Les meilleurs logiciels de CRM gratuits pour votre entreprise

Les 15 principaux logiciels de CRM gratuits pour dynamiser votre entreprise aujourd’hui

1. Freshsales

Les clients apprécient la facilité de mise en œuvre d’un logiciel CRM gratuit aussi simple que Freshsales, et le fait que le produit ne cesse de se bonifier avec le temps. Selon un utilisateur de G2 : « Freshsales est un CRM convivial qui cherche constamment à s’améliorer. Ce que j’aime, c’est qu’ils ne se contentent pas de recueillir les commentaires, mais qu’ils les mettent vraiment en œuvre. Le logiciel se synchronise facilement avec votre messagerie électronique et permet de travailler sans heurts sur différentes plateformes comme Google Agenda/Gmail et Acuity ».

Avanse Financial Services, une société financière non bancaire (NBFC) nouvelle génération axée sur l’éducation, considère les fonctionnalités d’automatisation intelligente des workflows de Freshsales comme un argument de vente majeur. Les règles d’automatisation intelligente permettent à Avanse d’affecter facilement les bonnes tâches aux bonnes personnes dans les bonnes équipes, ce qui réduit les temps de réponse et améliore l’assistance client.

Freshsales se distingue également lorsqu’il s’agit d’établir de meilleures relations avec les clients. DVV Media International utilise les outils de marketing par e-mail de Freshsales, tels que les modèles d’e-mails et les e-mails en masse, pour gagner du temps, maintenir une communication régulière et entretenir la fidélité de ses clients sur le long terme.

Fonctionnalités clés

Il existe tant de logiciels de CRM gratuits que leur évaluation peut s’avérer fastidieuse. Quel est le meilleur CRM gratuit sur le marché ? Tout dépend de ce que vous recherchez. Il vous faut un CRM capable d’évoluer avec votre entreprise et de s’adapter à ses besoins changeants. Voici quelques-unes des fonctionnalités de Freshsales qui rendent cet objectif possible :

• Communication. Interagissez avec vos clients sur leur canal préféré, qu’il s’agisse de l’e-mail, du téléphone ou du chat.

• Contexte. Obtenez une vue unifiée des prospects au cours des différentes étapes de leur parcours d’achat, de la prise de conscience à la décision.

• Personnalisation. Au lieu de vous imposer des flux de travail ou des processus prédéfinis, Freshsales s’adapte aux méthodes de travail de votre équipe. Créez vos propres étapes du cycle de vie, et des champs personnalisés selon vos besoins.

Freshsales inclut également des fonctionnalités intéressantes dans ses forfaits Premium, par exemple :

• Automation. Avec Freshsales, vous pouvez automatiser la gestion des tâches quotidiennes, les séquences de vente sophistiquées, les règles d’affectation automatique et les notifications internes. 

• Fonctionnalités d’IA. Grâce à la puissance de Freddy AI, Freshsales vous aide à noter vos contacts. Ce système de scoring avancé permet à l’équipe commerciale de cibler d’abord les contacts les plus prometteurs afin de maximiser la conversion des ventes.

• Personnalisation avancée. Freshsales propose également des options de personnalisation avancées, telles que des modules personnalisés et des activités commerciales sur mesure, dans ses forfaits Premium.

Avantages 

• Processus de vente simples. « En tant que commercial, cet outil m’est vraiment utile pour créer, gérer et projeter des transactions avec des prospects, et voir la progression et le cycle de vente », précise un évaluateur sur G2.

• Simplicité d’installation et d’utilisation

• Amélioration continue au fil de l’ajout de nouvelles fonctionnalités

Inconvénients

• Assistance client perfectible

Tarifs

• Gratuit jusqu’à trois utilisateurs

• Forfaits payants à partir de 15 €/utilisateur/mois (facturation mensuelle)

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2.HubSpot CRM

Fonctionnalités clés

• Gestion des contacts

• Suivi des appels 

• Informations sur les entreprises 

• Gestion des pipelines

Avantages et inconvénients de HubSpot CRM

• Gestion facilitée des étapes d’une transaction, de la phase froide à la conclusion

• Suivi correct des échanges par e-mail

• Workflows d’IA limités. Selon un évaluateur de TrustRadius, « J’aimerais qu’il y ait des fonctionnalités d’IA au niveau de la logique des workflows ».

