommandations en temps réel, Freddy vous aide à prendre les mesures adéquates pour augmenter les ventes. 

• Attribuez des pourcentages de probabilité à chaque étape de votre pipeline de ventes pour calculer automatiquement les chances de conversion de chaque contrat et prévoir avec précision les ventes futures.

5. Prendre des décisions fondées sur les données grâce à des informations exploitables

La précision est primordiale pour les entreprises de fabrication, où chaque décision peut avoir une incidence sur leurs résultats. De l’optimisation des processus de fabrication à la recherche d’opportunités à haute valeur, il est essentiel d’avoir accès à des données exploitables. Les logiciels CRM manufacturiers comme Freshsales aident vos équipes commerciales à exploiter les analyses de données et à prendre des décisions éclairées.

• Découvrez les tendances de vos cycles de vente et cernez les goulets d’étranglement en consultant des rapports détaillés en temps réel sur les indicateurs clés de performance pertinents pour votre entreprise. Grâce aux modèles de rapport préchargés, vous pouvez analyser les indicateurs de vente par catégorie de produit, segment de clientèle ou commercial. 

• Créez des tableaux de bord personnalisés pour les ventes afin de suivre les rapports que vous utilisez le plus, d’analyser les tendances et d’obtenir un aperçu global de la performance de votre entreprise. 

• À l’aide de Freddy AI, vous pouvez choisir en toute confiance les contrats dans lesquels vous devriez vous engager, gérer vos revenus et prévoir plus précisément les ventes. Freddy analyse vos gains passés, l’activité liée aux contrats et les tendances actuelles de votre pipeline pour mettre en évidence les contrats qui ont de fortes chances d’être conclus. 

• Établissez des objectifs clairs et mesurables pour votre équipe en fonction du nombre de contrats conclus, des activités achevées et des revenus générés chaque jour, chaque semaine ou chaque trimestre. Suivez leur avancement, cernez les obstacles et modifiez vos stratégies de façon à favoriser la réussite de vos équipes.

Rapprochez-vous davantage de vos clients en utilisant le meilleur logiciel CRM pour entreprises manufacturières

Freshsales aide votre entreprise de fabrication à simplifier ses ventes et à faire croître son chiffre d’affaires en améliorant la productivité, la collaboration et les informations. Optimisez la génération de leads, profitez d‘une visibilité complète du parcours de vos distributeurs et détaillants, et gérez des communications personnalisées à l‘aide de la plateforme CRM. Freshsales vous aide aussi à rationaliser les processus, à cibler les bons leads et à offrir des expériences client exceptionnelles. Ce faisant, la solution permet à votre organisation d‘accroître ses revenus, tout en lui conférant une longueur d‘avance sur la concurrence.