Collaboration
Connectez vos équipes. Pour résoudre plus rapidement les problèmes complexes, appuyez-vous sur les fils de discussion, balises, liens, historiques et autres fonctionnalités de collaboration.
Plus d’action. Plus de collaboration.
Répondez rapidement aux besoins de vos clients. Nos puissants outils de collaboration basés sur l’IA vous permettent de réunir les meilleurs talents et ressources.
Ne vous laissez pas déconcentrer
Vous devez vous pencher sur un problème dans un problème ? Ouvrez un fil de discussion. Vous pourrez ainsi aborder plusieurs sujets sans que des thématiques annexes ne viennent empiéter sur la discussion générale. La simplicité est la clé de la résolution des tâches complexes.
Collaborateurs internes. Collaborateurs externes. Une seule interface.
Liez n’importe quel dossier d’assistance à une discussion annexe pour que tout le monde ait les informations sous la main et puisse résoudre les tickets. Connectez des collaborateurs d’autres équipes et même d’autres entreprises. Enregistrez vos conversations dans l’historique du ticket pour garder une trace des actions de chacun.
Travaillez ensemble, en toute simplicité
Vous devez faire intervenir d’autres personnes ? Laissez l’IA résumer le problème pour leur transmettre rapidement le dossier. Besoin d’un regard extérieur ? Attirez l’attention d’un collègue en un clic ou démarrez une conversation annexe et liez-la au problème principal. Vous pouvez même collaborer sur Slack et Teams sans quitter votre interface.
Découvrez d’autres fonctionnalités
Améliorez l’efficacité et proposez un service client d’exception à chaque étape grâce à une gamme de fonctionnalités puissantes, optimisées par l’IA.
Solution omnicanale
Communiquez avec vos clients, où qu’ils se trouvent : e-mails, SMS, réseaux sociaux ou autres canaux.
Gestion avancée des tickets
Résolvez plus rapidement les problèmes des clients à l’aide d’une gestion des tickets dopée à l’IA et à l’automatisation.
Libre-service
Résolvez et orientez les demandes des clients vers des bots intelligents et rapides à déployer sur tous les canaux, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Espace de travail unifié pour les agents
Rassemblez au même endroit données, outils et processus pour optimiser l’efficacité et la praticité.
IA et automatisation
Passez la main à Freddy AI ! Les clients, agents, administrateurs et responsables seront plus efficaces, plus rapidement.
Informations et analyses intelligentes
Gardez une longueur d’avance sur les problématiques émergentes grâce à des perspectives et suggestions proactives d’étapes, générées par l’IA.
Administration rationalisée
Soulagez vos administrateurs grâce à l’IA, l’automatisation des flux de travail et la facilité de personnalisation.
Intégrations
Adaptabilité plutôt que complexité. Freshworks Customer Service Suite s’intègre à vos outils, données et applications pour améliorer votre productivité et accélérer la rentabilité.
Voir plus d’intégrations
Slack
Collaborez sur des problèmes de service client via Slack sans changer d’écran.
Microsoft Teams
Simplifiez la collaboration transversale et tenez toutes les équipes informées des progrès réalisés.
Zuper
Synchronisez les données entre les tickets et Zuper pour que tout le monde dispose des mêmes informations.
goDeskless
Restez connecté à vos clients même lors de vos déplacements avec des fonctionnalités comme le chat en direct et la messagerie mobile.
Jira
Mettez en lien les équipes Ingénierie et Assistance grâce à une vue à 360 degrés des tickets et problèmes.
ServiceNow
Automatisez les demandes, résolvez les problèmes et interagissez avec les clients avec ServiceNow.
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La collaboration doit être libre et simple, comme le test de notre suite.
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