Données et analyses intelligentes
Visualisez des analyses en temps réel et unifiées pour l’ensemble des canaux. Filtrez les données pour obtenir des informations ciblées. Partagez des graphiques simples permettant à tous les membres de votre équipe de prendre des décisions éclairées.
Des informations intelligentes pour des décisions qui le sont tout autant
Analyses en temps réel et clés en main. Tableaux de bord personnalisés selon les besoins de votre entreprise. Informations ciblées à la demande. Enquêtes pour sonder les clients.
Suivez l’ensemble de l’activité depuis une seule et même interface
Bénéficiez d’une vue unifiée des données en temps réel de chaque canal d’assistance afin de repérer les tendances et de prendre rapidement des décisions éclairées. Évaluez d’un seul coup d’œil les volumes, la performance et le respect des SLA. Créez des tableaux de bord sur mesure pour présenter les indicateurs essentiels de votre entreprise.
Des données en temps réel, présentées efficacement
Mettez en lumière les aspects essentiels de votre entreprise. Obtenez la vue précise dont vous avez besoin avec des filtres avancés. Repérez les tendances, évaluez les performances et créez des rapports à partager. Présentez vos résultats à l’équipe avec des visuels percutants.
Offrez à vos clients la possibilité de s’exprimer
Que pensent vos clients ? Pour le savoir, publiez des enquêtes CSAT personnalisées sur leurs canaux préférés, comme WhatsApp, Instagram, les e-mails et bien d’autres. Lancez-vous rapidement avec des modèles faciles à prendre en main. Personnalisez chaque étape pour obtenir les informations dont vous avez le plus besoin.
Découvrez d’autres fonctionnalités
Améliorez l’efficacité et proposez un service client d’exception à chaque étape grâce à une gamme de fonctionnalités puissantes, optimisées par l’IA.
Solution omnicanale
Communiquez avec vos clients, où qu’ils se trouvent: e-mails, SMS, réseaux sociaux ou autres canaux.
Gestion avancée des tickets
Résolvez plus rapidement les problèmes des consommateurs en utilisant une gestion des tickets puissante grâce à l’IA et l’automatisation.
Libre-service
Orientez les demandes des clients vers des chatbots intelligents et rapides à déployer sur tous les canaux, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Espace de travail unifié pour les agents
Rassemblez au même endroit données, outils et processus pour optimiser l’efficacité et la praticité.
IA et automatisation
Passez la main à Freddy AI ! Les clients, agents, administrateurs et responsables seront plus efficaces, plus rapidement.
Collaboration
Collaborez en toute simplicité : communication, information et automatisation sont réunies au même endroit.
Administration rationalisée
Soulagez vos administrateurs grâce à l’IA, l’automatisation des flux de travail et la facilité de personnalisation.
Intégrations
Adaptabilité plutôt que complexité. Freshworks Customer Service Suite est la clé d’une personnalisation approfondie : notre solution connecte vos bots à vos applications pour leur permettre d’accéder à des données stratégiques.
Segment
Accédez en toute simplicité aux événements que vous suivez depuis vos applications Web ou mobiles à l’aide de bibliothèques.
Power BI
Analysez votre volume de tickets, les tendances et la productivité des agents dans un seul et même tableau de bord.
Looker
Unifiez vos données métier pour créer facilement des rapports et ainsi aider davantage de clients plus rapidement.
Playvox
Gagnez du temps sur la gestion de vos effectifs en intégrant Playvox à votre espace de travail.
Assembled
Gérez vos effectifs plus facilement en intégrant les conversations et données d’activité des agents.
MaestroQA
Personnalisez, automatisez et simplifiez l’assurance qualité via une intégration à Freshworks.
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