Tarifs

• Forfait gratuit comprenant un nombre illimité d’utilisateurs et des outils de base

• Forfaits avec plus de fonctionnalités à partir de 30 €/mois pour un nombre illimité d’utilisateurs (facturation mensuelle)

3. Bigin 

Fonctionnalités clés

• Gestion des pipelines, y compris des pipelines d’équipe unifiés et des pipelines connectés qui suivent les parcours client

• Outils de gestion client qui simplifient l’intégration des données et permettent la notification en temps réel des communications entrantes des clients

Avantages et inconvénients de Bigin

• Facilité d’utilisation

• Bonne intégration avec les réseaux sociaux

• Approches commerciales généralisées 

• Selon un évaluateur de TrustRadius, « Il est difficile d’apporter des ajustements à certains modèles ou options de modèles ».

Tarifs

• Gratuit pour un utilisateur

• Forfaits payants à partir de 9 €/utilisateur/mois (facturation mensuelle)

4. Pipefy 

Fonctionnalités clés

• Solides fonctionnalités d’automatisation des processus métier

• Interface conviviale pour la conception de workflows visuels

Avantages et inconvénients de Pipefy

• Flexibilité de personnalisation et d’intégration

• Solution de CRM non conventionnelle et dédiée

Tarifs

• Gratuit jusqu’à 10 utilisateurs

• Forfaits payants à partir de 32 €/utilisateur/mois (facturation mensuelle)

5. Bitrix24

Fonctionnalités clés

• CRM et gestion des prospects

• Chat en direct, formulaires Web et options VoIP pour l’engagement client

Avantages et inconvénients de Bitrix24

• Puissante gamme de fonctionnalités métier, notamment la planification de projets, la gestion des tâches et les attributs de suivi du temps

• Au début, Bitrix24 peut sembler déconcertant pour les utilisateurs. Comme le résume un évaluateur de G2 : « Considérez Bitrix24 comme votre gadget préféré : il est facile à utiliser pour la plupart des tâches, mais il vous faudra peut-être du temps pour comprendre toutes ses fonctionnalités. »

Tarifs

• Forfait gratuit comprenant un nombre illimité d’utilisateurs, mais avec des fonctionnalités CRM limitées

• Forfaits payants à partir de 61 €/mois pour cinq utilisateurs (facturation mensuelle)

6. Zoho CRM

Fonctionnalités clés

• Automatisation Salesforce pour les prospects, les comptes, les contacts et les contrats

• Rapports d’analyse CRM standard

Avantages et inconvénients de Zoho CRM

• Champs et workflows personnalisables en fonction de vos besoins spécifiques

• « La prise en main peut être fastidieuse pour les nouveaux utilisateurs, surtout s’ils n’ont pas l’habitude des programmes de CRM », précise un évaluateur de G2.

Tarifs

• Forfait gratuit prenant en charge jusqu’à trois utilisateurs

• Forfaits payants à partir de 20 €/utilisateur/mois (facturation mensuelle)

7. Microsoft Dynamics 365

Fonctionnalités clés

• E-mails contextuels basés sur les données du CRM

• Gestion des pipelines visuels, avec modèles de scoring basés sur l’IA

• Intégration étroite avec les applications Microsoft 365

Avantages et inconvénients de Microsoft Dynamics CRM

• Bonnes fonctionnalités de reporting pour la gestion des ventes

• Assistance client compétente

• Prix élevé par rapport à d’autres CRM du marché

Tarifs

• Essai gratuit de 30 jours, mais pas de forfait CRM gratuit

• Forfaits payants à partir de 65 €/utilisateur/mois (facturation mensuelle)

8. EngageBay

Fonctionnalités clés

• Marketing ciblé, automatisation des workflows et pipeline visuel des contrats

• Permet un meilleur alignement entre les équipes commerciales et marketing

Avantages et inconvénients d’EngageBay

• Prise en charge de processus commerciaux et marketing rationalisés et tout-en-un

