Administration rationalisée
Misez sur des flux de travail et un acheminement tirant parti de l’IA, une personnalisation simplifiée et des actions basées sur des invites. Votre équipe vous en remerciera. Des administrateurs satisfaits pour des clients qui le sont encore davantage.
Laissez faire l’IA
Les flux de travail basés sur l’IA et les invites simplifiées accélèrent les tâches courantes des administrateurs et leur permettent ainsi de se concentrer davantage sur les clients.
Confiez chaque dossier à la bonne personne
Appuyez-vous sur l’acheminement automatisé des tickets pour équilibrer les charges de travail et accélérer les résolutions. Attribuez les tickets en fonction des compétences ou de la charge de travail des agents, ou selon une séquence prédéfinie. Hiérarchisez vos tickets en fonction de leur état, de mots-clés, de l’entreprise et bien plus encore. L’IA allège la charge de travail pour aider les administrateurs à faire avancer leurs missions.
Automatisez cette étape, puis la suivante.
La simplicité des automatisations vous permet de configurer des actions en fonction de différents scénarios. Déclenchez des actions en fonction de conditions temporelles ou d’événements, créez des règles de combinaison de déclencheurs et enchaînez des automatisations pour exécuter plusieurs actions à la suite. Le résultat? Moins d’efforts et plus de travail accompli.
L’efficacité de l’IA au service des tâches de routine
Simplifiez l’ajout et la suppression d’agents, l’attribution des tâches et la gestion des compétences avec l’IA générative. À l’aide de simples invites, les administrateurs peuvent apporter des modifications aux agents, gérer les équipes, configurer les heures ouvrables et bien plus encore. Ils pourront ainsi passer moins de temps sur la gestion du quotidien et en consacrer davantage à leurs missions prioritaires.
Une gestion complète, sans aucun obstacle.
Gestion du personnel. Accords sur les niveaux de service. Parcours client. Laissez les détails à l’IA: vos administrateurs restent productifs, et vous pouvez vous consacrer pleinement à vos clients.
Surpassez vos SLA
Configurez des rappels pour vous alerter lorsque vous risquez de ne pas les respecter. Faites remonter automatiquement les violations. La date butoir d’un ticket approche? Informez-en automatiquement les personnes concernées. Plusieurs accords sur les niveaux de service sont en vigueur? Configurez vos SLA en fonction des services pour ne jamais avoir à réinventer la roue.
Découvrez d’autres fonctionnalités
Améliorez l’efficacité et proposez un service client d’exception à chaque étape grâce à une gamme de fonctionnalités puissantes, optimisées par l’IA.
Solution omnicanale
Communiquez avec vos clients, où qu’ils se trouvent: e-mails, SMS, réseaux sociaux ou autres canaux.
Gestion avancée des tickets
Résolvez plus rapidement les problèmes des consommateurs en utilisant une gestion des tickets puissante grâce à l’IA et l’automatisation.
Libre-service
Orientez les demandes des clients vers des chatbots intelligents et rapides à déployer sur tous les canaux, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Espace de travail unifié pour les agents
Rassemblez au même endroit données, outils et processus pour optimiser l’efficacité et la praticité.
IA et automatisation
Passez la main à Freddy AI ! Les clients, agents, administrateurs et responsables seront plus efficaces, plus rapidement.
Collaboration
Collaborez en toute simplicité : communication, information et automatisation sont réunies au même endroit.
Informations et analyses intelligentes
Gardez une longueur d’avance sur les problématiques émergentes grâce à des perspectives et suggestions proactives d’étapes, générées par l’IA.
Intégrations
L'adaptabilité, plutôt que la complexité. Freshworks Customer Service Suite s’intègre à vos outils, données et applications pour améliorer votre productivité et accélérer la rentabilité.
Xero
Gérez les informations de facturation de vos contacts sans quitter le CRM.
QuickBooks
Gérez vos comptes professionnels et établissez les factures de vos clients automatiquement, au sein d’un espace de travail unifié.
NetSuite
Synchronisez les clients, contacts et historiques des ventes NetSuite en temps réel dans une seule et même vue.
Slack
Collaborez sur des problèmes de service client via Slack sans changer d’écran.
Jira
Mettez en lien les équipes Ingénierie et Support au sein d’une vue à 360 degrés des tickets et des incidents.
Microsoft Teams
Simplifiez la collaboration transversale et tenez toutes les équipes informées des progrès réalisés.
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