Freshdesk Omni

Libre-service

Aidez vos clients à trouver rapidement les réponses dont ils ont besoin sur leurs canaux préférés. En confiant la résolution des problèmes aux bots intelligents, vous permettez aux agents de se concentrer sur les tâches qui demandent réellement leur attention.

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UN LIBRE-SERVICE ÉVOLUTIF ET BASÉ SUR L’IA

Un libre-service intelligent partout et à tout moment

Traitez un plus grand nombre de demandes et problèmes sans faire appel à vos agents. Déployez rapidement et facilement des bots intelligents gérant le chat, les e-mails et le téléphone pour aider vos clients 24 h/24, 7 j/7.

CHATBOTS INTELLIGENTS

Réacheminez les demandes, gagnez du temps et faites monter en puissance votre service client.

Vos agents sont débordés ? Les chatbots conversationnels peuvent se charger des demandes nombreuses et répétitives. Ils proposent un service rapide et personnalisé, et transmettent les demandes à un agent si nécessaire. L’IA détecte les possibilités d’automatisation, puis crée et déploie de nouveaux chatbots en conséquence.

Base de connaissances

Étendez votre base de connaissances pour réduire votre charge de travail.

Mettez fin aux recherches à rallonge. Donnez à vos clients les informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Les bots intelligents peuvent envoyer l’article approprié ou un résumé, puis demander au client si cette aide lui a été utile. Vous devez créer un nouvel article ? Demandez à l’IA d’en créer un brouillon à partir d’une simple invite.

PORTAILS EN LIBRE-SERVICE

Un portail à l’image de votre marque

Aidez plus efficacement vos clients en déployant des portails en libre-service personnalisables. Vous pourrez ainsi leur donner accès à votre base de connaissances, à vos forums communautaires, au chat, à vos coordonnées et plus encore. Si vous le souhaitez, vous pouvez même leur permettre d’ouvrir des tickets ou de contacter des agents.

LIBRE-SERVICE BASÉ SUR L’IA

Réacheminez les demandes et garantissez la satisfaction permanente de vos clients. Essai gratuit.

14 jours. Aucune carte bancaire requise. Sans engagement.

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