• Équipe d’assistance client réactive et efficace

Tarifs

• Forfait gratuit prenant en charge jusqu’à 250 contacts

• Forfaits payants à partir de 15 €/utilisateur/mois (facturation mensuelle)

9. Less Annoying CRM

Fonctionnalités clés

• Vue unifiée des informations sur les contacts, avec un outil de recherche simple qui facilite la recherche de contacts

• Calendrier et tâches directement intégrés au CRM ; option de synchronisation avec Google Calendar

Avantages et inconvénients de Less Annoying CRM

• Coût abordable

• Pas d’application mobile. « Actuellement, il n’y a pas d’appli pour Android ni iOS et ce serait fabuleux s’ils en développaient une », indique un évaluateur de G2.

Tarifs

• Essai gratuit de 30 jours, mais pas de forfait gratuit

• Un seul forfait payant : 15 €/utilisateur/mois (facturation mensuelle)

10. Insightly

Fonctionnalités clés

• Pipeline de vente et gestion des prospects permettant d’établir des priorités et de visualiser en temps réel l’état des transactions

• Fonctionnalités de suivi des prospects et de gestion des opportunités pour gérer efficacement les risques et les opportunités tout en accélérant le processus de vente

Avantages et inconvénients d’Insightly

• Stockage efficace des dossiers et documents

• Aucune capacité d’IA

Tarifs

• Gratuit jusqu’à deux utilisateurs

• Forfaits payants à partir de 29 €/utilisateur/mois (facturation annuelle)

11. Salesforce Sales Cloud

Fonctionnalités clés

• Gestion des prospects permettant de suivre les transactions sur tous les canaux et de fournir aux commerciaux une liste pratique des tâches quotidiennes

• Fonctionnalité de gestion des activités pour synchroniser et mettre à jour en continu les e-mails et autres activités d’engagement

• Outils de gestion des comptes et des opportunités qui rassemblent les données client, simplifient la gestion de la relation client et permettent d’agir rapidement

Avantages et inconvénients de Salesforce Sales Cloud

• Large gamme de fonctionnalités pour la gestion des prospects et des opportunités, l’automatisation des ventes et l’analyse

• Évolutivité pour accompagner la croissance et l’expansion futures selon les besoins

• Forfaits payants élevés par rapport à d’autres CRM du marché 

• « Quand nous essayons de résoudre un problème ou de mettre en place un processus, cela devient rapidement coûteux car la solution est toujours proposée à l’échelon de prix supérieur », témoigne un évaluateur de G2.

Tarifs

• Essai gratuit de 30 jours, mais pas de forfait gratuit

• Forfaits payants à partir de 25 €/utilisateur/mois (facturation annuelle)

12. ClickUp

Fonctionnalités clés

• Processus de vente automatisés pour affecter les prospects, suivre les relances et déclencher des mises à jour de l’état des prospects

• Présentations visuelles pratiques pour le suivi des prospects, des clients et des transactions 

• Fonctionnalités de reporting en temps réel qui montrent les performances de l’équipe

Avantages et inconvénients de ClickUp

• Favorise la collaboration entre équipes en dehors du service commercial

• Possibilité de personnaliser le logiciel pour prendre en charge différents workflows

• N’est peut-être pas idéal pour les entreprises qui ne connaissent pas encore bien les outils de CRM

Tarifs

• Forfait gratuit prenant en charge un nombre illimité d’utilisateurs et jusqu’à 100 Mo de stockage

• Forfaits payants à partir de 10 €/utilisateur/mois (facturation mensuelle)

13. Pipedrive

Fonctionnalités clés

• Automatisation des ventes comprenant l’automatisation des tâches, la collecte de données en un clic, une API ouverte et un assistant commercial basé sur l’IA

• Pipelines de vente personnalisés

• Centralisation des e-mails et des communications pour faire progresser les prospects dans l’entonnoir de vente

