Freshdesk Omni

Solution omnicanale

Offrez à vos clients un service d’exception sur leurs canaux préférés grâce à des bots basés sur l’IA et une vue unifiée des interactions.

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PLUS DE RÉSOLUTIONS, PLUS RAPIDEMENT

Assurez le support sur les canaux préférés de vos clients en vous appuyant sur l’IA

Retrouvez vos clients sur les canaux qu’ils apprécient : e-mail, téléphone, chat, réseaux sociaux et plus encore. Les bots intelligents sont actifs 24 h/24, 7 j/7.

OMNICANAL : UN SERVICE DISPONIBLE PARTOUT ET À TOUT MOMENT

Montrez-vous disponible quel que soit le moyen utilisé par vos clients pour vous contacter

Notre solution omnicanale Freshdesk Omni vous permet d’assurer un service rapide et personnalisé sur les canaux classiques comme le téléphone et l’e-mail, mais aussi sur les canaux numériques tels que les SMS et WhatsApp, ou encore sur les réseaux sociaux comme Facebook et Instagram. 

DES CHATBOTS INTELLIGENTS SUR TOUS LES CANAUX

Montez en puissance rapidement et réacheminez plus de demandes avec nos chatbots basés sur l’IA

Vous recevez des demandes d’assistance sur un nombre toujours plus important de canaux ? Répondez-y avec des chatbots. L’IA intégrée à notre solution vous permet de créer et de déployer des chatbots conversationnels sur tous vos canaux pour que vos clients puissent obtenir de l’aide en libre-service dès qu’ils en ont besoin. Le résultat ? Une charge de travail allégée pour les agents et davantage de réponses pour les clients.

TOUT EN UN SEUL ENDROIT

Tout le contexte nécessaire accessible en un clic

Ne perdez plus votre temps à passer d’un outil à l’autre. Le service client omnicanal réunit l’ensemble des questions et des réponses qui y ont été apportées dans une même vue, quel que soit leur canal d’origine. Ainsi, les agents ont accès au contexte nécessaire pour assurer rapidement un service sur mesure. L’IA résume les conversations et peut même suggérer les étapes suivantes.

LA MAGIE DE L’OMNICANAL

Un service qui vous fait briller sur tous les canaux en même temps

Aidez vos clients sur l’ensemble de leurs canaux préférés en toute simplicité grâce à l’IA. 

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