Le meilleur logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour le tourisme

L’industrie du tourisme est en plein essor, en particulier ces dernières années. Les voyageurs s’adressent de plus en plus à des entreprises en ligne pour les aider à s’y retrouver au sein de l’environnement en constante évolution des réglementations de voyage, des procédures administratives, du change de devise et ainsi de suite. Pour s’assurer que les clients reviennent, les agents de voyages et les tour-opérateurs doivent proposer des expériences client exceptionnelles.

Dans la vaste et changeante industrie du tourisme, les agences de voyage traitent les demandes de clients potentiels concernant les destinations qu’ils recherchent. Les agents de voyage interagissent avec de nombreux clients potentiels quotidiennement, canalisant les requêtes ayant trait aux destinations, aux transports, à l’hébergement, aux formules de voyage, aux demandes de visa et bien plus encore. Ils aident également sur les annulations, les modifications de forfaits et les urgences tout en offrant des astuces de voyage et des conseils sur la planification du budget. 

En outre, les agences de voyages proposent des services de forfaitiste en fonction du budget et des préférences des clients, pour répondre à leurs attentes. Cependant, trouver le bon équilibre entre les différents outils et autres plateformes pour gérer ces diverses demandes peut s’avérer très complexe et chronophage. 

Les défis des agences de voyage

Pour une agence de voyage, la demande augmente en haute saison et stagne le reste du temps. Les entreprises de tourisme doivent être capables de gérer tout le volume du trafic sans faire de compromis sur leur efficacité.

• Les prospects et les clients ont leurs canaux de communication favoris et suivre les milliers de prospects sur chacun d’entre eux devient délicat et compliqué. 

• Certains voyageurs demandent des itinéraires et des formules de voyage personnalisés, tandis que d’autres souhaitent seulement réserver des billets. La coordination de ces tâches nécessite une robuste gestion des pipelines. 

• Dans l’industrie du tourisme, les agents doivent naviguer dans un écosystème complexe d’hôtels, de compagnies aériennes, de tour-opérateurs, de transporteurs, etc. Pour réussir, une agence de voyage doit instaurer des relations fortes avec ces partenaires, dans le but d’offrir des expériences de voyage exceptionnelles.

• Les prospects peuvent être des particuliers ou des entreprises. Si elle ne dispose pas de modules distincts et de multiples pipelines pour traiter leurs requêtes spécifiques, une agence de voyages aura beaucoup de difficultés à attribuer les prospects aux responsables de vente appropriés.

• L’industrie du tourisme est dynamique et régie par des tendances, des réglementations et des préférences client qui évoluent constamment. Les agences de voyages doivent être en mesure de s’adapter pour satisfaire aux attentes et aux demandes en perpétuelle évolution.

Pourquoi un logiciel de gestion de la relation client est-il essentiel pour les agents de voyage et les tour-opérateurs ?

Un logiciel de CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client) de tourisme aide les agents de voyage et les tour-opérateurs à rationaliser leurs opérations quotidiennes, centraliser les données client et améliorer leur efficacité. De la gestion de réservation et d’itinéraire au suivi des commentaires et des préférences client, les agents de voyage peuvent gérer toutes les requêtes à partir du système CRM de tourisme. 

Avec un système CRM de tourisme, vous pouvez personnaliser les communications avec les clients, augmenter les réservations, optimiser vos processus de vente et instaurer une croissance de revenus durable pour votre entreprise de tourisme. De plus, un logiciel CRM de tourisme peut s’aligner sur vos processus d’entreprise. Il vous aide à suivre les itinéraires complexes, à automatiser les communications et à personnaliser vos campagnes marketing. 

Grâce un système CRM de tourisme, vous pouvez entretenir vos relations client tout au long de l’année, améliorer la collaboration avec vos partenaires et fournir des expériences personnalisées qui favorisent la fidélisation. En rationalisant les processus et en fournissant de précieuses informations, un système CRM de tourisme vous permet de prendre des décisions basées sur les données et de capitaliser sur de nouvelles opportunités de croissance. 

Les agents de voyage gèrent souvent des requêtes sur plusieurs canaux, notamment l’e-mail, le téléphone, le chat et leur site Web. Avec un système CRM de tourisme, ils peuvent traiter efficacement les requêtes sur ces différents canaux au sein d’un même système, limitant ainsi les passages d’une fenêtre à une autre. Ils ont la possibilité d’interagir avec les prospects en disposant d’informations contextuelles sur leur historique de voyages, leurs précédentes interactions, les doléances et les problèmes qu’ils ont rencontrés, ce qui évitera aux agents de formuler des réponses conflictuelles. 

Pourquoi Freshsales est le meilleur logiciel de gestion de la relation client pour votre entreprise de tourisme

Freshsales est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) basé sur l’IA facile d’utilisation et pouvant être complètement personnalisé pour s’adapter aux processus de votre entreprise de tourisme. Grâce aux fonctionnalités de téléphonie, d’e-mails, de SMS et de chat en direct intégrées au logiciel de CRM, les agents de voyage peuvent gérer les interactions avec les clients à travers différents canaux en disposant de toutes les informations contextuelles. 

