Gestion avancée des tickets
Répondez plus rapidement aux besoins de vos clients avec une gestion intelligente des tickets. Créez des tickets, déléguez les tâches et suivez-en l’avancement. Avec l’IA, toutes ces actions deviennent plus simples et plus rapides.
Accélérez la résolution des problèmes. Améliorez la satisfaction des clients.
L’unification de tous vos outils, et notamment des puissantes fonctionnalités de gestion des tickets, facilite la collaboration et la communication et permet de s’assurer de ne rien oublier.
Gestion des tickets de nouvelle génération
Convertissez les conversations en tickets et attribuez-les aux agents les plus à même de les résoudre. Impliquez les parties prenantes, mettez en place une collaboration transversale et créez des sous-tâches. Tous les intervenants bénéficient d’une visibilité totale du début à la fin du processus et peuvent donc suivre les mises à jour, réponses, tâches et évolutions du statut.
Des tickets connectés pour une collaboration efficace
Confiez le suivi à la fonctionnalité de gestion intelligente des tickets pour que les agents puissent se concentrer sur les missions nécessitant vraiment leurs compétences. Répartissez les responsabilités. Créez des relations parent-enfant pour que les tickets parents puissent rester ouverts jusqu’à ce que leurs dépendances soient résolues. Liez les tickets portant sur des problèmes connexes pour les analyser plus efficacement, de manière collaborative.
Un service homogène, une automatisation d’exception
Chez nous, pas question d’une surcouche d’IA ajoutée à la va-vite. Notre IA est pleinement intégrée à notre solution et aide les agents à travailler plus intelligemment en résumant les conversations, en suggérant des tournures de phrases, en améliorant le ton de leurs réponses et en leur suggérant les prochaines étapes à suivre. L’automatisation intelligente achemine les tickets, gère les tâches répétitives et en suit l’avancement en permanence.
Découvrez d’autres fonctionnalités
Améliorez l’efficacité et proposez un service client d’exception à chaque étape grâce à une gamme de fonctionnalités puissantes, optimisées par l’IA.
Solution omnicanale
Communiquez avec vos clients, où qu’ils se trouvent : e-mails, SMS, réseaux sociaux ou autres canaux.
Libre-service
Orientez les demandes des clients vers des chatbots intelligents et rapides à déployer sur tous les canaux, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Espace de travail unifié pour les agents
Rassemblez au même endroit données, outils et processus pour optimiser l’efficacité et la praticité.
IA et automatisation
Laissez faire Freddy AI ! Les clients, les agents, les administrateurs et les responsables seront plus efficaces, et s'épargneront du temps et du travail.
Collaboration
Collaborez en toute simplicité : communication, information et automatisation sont réunies au même endroit.
Informations et analyses intelligentes
Gardez une longueur d’avance sur les problématiques émergentes grâce à des perspectives et suggestions proactives d’étapes, générées par l’IA.
Administration rationalisée
Soulagez vos administrateurs grâce à l’IA, l’automatisation des flux de travail et la facilité de personnalisation.
Intégrations
L'adaptabilité, plutôt que la complexité. Freshworks Customer Service Suite s’intègre à vos outils, données et applications pour améliorer votre productivité et accélérer la rentabilisation.
Shopify
Connectez votre boutique Shopify et interagissez avec les clients sur plusieurs canaux.
Salesforce
Unifiez vos données client au sein d’une même vue, et passez moins de temps à changer d’outils.
QuickBooks
Gérez vos comptes professionnels et établissez les factures de vos clients automatiquement, au sein d’un espace de travail unifié.
Slack
Collaborez sur des problèmes de service client via Slack sans changer d’écran.
HubSpot
Synchronisez automatiquement vos contacts marketing les plus récents enregistrés dans HubSpot.
Microsoft Teams
Simplifiez la collaboration transversale et tenez informées toutes les équipes des progrès réalisés.
Ressources connexes
Découvrez comment l’IA générative et les fonctionnalités tout-en-un transforment le service client. Optimisez l’expérience client. Améliorez la productivité des agents. Obtenez un avantage concurrentiel.
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