Avantages et inconvénients de Pipedrive

• Processus efficaces de gestion des pipelines de vente

• Bonne intégration avec d’autres applications et outils

• Rapports et analyses pas assez étoffés

• Manque de fonctionnalités d’automatisation avancées

Tarifs

• Essai gratuit de 14 jours, mais pas de forfait gratuit

• Forfaits payants à partir de 21,90 €/utilisateur/mois (facturation mensuelle)

14. Copper

Fonctionnalités clés

• Organise de manière centralisée tous vos e-mails, appels, fichiers et notes pour chaque contact, afin de vous donner une vision complète de votre relation

• Permet de générer de nouveaux prospects et de suivre les conversions à partir de votre boîte de réception

• Intégration avec Gmail et Google Workspace. Une extension Chrome est disponible également.

Avantages et inconvénients de Copper

• Interface conviviale et attrayante

• Synchronisation des contacts avec Gmail

• Personnalisation qui ne donne pas toujours les résultats escomptés. « Bien qu’il soit possible de personnaliser certains aspects, les résultats ne sont généralement pas compatibles avec d’autres fonctions », rapporte un évaluateur de G2.

Tarifs

• Essai gratuit de 14 jours, mais pas de forfait gratuit

• Forfaits payants à partir de 29 €/utilisateur/mois (facturation mensuelle)

15. Apptivo

Fonctionnalités clés

• Outil de gestion des prospects qui rassemble des prospects de différentes sources, les note et identifie ceux qui sont prêts à être convertis

• Outil de création d’entonnoirs de vente qui permet d’analyser et de cartographier la progression des ventes

• Fonctionnalité de gestion des pipelines qui indique le taux de réussite, la durée du cycle de vente et le taux de conversion sur une période donnée

Avantages et inconvénients d’Apptivo

• Facilite la tenue à jour des contacts

• Fournisseur réceptif aux demandes de nouvelles fonctionnalités ou d’améliorations

• Selon un évaluateur de TrustRadius, « La plateforme peut sembler un peu obsolète. Ils n’ont pas vraiment actualisé le format de leur site, les logos, etc. »

Tarifs

• Essai gratuit de 30 jours, mais pas de forfait gratuit

• Forfaits payants à partir de 10 €/utilisateur/mois (facturation mensuelle)

Avantages d’un logiciel CRM gratuit

Le meilleur CRM gratuit unifie votre processus de vente sur une seule plateforme, de la prospection à la conclusion de contrats, en passant par l’analyse. Il vous aide à assurer un engagement client fluide, comme le font les grandes entreprises. Lorsque votre entreprise se développe, difficile de ne pas dépenser une fortune en solutions diverses : facturation, génération de leads, gestion des contacts, outils marketing, automatisation, plateformes de messagerie et de téléphonie, etc. Pourtant, votre entreprise a besoin de toutes ces fonctionnalités pour poursuivre sa croissance. C’est tout l’intérêt d’un outil CRM gratuit.

Voici quatre avantages clés de l’utilisation d’un logiciel CRM gratuit :

Économies et évolutivité :

Les meilleurs CRM gratuits vous permettent de gérer les relations client sans frais supplémentaires. C’est particulièrement utile pour les entreprises ayant un budget limité. À mesure que vous vous développez et que vous avez besoin de nouvelles fonctionnalités, de nombreux fournisseurs de CRM gratuits offrent la possibilité de passer à une formule payante. Vous évitez ainsi de devoir migrer toutes vos données vers un nouveau système.

Renforcement des relations avec les clients :

Un outil de CRM gratuit vous aide à mieux connaître vos prospects et vos clients. Par exemple, une vue à 360° du client rassemble toutes les informations dont vous disposez et fournit une vision globale de chaque contact. Ainsi, vos commerciaux sont en mesure de personnaliser la communication avec chaque prospect pour le convertir en client fidèle.

Augmentation de la productivité des ventes :

Un système de CRM permet de rationaliser de nombreux aspects de la gestion des clients, tels que l’acquisition de prospects, la gestion des contacts et des transactions, l’automatisation des ventes, etc. Les commerciaux gagnent ainsi du temps et augmentent leur productivité, ce qui leur permet de se concentrer sur ce qu’ils font le mieux : vendre !

