IA et automatisation
Répondez rapidement aux questions. Dopez votre productivité en toute simplicité. Exploitez les informations sans délai. Découvrez Freddy AI, notre solution d’IA pour les entreprises.
Plus utile. Plus productive. Plus pertinente.
Aider vos clients à résoudre leurs problèmes plus rapidement. Doper la productivité. Exploiter rapidement et avec précision les informations. Telles sont les possibilités offertes par Freddy AI.
Le libre-service plus intelligent
Des chatbots intelligents répondent de manière personnalisée aux questions 24 h/24 et 7 j/7 pour permettre aux agents de se concentrer sur les missions nécessitant leur expertise. Freddy Self Service peut échanger avec les clients et les agents, et apprendre de votre base de connaissances. Il peut même déterminer qu’un bot supplémentaire est nécessaire, recommander un correctif et le créer.
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Productivité décuplée
Dopez votre service client avec Freddy Copilot. Les agents bénéficient d’un accompagnement en temps réel avec des résumés de conversations, des suggestions de réponse, des variations du ton des réponses et les étapes suivantes à réaliser. Les clients reçoivent quant à eux des réponses de qualité rapidement. La formation à l’assurance qualité est active en permanence et suggère des possibilités d’amélioration.
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Quand l’information se met au service de l’action
Repérez les tendances et agissez rapidement. Proactive, l’IA analyse en continu les données de service client pour combler les manques, automatiser les processus et optimiser le CSAT. En plus de fournir une analyse de la cause principale des problèmes, Freddy Insights peut recommander des solutions et même les mettre en œuvre.
Découvrez d’autres fonctionnalités
Améliorez l’efficacité et proposez un service client d’exception à chaque étape grâce à une gamme de fonctionnalités puissantes, optimisées par l’IA.
Solution omnicanale
Communiquez avec vos clients, où qu’ils se trouvent : e-mails, SMS, réseaux sociaux ou autres canaux.
Gestion avancée des tickets
Résolvez plus rapidement les problèmes des clients à l’aide d’une gestion des tickets dopée à l’IA et à l’automatisation.
Libre-service
Orientez les demandes des clients vers des chatbots intelligents et rapides à déployer sur tous les canaux, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Espace de travail unifié pour les agents
Rassemblez au même endroit données, outils et processus pour optimiser l’efficacité et la praticité.
Collaboration
Collaborez en toute simplicité : communication, information et automatisation sont réunies au même endroit.
Données et analyses intelligentes
Gardez une longueur d’avance sur les problématiques émergentes grâce à des perspectives et suggestions proactives d’étapes, générées par l’IA.
Administration rationalisée
Soulagez vos administrateurs grâce à l’IA, l’automatisation des flux de travail et la facilité de personnalisation.
Intégrations
Adaptabilité plutôt que complexité. Freshservice Customer Service Suite s’intègre à vos outils, données et applications pour améliorer votre productivité et accélérer la rentabilité.
Slack
Collaborez sur des problèmes de service client via Slack sans changer d’écran.
Microsoft Teams
Simplifiez la collaboration transversale et gardez un œil sur les tickets sans changer d’application.
Jira
Mettez en lien les équipes Ingénierie et Assistance grâce à une vue à 360 degrés des tickets et problèmes.
Gérez votre base de connaissances, les forums et les demandes d’assistance depuis une seule et même interface.
Suivez et créez des tickets à partir des commentaires et réponses des clients sans changer d’écran.
TikTok
Interagissez avec vos clients depuis un seul et même tableau de bord pour suivre facilement leurs demandes.
Ressources connexes
Découvrez comment l’IA générative et les fonctionnalités tout-en-un transforment le service client. Optimisez l’expérience client. Améliorez la productivité des agents. Obtenez un avantage concurrentiel.
Découvrez Freddy AI, le nouveau compagnon de route de vos agents
L’IA peut aider vos agents à résoudre les problèmes plus rapidement et doper leur productivité. Nous vous expliquons comment.
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