Que faut-il rechercher dans un logiciel CRM visant la productivité ?
Voici cinq fonctions essentielles qu'un logiciel CRM doit offrir pour améliorer la productivité de votre équipe commerciale.
Moins de saisie de données, plus d'automatisations
La saisie de données va à l'encontre de l'objectif visé par votre outil CRM. Mais paradoxalement, c'est toujours un critère de base car beaucoup de logiciels CRM ne remplissent cette fonction pour les équipes commerciales. Pourquoi les logiciels CRM devraient-ils vous éviter d'avoir à saisir manuellement des données : parce que 29 % des commerciaux passent chaque jour une heure ou plus à faire de la saisie de données (Source : State of Inbound 2018). Un bon logiciel CRM vous permet d'automatiser certaines de vos tâches quotidiennes, et le meilleur d'entre eux vous permet d'automatiser jusqu'à 95 % des tâches commerciales.
E-mail et téléphone intégrés
L'e-mail et le téléphone sont les méthodes de communication les plus utilisées par les équipes commerciales. Imaginez devoir entrer et sortir régulièrement de votre logiciel CRM pour accéder à vos e-mails. Quelle perte de temps. Maintenant, imaginez que vous deviez appeler des prospects. C'est sans aucun doute le fonctionnement le plus inefficace pour les équipes au quotidien. Trouvez un logiciel CRM équipé des deux fonctions les plus essentielles pour que vous n'ayez pas à travailler en-dehors de votre outil commercial.
Application mobile
L'accès mobile à un logiciel CRM augmente la productivité des forces de vente de 14,6% en moyenne (Source : Nucleus). Il s'agit d'une une raison suffisante pour choisir un logiciel CRM adapté aux mobiles pour permettre à votre équipe de vendre n'importe où, n'importe quand. La plupart des logiciels CRM sont livrés avec une application mobile. Le choix judicieux ne consiste pas à sélectionner n'importe quel logiciel CRM mobile, mais d'en choisir un qui vous permet de travailler plus intelligemment, et plus rapidement, à partir de votre appareil mobile.
Reporting
Sans rapports, les entreprises n'ont pas de cadre de référence permettant de prendre des décisions et des mesures appropriées. Les acheteurs ont tendance à considérer que cette caractéristique peut être fournie pas des outils externes, mais le travail fastidieux consistant à exporter les données, filtrer les données, créer des diagrammes et les partager avec l'équipe peut prendre des heures. Il est bien plus facile et plus efficace d'avoir un logiciel CRM capable de créer vos rapports commerciaux. Les meilleurs d'entre eux proposent un tableau de bord en direct pour consulter vos rapports d'entrée de jeu.
Pipeline visuel
Ventes, opportunités, affaires. Vous appelez cela comme vous voulez, c'est la même chose. Le logiciel CRM offre aux commerciaux une approche systématique en vue de conclure des affaires. Les systèmes modernes vous permettent de personnaliser les étapes de votre pipeline de ventes pour l'aligner à votre processus commercial. L'accessibilité des données par les équipes commerciales raccourcit le cycle de vente de 8 à 14% (Source : Nucleus). Et le meilleur logiciel CRM offre l'avantage de visualiser les affaires ainsi que la possibilité d'accéder directement aux informations depuis la vue pipeline.
Si votre logiciel CRM vous permet d'accomplir tout cela sans avoir à s'intégrer avec d'autres systèmes, et sans vider votre portefeuille, alors tout se passera bien. Mais si ce n'est pas le cas, voilà par où vous pouvez commencer.
Les commerciaux n'ont pas besoin de disposer de plusieurs outils. Ce qu'il leur faut, c'est un logiciel CRM capable de comprendre leurs demandes et de leur fournir des solutions à l'intérieur de l'outil.
