Solution omnicanale
Offrez à vos clients un service d’exception sur leurs canaux préférés grâce à des bots basés sur l’IA et une vue unifiée des interactions.
Assurez le support sur les canaux préférés de vos clients en vous appuyant sur l’IA
Retrouvez vos clients sur les canaux qu’ils apprécient : e-mail, téléphone, chat, réseaux sociaux et plus encore. Les bots intelligents sont actifs 24 h/24, 7 j/7.
Montrez-vous disponible quel que soit le moyen utilisé par vos clients pour vous contacter
Notre solution omnicanale Customer Service Suite vous permet d’assurer un service rapide et personnalisé sur les canaux classiques comme le téléphone et l’e-mail, mais aussi sur les canaux numériques tels que les SMS et WhatsApp, ou encore sur les réseaux sociaux comme Facebook et Instagram.
Montez en puissance rapidement et réacheminez plus de demandes avec nos chatbots basés sur l’IA
Vous recevez des demandes d’assistance sur un nombre toujours plus important de canaux ? Répondez-y avec des chatbots. L’IA intégrée à notre solution vous permet de créer et de déployer des chatbots conversationnels sur tous vos canaux pour que vos clients puissent obtenir de l’aide en libre-service dès qu’ils en ont besoin. Le résultat ? Une charge de travail allégée pour les agents et davantage de réponses pour les clients.
Tout le contexte nécessaire accessible en un clic
Ne perdez plus votre temps à passer d’un outil à l’autre. Le service client omnicanal réunit l’ensemble des questions et des réponses qui y ont été apportées dans une même vue, quel que soit leur canal d’origine. Ainsi, les agents ont accès au contexte nécessaire pour assurer rapidement un service sur mesure. L’IA résume les conversations et peut même suggérer les étapes suivantes.
Découvrez d’autres fonctionnalités
Améliorez l’efficacité et proposez un service client d’exception à chaque étape grâce à une gamme de fonctionnalités puissantes, optimisées par l’IA.
Gestion avancée des tickets
Résolvez plus rapidement les problèmes des clients à l’aide d’une gestion des tickets dopée à l’IA et à l’automatisation.
Libre-service
Orientez les demandes des clients vers des chatbots intelligents et rapides à déployer sur tous les canaux, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Espace de travail unifié pour les agents
Rassemblez au même endroit données, outils et processus pour optimiser l’efficacité et la praticité.
IA et automatisation
Passez la main à Freddy AI ! Les clients, agents, administrateurs et responsables seront plus efficaces, plus rapidement.
Collaboration
Collaborez en toute simplicité : communication, information et automatisation sont réunies au même endroit.
Informations et analyses intelligentes
Gardez une longueur d’avance sur les problématiques émergentes grâce à des perspectives et suggestions proactives d’étapes, générées par l’IA.
Administration rationalisée
Soulagez vos administrateurs grâce à l’IA, l’automatisation des flux de travail et la facilité de personnalisation.
Intégrations
Adaptabilité plutôt que complexité. Freshworks Customer Service Suite s’intègre à vos outils, données et applications pour améliorer votre productivité et accélérer la rentabilité.
Convertissez les conversations en tickets et gérez-les en toute simplicité.
Suivez et créez des tickets à partir des commentaires et réponses des clients sans changer d’écran.
Gérez votre base de connaissances, les forums et les demandes d’assistance depuis une seule et même interface.
Five9
Optimisez vos interactions avec vos clients en intégrant la téléphonie Five9
RingCentral
Gérez votre téléphonie RingCentral directement depuis Freshworks.
TikTok
Interagissez avec vos clients depuis un seul et même tableau de bord pour suivre leurs demandes sans la moindre difficulté.
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