Freshdesk Omni

Gestion avancée des tickets

Répondez plus rapidement aux besoins de vos clients avec une gestion intelligente des tickets. Créez des tickets, déléguez les tâches et suivez-en l’avancement. Avec l’IA, toutes ces actions deviennent plus simples et plus rapides.

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GESTION EFFICACE DES TICKETS GRÂCE À L’IA

Accélérez la résolution des problèmes. Améliorez la satisfaction des clients.

L’unification de tous vos outils, et notamment des puissantes fonctionnalités de gestion des tickets, facilite la collaboration et la communication et permet de s’assurer de ne rien oublier.

TRANSPARENCE, RESPONSABILITÉ ET COLLABORATION

Gestion des tickets de nouvelle génération

Convertissez les conversations en tickets et attribuez-les aux agents les plus à même de les résoudre. Impliquez les parties prenantes, mettez en place une collaboration transversale et créez des sous-tâches. Tous les intervenants bénéficient d’une visibilité totale du début à la fin du processus et peuvent donc suivre les mises à jour, réponses, tâches et évolutions du statut.

TICKETS LIÉS, PARTAGÉS ET DÉPENDANTS

Des tickets connectés pour une collaboration efficace

Confiez le suivi à la fonctionnalité de gestion intelligente des tickets pour que les agents puissent se concentrer sur les missions nécessitant vraiment leurs compétences. Répartissez les responsabilités. Créez des relations parent-enfant pour que les tickets parents puissent rester ouverts jusqu’à ce que leurs dépendances soient résolues. Liez les tickets portant sur des problèmes connexes pour les analyser plus efficacement, de manière collaborative.

BOOSTEZ LA PRODUCTIVITÉ DE VOS AGENTS

Un service homogène, une automatisation d’exception

Chez nous, pas question d’une surcouche d’IA ajoutée à la va-vite. Notre IA est pleinement intégrée à notre solution et aide les agents à travailler plus intelligemment en résumant les conversations, en suggérant des tournures de phrases, en améliorant le ton de leurs réponses et en leur suggérant les prochaines étapes à suivre. L’automatisation intelligente achemine les tickets, gère les tâches répétitives et en suit l’avancement en permanence.

IA, CHATBOTS ET GESTION DES TICKETS

Une gestion des tickets digne de vos rêves les plus fous

Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte bancaire requise. Sans engagement.

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