Freshdesk Omni

Espace de travail unifié pour les agents

Réunissez les canaux, l’historique des clients, la gestion des tickets et les équipes dans un tableau de bord puissant dédié aux agents. Une interface unifiée, axée sur le client.

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PLUS DE CHANGEMENT D’OUTILS ET DE RECHERCHES

Tout ce qu’il vous faut, à un seul endroit. C’est tellement plus simple.

Résumé complet des interactions avec les clients. Gestion avancée des tickets. Assistance omnicanale. Le tout dans une vue unifiée et basée sur l’IA dont vous ne pourrez plus vous passer.

BOÎTE DE RÉCEPTION CONVERSATIONNELLE POUR VOTRE ÉQUIPE

De multiples canaux. Une seule voix.

Suivez en toute simplicité les interactions sur tous les canaux depuis un tableau de bord unifié. Vous n’avez plus à passer d’un écran à l’autre pour suivre les interactions. Consultez, résolvez et répondez depuis une seule et même interface. L’IA intégrée vous aide à gérer le ton des réponses, le contenu et les actions à réaliser.

DOSSIER CLIENT UNIFIÉ

L’ensemble du contexte, accessible immédiatement

Les agents du service client bénéficient d’une vue complète sur l’historique du client, notamment ses activités importantes, ses interactions précédentes, ses canaux préférés, les articles de la base de connaissances consultés et les téléchargements. Ils sont ainsi en mesure de savoir ce qui a été fait et les actions à effectuer. Un moyen plus simple d’offrir une assistance personnalisée.

BOÎTE DE RÉCEPTION DES TICKETS

Avec les tickets en plus ? Eh oui.

Ce même espace de travail unifié vous permet aussi d’attribuer des tickets à des agents ou des groupes d’agents, de gérer les listes de tickets et de filtrer les tickets par agent. Un dossier nécessite de réunir davantage d’informations ? Ajoutez-lui un champ personnalisé et partagez les informations en toute simplicité.

L’IA en arrière-plan pour mettre les clients au premier plan

Freshdesk Omni infuse la puissance de l’IA générative partout dans l’espace de travail unifié pour offrir une meilleure expérience aux agents comme aux clients.

Réponses prêtes à l’emploiNotes publiques et privéesAccompagnement des agents grâce à l’IA

L’IA pour trouver le mot juste

Les réponses automatiques vous évitent de réinventer la roue. L’IA enregistre les réponses les plus utiles aux questions fréquemment posées, les personnalise en un éclair à l’aide de balises dynamiques et enregistre ces réponses prédéfinies dans des dossiers pour permettre aux agents de les retrouver sans la moindre difficulté.

UN TABLEAU DE BORD DE SERVICE CLIENT SURPUISSANT

Vous n’aurez plus jamais besoin de multiplier les outils. Démarrez votre essai gratuit dès aujourd’hui.

14 jours. Aucune carte bancaire requise. Sans engagement.

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