Prix de Freshdesk Omni
Une plateforme moderne avec tout ce dont vous avez besoin pour offrir un service client exceptionnel
Products
Freshdesk Omni
- Service client
- Services informatiques
- CRM
Growth Engagement omnicanal, chatbots intelligents et billetterie robuste sur le web, par SMS, par messagerie et par courrier électronique. | Pro Tout ce qui se trouve dans Growth, plus des portails d'assistance personnalisés, des objets personnalisés, un système de ticketing avancé, des rapports personnalisés et bien plus encore.Most Popular | Enterprise Tout ce qui se trouve dans Pro, plus les journaux d’audit, les workflows de validation, les attributions basées sur les compétences, les fonctionnalités de sécurité supplémentaires et bien plus encore. | |
|---|---|---|---|
Service d’assistance omnicanal | |||
Conversations unifiées (web, SMS, messagerie, e-mail) | |||
Gestion des tickets | |||
Portail client et base de connaissances | |||
Boîte de réception d’équipe | |||
Fils de discussion et tâches | |||
Conversations multilingues | |||
Apportez votre propre canal (BYOC pour « bring your own channel ») | |||
Apportez votre propre téléphonie (BYOT pour « Bring your own telephony ») | |||
Freshcaller | À partir de €15/agent/mois, facturé annually | À partir de €39/agent/mois, facturé annually | À partir de €69/agent/mois, facturé annually |
Améliorez vos résultats avec Freddy AI | |||
Freddy AI Agent | €100 pour 1000 sessions | €100 pour 1000 sessions | €100 pour 1000 sessions |
Freddy AI Copilot | €29/agent/mois facturé annually | €29/agent/mois facturé annually | |
Freddy AI Insights | Accès gratuit à la version bêta de Freddy AI Insights pour tous les clients Freddy AI Copilot | Accès gratuit à la version bêta de Freddy AI Insights pour tous les clients Freddy AI Copilot | |
Analytiques et informations | |||
Self Service et gestion des tickets | |||
Administration et sécurité | |||
Étendez la puissance de votre suite de services | |||
Announcing Freddy AI Agent
Pourquoi les clients choisissent-ils la Suite?
« Vous avez beau avoir des agents géniaux et attentifs aux clients, s’ils ne disposent pas des outils qui permettent de répondre correctement aux demandes de ceux-ci, il leur sera difficile de personnaliser parfaitement l’interaction. »
Foire aux questions (FAQ)
Comment fonctionne la période d’essai de 14 jours ?
Lorsque vous vous inscrivez, vous avez immédiatement accès à notre forfait Enterprise pendant 14 jours. Nous vous avertissons avant la fin de votre période d’essai. Vous pouvez ensuite sélectionner un forfait et payer par carte bancaire pour continuer d’utiliser le produit. Si vous choisissez de ne pas continuer, votre compte sera suspendu.
Puis-je passer à l’abonnement supérieur ou inférieur ?
Oui, vous pouvez passer instantanément à l’abonnement supérieur. Pour passer à la gamme inférieure ou annuler votre abonnement, vous devez attendre la fin de l’abonnement actuel. Cliquez sur « Facturation » dans votre compte Freshdesk Omni pour modifier les détails de votre abonnement.
Mes données sont-elles protégées ?
Nous prenons la sécurité très au sérieux et vous pouvez choisir votre datacenter dès le départ. Nos serveurs sont hébergés dans des centres de données de classe mondiale, protégés par des verrous biométriques et une surveillance 24/24. Nos politiques sont conçues pour garantir que nos applications sont à jour avec les derniers correctifs de sécurité.
Appliquez-vous des frais d’annulation ?
Non. Freshdesk Omni est un service prépayé. Nous n’appliquons pas de frais d’annulation. Vous pouvez annuler le forfait quand vous le souhaitez, mais votre annulation ne prend effet qu’à la fin de l’abonnement en cours.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Discover et American Express. Nous n’acceptons pas PayPal. Nous n’acceptons pas les bons de commande par téléphone. Tous les paiements hors ligne sont facturés en USD.
Qu’est-ce que Freddy AI ?
Freddy AI est une solution d’IA conviviale qui booste la productivité, encourage l’innovation et propose aux clients une expérience personnalisée grâce à ses capacités d’IA générative. Pour en savoir plus sur Freddy, cliquez ici.
Pourquoi un programme bêta de Freddy AI Insights ?
Le programme bêta permet à une plus grande partie de nos clients de découvrir nos offres à base d’IA. Il nous donne aussi l’opportunité d’obtenir davantage de retours et donc d’affiner nos fonctionnalités avant leur lancement public.
Qu’est-ce qu’une session dans Freddy AI Agent ?
Une session est une interaction unique entre un utilisateur final et un bot
- E-mails : chaque réponse par e-mail est comptabilisée comme 1 session de bot
- Contact téléphonique : chaque réponse vocale est comptabilisée comme 1 session de bot
- Chat : toutes les interactions des utilisateurs finaux avec le bot dans les 24 heures suivant le démarrage de la session sont comptabilisées comme 1 session de bot
- Seuls les bots et les fonctionnalités à base d’IA interagissant avec les clients consomment des sessions. Ceux qui interagissent avec les agents n'en consomment pas.
Est-ce que j’obtiens des séances gratuites sur n’importe quel plan ?
Nous proposons 500 sessions avec tous les plans payants pour essayer les chatbots Freddy AI Agent. Cette offre est valable une seule fois par compte. Une fois que vous en avez bénéficié, vous devrez acquérir les sessions supplémentaires dont vous avez besoin.
Comment puis-je acheter des sessions Freddy AI Agent supplémentaires ?
Vous pouvez acheter autant de packs de sessions de bot que vous le souhaitez. La validité correspond à votre cycle de paiement. Par exemple : Si vous choisissez de payer trimestriellement, vos sessions expireront également trimestriellement.
Combien de contacts ai-je dans le cadre de mes forfaits ?
Vous obtenez 100 contacts par compte et par mois pour le forfait gratuit. De même, vous pouvez obtenir 500 contacts par compte et par mois pour n’importe quel forfait payant.
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