Suivi des bons indicateurs :

Un logiciel de CRM gratuit doté de fonctionnalités de reporting et d’analyse peut fournir des informations sur les données de vente telles que les performances de vente, la comparaison entre ventes réalisées et objectifs fixés, l’identification des tendances importantes en matière de vente et l’élimination des goulets d’étranglement. Les entreprises peuvent ainsi prendre des décisions plus éclairées au niveau de la stratégie commerciale et des prévisions.

Cas d’utilisation d’un logiciel CRM gratuit

Un logiciel de gestion de la relation client peut être utile à tout type d’entreprise, et le choix est large. Que vous recherchiez un CRM gratuit pour une petite entreprise, le meilleur CRM gratuit pour les start-up ou une solution plus ciblée, par exemple pour les professionnels de l’immobilier, vous trouverez forcément celui qui correspond parfaitement à vos besoins.

La plupart des entreprises recherchent un CRM qui les aidera à mener à bien certains processus ou à répondre à des cas d’utilisation précis. Pour commencer, le meilleur logiciel de CRM couvre les cas d’utilisation suivants :

Scoring des contacts

Cette fonctionnalité permet à une entreprise de savoir quel prospect privilégier et de le contacter en premier, pour optimiser ses chances de réaliser une conversion à forte valeur ajoutée. Dans cette optique, un logiciel de CRM gratuit vous apporte une meilleure compréhension du comportement des clients lorsqu’ils naviguent sur votre site Web ou dans votre application.

Gestion des transactions

Suivre une transaction jusqu’à son terme peut être un processus délicat, mais un outil CRM gratuit vous facilite la tâche. La gestion des transactions vous aide à garder un œil sur l’état d’avancement de vos différents contrats dans le pipeline afin de les gérer au mieux. Un CRM piloté par l’IA pousse cette automatisation encore plus loin en vous permettant de prédire le déroulement de vos transactions, de prévoir les recettes et de prendre des décisions commerciales plus intelligentes en un temps record.

Automatisation des workflows

Avant l’apparition des CRM, le travail d’un commercial comportait de nombreuses tâches manuelles et répétitives, telles que le suivi des prospects, l’envoi d’e-mails, l’établissement de factures, etc. En utilisant un CRM pour créer des workflows automatisés et personnalisés, vous leur épargnez un grand nombre de ces tâches, ce qui leur permet de concentrer leurs efforts sur la conclusion de contrats.

Quelles sont les caractéristiques essentielles d’un système de CRM ?

Pipeline de vente visuel

Le CRM gratuit Freshsales vous donne un aperçu visuel de toutes vos transactions en cours, à différents stades du processus de vente, avec leur valeur correspondante.

Les commerciaux peuvent ainsi identifier les contrats sur lesquels ils doivent se concentrer en utilisant les fonctionnalités suivantes : 

• Pipeline pondéré : affectez des valeurs à chaque étape du pipeline de vente afin de déterminer les chances de conclusion du contrat et d’en prévoir les recettes.

• Transactions non abouties : définissez une durée afin de faire remonter les transactions dont les chances de réussite diminuent, c’est-à-dire celles qui n’aboutissent pas.

D’un simple coup d’œil à cet écran, vous savez par quoi commencer votre journée. Vous pouvez également intégrer Freshsales avec des plateformes de messagerie telles que Slack pour collaborer avec différentes parties prenantes sur un contrat directement à partir du CRM.

Engagement multicanal

Quand nous affirmons que le CRM gratuit Freshsales est une solution tout-en-un, nous le pensons vraiment. Et les utilisateurs de Freshsales sont d’accord. 

« Nous nous sommes rendu compte que si nous pouvions établir un contact personnel avant le rendez-vous, et que nous le faisions par e-mail et par SMS en utilisant Freshsales, nous réduisions considérablement notre taux de rendez-vous non honorés », indique Mike Hopkins, vice-président senior des ventes et du service chez Blue Nile, le plus grand site de vente en ligne de diamants.

Avec la version gratuite du CRM Freshsales, vous et votre équipe pouvez interagir avec des prospects et des clients par le biais de multiples canaux :

Marketing par e-mail

Activez la synchronisation bidirectionnelle entre votre client de messagerie et Freshsales afin de consacrer moins de temps à la navigation entre les applications et plus de temps à la vente.

