Le moment est venu d’adopter une nouvelle approche du service client
À mesure que l’IA évolue, les préférences des clients changent et les contraintes en matière de ressources s’exacerbent. Il est temps pour les responsables des services client d’adopter une nouvelle approche de l’expérience client.
Il n’a jamais été aussi difficile de bâtir une organisation de service haute performance
Davantage de canaux de communication
Attentes plus élevées
Agents inefficaces
Données inexploitables
Solutions CX conçues pour relever les défis actuels du service client
Les solutions de service client de Freshworks se déploient rapidement, sont faciles à utiliser et se gèrent en toute simplicité. Nous regroupons sur une même plateforme tout ce dont votre organisation a besoin pour fournir un service client exceptionnel. Freshworks vous aide à transformer votre expérience client et à résoudre les problèmes plus rapidement que jamais.
Facile à utiliser
Un logiciel peut aussi être facile à utiliser. Freshworks offre à vos agents la meilleure expérience utilisateur, grâce à un espace de travail unifié, une vue réellement complète du client et un copilote natif alimenté par l’IA qui les aide à fournir un service de qualité avec un minimum de stress.
IA centrée sur l’expérience client
Contrairement aux solutions génériques, notre IA avancée est spécifiquement conçue pour comprendre les subtilités qui font l’excellence d’une assistance client de qualité. C’est cette capacité qui lui permet d’améliorer l’efficacité des services sans compromettre la qualité des interactions client.
Plateforme unifiée
Les solutions décousues créent des silos et minent l’efficacité. En regroupant au sein d’une même plateforme une assistance omnicanale, une puissante gestion des tickets, des capacités d’automatisation, ainsi que des agents, de l’assistance et des analyses alimentés par l’IA, Freshworks fournit une expérience fluide aux clients et aux agents, sublimée par des informations holistiques en temps réel.
Transformez le service client avec Freddy AI
Freddy AI, spécialement conçu pour répondre aux besoins particuliers du service client, peut améliorer de manière inimaginable l’efficacité de votre équipe d’assistance. Freddy est capable de résoudre plus de 80 % des demandes des clients* sans intervention humaine, tout en boostant la productivité des agents avec des propositions de réponses, des recommandations et des résumés instantanés.
*Freshworks Customer Service Benchmark Report 2024
Découvrez Freddy
Solutions CX alimentées par l’IA pour un service plus performant et plus rapide
Automatisation puissante des workflows et de la gestion de tickets
Témoignages clients
Nos clients sont les mieux placés pour parler de nos produits. Lisez leurs témoignages et découvrez pourquoi ils aiment tant Freshworks, et comment la solution les aide à réussir.
Lire les témoignages clients
« Ce que nous aimons le plus dans notre parcours avec Freshworks, ce sont nos interactions avec les gens. Pour nous, Freshworks n’est pas seulement un fournisseur d’innovation, c’est aussi un véritable partenaire »
Freshworks a vraiment compris notre activité et nous a aidés à adapter ce que nous faisons pour soutenir notre stratégie de service client.
Pour nous, le principal avantage de Freshdesk est la simplicité avec laquelle nous pouvons configurer et personnaliser la solution.
Freshdesk nous a aidés à mettre en place des workflows et des processus plus efficaces, tout en maintenant notre conformité à la loi HIPAA. La solution a changé la donne pour nos agents et nos membres.
Freshworks fait en sorte que les choses restent simples. Le prix qu’on nous a proposé était très raisonnable au regard de ce qui était fourni. Les représentants de l’entreprise sont à la fois très honnêtes et transparents. Si jamais un produit Freshworks ne peut pas répondre à un besoin particulier, ils en prennent note et essaient de nous aider à trouver une autre solution.
Freshworks, recommandé par les plus grands experts
Conseils d’expert
Découvrez nos derniers conseils et guides, publiés pour aider les responsables des services et de l’assistance à assurer la satisfaction du client à chaque interaction.
Consultez The Works
