Libre-service
Aidez vos clients à trouver rapidement les réponses dont ils ont besoin sur leurs canaux préférés. En confiant la résolution des problèmes aux bots intelligents, vous permettez aux agents de se concentrer sur les tâches qui demandent réellement leur attention.
Un libre-service intelligent partout et à tout moment
Traitez un plus grand nombre de demandes et problèmes sans faire appel à vos agents. Déployez rapidement et facilement des bots intelligents gérant le chat, les e-mails et le téléphone pour aider vos clients 24 h/24, 7 j/7.
Réacheminez les demandes, gagnez du temps et faites monter en puissance votre service client.
Vos agents sont débordés ? Les chatbots conversationnels peuvent se charger des demandes nombreuses et répétitives. Ils proposent un service rapide et personnalisé, et transmettent les demandes à un agent si nécessaire. L’IA détecte les possibilités d’automatisation, puis crée et déploie de nouveaux chatbots en conséquence.
Étendez votre base de connaissances pour réduire votre charge de travail.
Mettez fin aux recherches à rallonge. Donnez à vos clients les informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Les bots intelligents peuvent envoyer l’article approprié ou un résumé, puis demander au client si cette aide lui a été utile. Vous devez créer un nouvel article ? Demandez à l’IA d’en créer un brouillon à partir d’une simple invite.
Un portail à l’image de votre marque
Aidez plus efficacement vos clients en déployant des portails en libre-service personnalisables. Vous pourrez ainsi leur donner accès à votre base de connaissances, à vos forums communautaires, au chat, à vos coordonnées et plus encore. Si vous le souhaitez, vous pouvez même leur permettre d’ouvrir des tickets ou de contacter des agents.
Découvrez d’autres fonctionnalités
Améliorez l’efficacité et proposez un service client d’exception à chaque étape grâce à une gamme de fonctionnalités puissantes, optimisées par l’IA.
Solution omnicanale
Communiquez avec vos clients, où qu’ils se trouvent: e-mails, SMS, réseaux sociaux ou autres canaux.
Gestion avancée des tickets
Résolvez plus rapidement les problèmes des consommateurs en utilisant une gestion des tickets puissante grâce à l’IA et l’automatisation.
Espace de travail unifié pour les agents
Rassemblez au même endroit données, outils et processus pour optimiser l’efficacité et la praticité.
IA et automatisation
Passez la main à Freddy AI ! Les clients, agents, administrateurs et responsables seront plus efficaces, plus rapidement.
Collaboration
Collaborez en toute simplicité : communication, information et automatisation sont réunies au même endroit.
Informations et analyses intelligentes
Gardez une longueur d’avance sur les problématiques émergentes grâce à des perspectives et suggestions proactives d’étapes, générées par l’IA.
Administration rationalisée
Soulagez vos administrateurs grâce à l’IA, l’automatisation des flux de travail et la facilité de personnalisation.
Intégrations
Adaptabilité plutôt que complexité. Freshworks Customer Service Suite est la clé d’une personnalisation approfondie : notre solution connecte vos bots à vos applications pour leur permettre d’accéder à des données stratégiques.
Convertissez les conversations en tickets et gérez-les en toute simplicité.
Suivez et créez des tickets à partir des commentaires et réponses des clients sans changer d’écran.
Gérez votre base de connaissances, les forums et les demandes d’assistance depuis une seule et même interface.
Shopify
Connectez votre boutique Shopify et interagissez avec les clients sur plusieurs canaux.
WooCommerce
Gérez en toute simplicité les informations relatives aux commandes de votre boutique, comme le statut, la date et les réductions.
IDfy
Optimisez votre service client avec des bots afin de simplifier les tâches de vérification de l’identité.
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Réacheminez les demandes et garantissez la satisfaction permanente de vos clients. Essai gratuit.
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