Le système de CRM facile d’utilisation simplifie la gestion de contacts en fournissant aux agents une vue à 360° de leurs contacts. Ils peuvent utiliser le système CRM d’agence de voyage pour connaître les dernières offres et transactions des différentes formules de voyage, et ainsi proposer des formules personnalisées à leurs prospects. Grâce à des informations et une assistance basées sur l’IA, Freshsales aide les agences de voyage à gérer les relations clients de manière efficace, tout en assurant la satisfaction des clients.  

• Facile d’utilisation : Freshsales est un système CRM moderne doté d’une conception intuitive qui permet aux utilisateurs de l’adopter facilement. Aidées par son interface utilisateur conviviale et son intégration simple, les agences de voyage peuvent intégrer facilement leurs équipes de ventes en quelques semaines. 

• Basé sur l’IA : les puissantes fonctionnalités basées sur l’IA de Freddy vous aident à identifier les prospects à fort potentiel et à interagir avec eux, grâce à des messages personnalisés qui les inciteront à progresser dans le pipeline.

• Personnalisable : Freshsales est totalement personnalisable de sorte que vous pouvez façonner le système CRM en fonction de l’évolution des processus et des opérations commerciales de votre agence de voyage. 

Six fonctions clés qui font de Freshsales le meilleur logiciel de gestion de la relation client pour les agences de voyage

1. Générer des prospects et interagir en ayant du contexte

Freshsales aide les entreprises de tourisme à rester disponibles pour les visiteurs de leur site Web, et ce à toute heure. Les visiteurs peuvent dialoguer avec des chatbots et obtenir un support en temps réel, rendant ainsi la génération de leads plus facile. 

• Attirez des prospects sur le site Web de votre agence de voyage en vous aidant de formulaires en ligne et de chatbots. Les prospects sont directement ajoutés à Freshsales avec les informations clés mises en avant, de sorte que les agents de voyage puissent agir directement en conséquence.

• Grâce à la notation de contacts basée sur l’IA de Freddy, les agents de voyage peuvent se concentrer sur les prospects les plus intéressants. Identifiez les prospects les plus enclins à se transformer en clients en fonction de leurs interactions, de l’intérêt manifesté, et assurez-vous de ne laisser passer aucune opportunité prometteuse.

• Freddy AI génère du contenu d’e-mail engageant et personnalisé en quelques minutes, aidant ainsi les agents de voyage à répondre à un plus gros volume de requêtes en moins de temps. Ceci leur permet de faire évoluer sans effort les opérations de leur agence de voyage, le tout sans sacrifier la qualité ou la personnalisation.

2. Accéder aux clients là où ils sont à l’aide de fonctionnalités multicanales intégrées

Freshsales propose un engagement multicanal, de sorte que les agents de voyage puissent dialoguer avec les clients sur leur canal préféré. Toutes les conversations sont automatiquement enregistrées sur le profil du contact, garantissant un accès à l’historique des communications qui permet aux vendeurs d’approfondir leur engagement. 

• Interagissez avec les clients via des fonctionnalités intégrées de téléphonie, SMS, chat et e-mail. Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour agences de voyage tel que Freshsales aide également les agents de voyage à interagir avec les clients et à fournir un support en temps réel à travers différents canaux de réseaux sociaux tels que WhatsApp et Facebook Messenger.

• Utilisez des chatbots personnalisés pour répondre aux questions fréquemment posées sur les horaires de vol, les demandes de visa ou les offres de voyage, afin de guider les prospects dans les premières étapes de leur parcours.

• Définissez des modèles d’e-mails sur le système CRM d’agence de voyage pour fournir du contenu aux nouveaux prospects et satisfaire les clients existants avec des offres et des remises ponctuelles.

3. Automatiser les tâches répétitives pour booster la productivité

Grâce aux fonctionnalités d’automatisation avancées de Freshsales, les entreprises de voyage peuvent rationaliser les workflows de réservation et améliorer l’engagement client tout en gagnant du temps et en dynamisant la productivité.

• Freddy AI évalue les leads pour identifier ceux qui sont les plus susceptibles de devenir des clients. Ceci aide à gagner un temps précieux qui, sinon, serait consacré à trouver des leads froids.

• Définissez des workflows pour automatiser les tâches répétitives telles que la mise à jour des informations client après une réservation, l’envoi d’e-mails avec des itinéraires et la création de tâches de suivi. 

• Proposez un engagement client personnalisé grâce aux séquences de vente. Établissez un ensemble de processus automatisés tels que des e-mails, des rappels d’appels téléphoniques et de tâches quotidiennes, et bien plus encore.

