Tarifs de Customer Service Suite
Solution de service client omnicanal tout-en-un, facile à utiliser, avec un coup de pouce de l’IA
Products
Customer Service Suite
- Service client
- Services informatiques
- CRM
ProEverything in Growth plus customized support portals, custom objects, advanced ticketing, custom reporting and more. €69/agent/mois, facturé annuellement | EnterpriseEverything in Pro plus audit logs, approval workflows, skills-based assignments, additional security features and more. €109/agent/mois, facturé annuellement | ||
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Omnichannel Help Desk | |||
Unified conversations (web, SMS, messaging, email) | |||
Ticketing | |||
Customer portal and knowledge base | |||
Team inbox | |||
Threads and tasks | |||
Multilingual conversations | |||
Bring your own channel (BYOC) | |||
Bring your own telephony (BYOT) | |||
Freshcaller | Starting from €15/agent/month, billed annually | Starting from €15/agent/month, billed annually | Starting from €15/agent/month, billed annually |
Freddy AI Boost AI Add-ons | |||
Freddy Self Service | €100 for 1000 sessions | €100 for 1000 sessions | €100 for 1000 sessions |
Freddy Copilot | €29/agent/month billed annually | €29/agent/month billed annually | |
Freddy Insights | Complimentary access to Freddy Insights beta for all Freddy Copilot customers | Complimentary access to Freddy Insights beta for all Freddy Copilot customers | |
Analytics and Insights | |||
Self Service and Ticketing | |||
Administration and Security | |||
Extend the power of your service suite | |||
“You can have great agents that care about the customer, but if they don’t have the tools to successfully service that customer, it’s hard to deliver that high level of personalization.”
Foire aux questions (FAQ)
Comment fonctionne la période d’essai de 14 jours ?
Lorsque vous vous inscrivez, vous avez immédiatement accès à notre forfait Enterprise pendant 14 jours. Nous vous avertissons avant la fin de votre période d’essai. Vous pouvez ensuite sélectionner un forfait et payer par carte bancaire pour continuer d’utiliser le produit. Si vous choisissez de ne pas continuer, votre compte sera suspendu.
Puis-je passer à l’abonnement supérieur ou inférieur ?
Oui, vous pouvez passer instantanément à l’abonnement supérieur. Pour passer à la gamme inférieure ou annuler votre abonnement, vous devez attendre la fin de l’abonnement actuel. Cliquez sur « Facturation » dans votre compte Customer Service Suite pour modifier les détails de votre abonnement.
Mes données sont-elles protégées ?
Nous prenons la sécurité très au sérieux et vous pouvez choisir votre datacenter dès le départ. Nos serveurs sont hébergés dans des datacenter réputés mondialement, protégés par des verrous biométriques et surveillés 24/24. Nos politiques sont conçues pour garantir que nos applications sont à jour avec les derniers correctifs de sécurité.
Appliquez-vous des frais d’annulation ?
Non. Freshworks Customer Service Suite est un service prépayé. Nous n’appliquons pas de frais d’annulation. Vous pouvez annuler le forfait quand vous le souhaitez, mais votre annulation ne prend effet qu’à la fin de l’abonnement en cours.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Discover et American Express. Nous n’acceptons pas PayPal. Nous n’acceptons pas les bons de commande par téléphone. Tous les paiements hors ligne sont facturés en USD.
Qu’est-ce que Freddy AI ?
Freddy AI est une solution d’IA conviviale qui booste la productivité, encourage l’innovation et propose aux clients une expérience personnalisée grâce à ses capacités d’IA générative. Pour en savoir plus sur Freddy, cliquez ici.
Pourquoi un programme bêta de Freddy Insights ?
Le programme bêta permet à une plus grande partie de nos clients de découvrir nos offres à base d’IA. Il nous donne aussi l’opportunité d’obtenir davantage de retours et donc d’affiner nos fonctionnalités avant leur lancement public.
Qu’est-ce qu’une session dans Freddy Self Service ?
Une session de bot est une interaction unique entre un utilisateur final et un bot
- E-mails : chaque réponse par e-mail est comptabilisée comme 1 session de bot
- Contact téléphonique : chaque réponse vocale est comptabilisée comme 1 session de bot
- Chat : toutes les interactions des utilisateurs finaux avec le bot dans les 24 heures suivant le démarrage de la session sont comptabilisées comme 1 session de bot
- Seuls les bots et les fonctionnalités à base d’IA interagissant avec les clients consomment des sessions. Ceux qui interagissent avec les agents n'en consomment pas.
Est-ce que j’obtiens des séances gratuites sur n’importe quel plan ?
Nous proposons 500 sessions avec tous les plans payants pour essayer les chatbots Freddy Self Service. Cette offre est valable une seule fois par compte. Une fois que vous en avez bénéficié, vous devrez acquérir les sessions supplémentaires dont vous avez besoin.
Comment acheter sessions Freddy Self Service supplémentaires ?
Vous pouvez acheter autant de packs de sessions de bot que vous le souhaitez. La validité correspond à votre cycle de paiement. Par exemple, si vous choisissez un paiement trimestriel, vos sessions de bot expirent également à la fin du trimestre.
Combien de contacts de campagnes ai-je dans le cadre de mes forfaits ?
Vous obtenez 100 contacts de campagnes par compte et par mois pour le forfait gratuit. De même, vous pouvez obtenir 500 contacts de campagnes par compte et par mois pour n’importe quel forfait payant.
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