Téléphone

Grâce au module téléphonique intégré, vous pouvez passer des appels d’un simple clic, les enregistrer automatiquement, associer l’enregistrement aux contacts correspondants et créer des messages vocaux.

Chat

Affectez les demandes entrantes aux commerciaux appropriés et créez des FAQ sur les sujets les plus fréquemment abordés par vos clients afin de les aider à trouver des réponses par eux-mêmes.

SMS

Envoyez des SMS individuels, en masse ou automatisés à des prospects et créez un canal de communication bidirectionnel avec eux.

Facebook Messenger

Connectez Facebook Messager avec le chat pour interagir avec les clients en temps réel sur une plateforme qu’ils utilisent fréquemment.

Rapports et analyses

Vous ne pouvez pas améliorer les performances que vous ne pouvez pas mesurer. Toutes les données relatives aux ventes étant stockées dans la version gratuite de votre solution de CRM, elles peuvent servir à générer des rapports pour :

• Suivre les activités commerciales et les performances des équipes

• Contrôler la prospection commerciale, comme les campagnes d’e-mailing et les performances des appels commerciaux 

• Identifier les commerciaux, les équipes et les régions qui génèrent du chiffre d’affaires

• Comparer les ventes réalisées par rapport aux objectifs

Application mobile

Si vous disposez d’un CRM mobile offrant les mêmes fonctionnalités que la version fixe, vous n’êtes plus confiné au bureau. Un logiciel de CRM gratuit comme Freshsales vous permet, à vous et à vos équipes de vente, de travailler à distance tout en restant productifs. L’application mobile Freshsales vous permet de réaliser les opérations suivantes :

• Afficher un bref résumé de vos comptes, contrats, prospects et clients

• Programmer, suivre et gérer vos tâches, rendez-vous et réunions

• Prendre des notes ou enregistrer les conversations et les sauvegarder sous forme de notes vocales pour les consulter ultérieurement

• Consulter l’itinéraire vers votre lieu de réunion ou réserver un Uber directement à partir de l’application mobile Freshsales

• Créer, gérer et suivre l’avancement des contrats à l’aide d’un pipeline de vente visuel

• Personnaliser les préférences d’appel, les notifications, les alertes, les rappels de tâches, les résumés des e-mails, etc.

Lors de vos déplacements, restez informé grâce aux notifications push et ne perdez aucune donnée, car les informations saisies dans l’application mobile sont automatiquement synchronisées avec la version de bureau.

Vue unifiée de vos contacts

L'outil CRM gratuit Freshsales vous donne une vue globale de vos prospects et clients, sur un seul écran qui donne un aperçu rapide des informations essentielles :

• Coordonnées du contact

• État des transactions en cours

• Notes, tâches et rendez-vous associés

• Calendrier des activités présentant les conversations par e-mail, téléphone et chat dans l’ordre chronologique

Workflows intelligents

Grâce à la puissance de l’automatisation, les logiciels CRM gratuits tels que Freshsales permettent aux entreprises d’optimiser leur temps et d’en faire plus, même avec une équipe réduite.

Vous pouvez automatiser certaines tâches commerciales :

• Maturation des nouveaux prospects à l’aide de séquences d’e-mailing personnalisées

• Programmation d’e-mails de suivi pour différents scénarios

• Établissement de factures

• Mise à jour des champs du CRM en fonction d’événements spécifiques

• Création de tâches, de rendez-vous et de rappels

• Envoi de rappels de renouvellement

En utilisant des workflows intelligents pour réduire les tâches manuelles, vous pouvez rapidement développer votre activité.

« Nous avons gagné 10 fois plus de clients l’année dernière et nous nous développons à un rythme rapide. Nous avons été étonnés et soulagés de constater que, durant cette phase particulièrement active, le temps consacré aux tâches administratives par nos équipes a baissé de 20 % », se réjouit Alexandra, CRM Operations Manager chez Humn, une entreprise d'assurance technologique londonienne.