4. Créer des itinéraires personnalisés et suivre les transactions avec efficacité

Les entreprises de l’industrie du tourisme officiant en ligne sont constamment obligées de passer d’un onglet à l’autre pour accéder aux données clients pertinentes, aux dernières informations sur leurs offres de produits et aux autres détails nécessaires pour traiter les requêtes client, entre la documentation, les processus et plus encore. Avec Freshsales, la gestion de produits et de tarifs devient plus facile, car vous disposez de toutes les informations disponibles sur un écran unique.

• Configurez votre catalogue produit dans le logiciel de gestion de la relation client (CRM) d’agence de voyage, en détaillant les destinations, les coûts et plus encore, pour un accès facile et des réservations rationalisées. Il aidera les agents de voyage à accéder à des informations sans erreur et éliminera la nécessité de calculer manuellement des tarifs.

• Utilisez la fonctionnalité de CPQ (configuration, tarification, création de devis) dans Freshsales pour créer des itinéraires personnalisés et envoyer des factures, en incluant les taxes et les remises. Envoyez des documents signés en utilisant la signature électronique intégrée et suivez l’activité des clients dans une vue chronologique.

• Synchronisez les produits et les documents avec les transactions associées pour disposer de toutes les informations disponibles au même endroit. Suivez chaque requête client dans le pipeline comme une transaction, et surveillez efficacement sa progression. 

5. Personnaliser le système CRM pour l’adapter au processus de l’agence de voyage

Les agences de voyage collaborent régulièrement avec diverses équipes dans le secteur du tourisme, notamment via des compagnies aériennes, des hôtels et des partenaires dans le domaine de la documentation. Chaque collaboration fonctionne selon un processus unique. L’avantage d’une solution CRM telle que Freshsales est que vous pouvez la personnaliser pour une adaptation facile à vos processus, ce qui vous fera gagner du temps et vous épargnera des efforts.

• Façonnez le système CRM de tourisme en fonction de votre modèle d’entreprise unique. Définissez des champs et des modules pour saisir et organiser des informations spécifiques telles que des checklists pré-voyage, les préférences de voyageurs, les détails des programmes de fidélité, les sondages post-voyage et bien plus encore, en vous assurant d’utiliser une approche personnalisée dans la gestion de la relation client.

• Les agences de voyage peuvent configurer de multiples pipelines de vente avec des étapes personnalisées pour suivre les transactions efficacement à travers les différentes formules et autres itinéraires de voyage. Chaque pipeline peut être personnalisé pour s’adapter à un processus de vente unique, suivre les transactions avec précision et obtenir une vision claire des performances globales de l’entreprise.

• Grâce à un système CRM d’agence de voyages tel que Freshsales, les entreprises peuvent lancer leurs équipes sur la voie d’un succès global. Les fonctionnalités adaptées aux multiples devises de Freshsales permettent aux agents de voyage de saisir et de suivre facilement les informations de paiement dans différentes monnaies. Freshsales propose plusieurs langues, offrant ainsi la possibilité aux agents d’utiliser le système CRM dans leur langue favorite.

6. Continuer de vendre n’importe où avec un système CRM de tourisme mobile

Accédez à des notifications en temps réel, mettez à jour les dossiers et gérez votre base de clients sans effort, de n’importe où, grâce à l’application mobile Freshsales. 

• Grâce à l’application mobile Freshsales pour iOS et Android, un agent de voyage peut obtenir des notifications en temps réel sur les tâches, de nouveaux prospects et les rendez-vous à venir, directement sur son téléphone portable. 

• Mettez à jour vos dossiers et interagissez avec des clients, même sans avoir votre ordinateur sous la main. Les informations sont automatiquement enregistrées sur le profil du contact, évitant ainsi toute perte de contexte. 

• Enregistrez facilement les informations issues des entretiens, ajoutez des notes vocales et actualisez le statut de la transaction même en étant hors-ligne. De retour en ligne, le système CRM de tourisme est actualisé automatiquement. 

Avec un logiciel CRM tel que Freshsales, les agences de voyage peuvent gérer les demandes client sur différents canaux de manière efficace et fournir des services personnalisés. 

Les agents de voyage peuvent accéder à des donnés client utiles, notamment l’historique des achats et des voyages passés, pour personnaliser les expériences client. Ils peuvent gérer les forfaits, élaborer des itinéraires personnalisés et suivre l’avancée des transactions dans le pipeline de vente. 

Freshsales permet aux agents de voyage de rester productifs en automatisant leurs tâches manuelles comme la mise à jour des dossiers et l’envoi de rappels ponctuels pour des suivis. Grâce aux informations et à l’assistance basées sur l’IA de Freddy AI, les agences de voyages peuvent interagir avec leurs clients en toute confiance. 

Les entreprises de tourisme peuvent façonner Freshsales selon leurs besoins opérationnels spécifiques, sans pour autant rendre leurs processus plus complexes. De l’augmentation des ventes à l’amélioration de la productivité des équipes, Freshsales offre aux agences de voyage les outils dont elles ont besoin pour faire progresser leurs affaires et dépasser les attentes des clients tout au long de leur parcours.