Freshdesk Omni

Administration rationalisée

Misez sur des flux de travail et un acheminement tirant parti de l’IA, une personnalisation simplifiée et des actions basées sur des invites. Votre équipe vous en remerciera. Des administrateurs satisfaits pour des clients qui le sont encore davantage.

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UNE SIMPLIFICATION SANS EFFORT

Laissez faire l’IA

Les flux de travail basés sur l’IA et les invites simplifiées accélèrent les tâches courantes des administrateurs et leur permettent ainsi de se concentrer davantage sur les clients.

ATTRIBUTION ET ACHEMINEMENT INTELLIGENTS

Confiez chaque dossier à la bonne personne

Appuyez-vous sur l’acheminement automatisé des tickets pour équilibrer les charges de travail et accélérer les résolutions. Attribuez les tickets en fonction des compétences ou de la charge de travail des agents, ou selon une séquence prédéfinie. Hiérarchisez vos tickets en fonction de leur état, de mots-clés, de l’entreprise et bien plus encore. L’IA allège la charge de travail pour aider les administrateurs à faire avancer leurs missions.

AUTOMATISATION DES FLUX DE TRAVAIL

Automatisez cette étape, puis la suivante.

La simplicité des automatisations vous permet de configurer des actions en fonction de différents scénarios. Déclenchez des actions en fonction de conditions temporelles ou d’événements, créez des règles de combinaison de déclencheurs et enchaînez des automatisations pour exécuter plusieurs actions à la suite. Le résultat? Moins d’efforts et plus de travail accompli.

GESTION DES ÉQUIPES

L’efficacité de l’IA au service des tâches de routine

Simplifiez l’ajout et la suppression d’agents, l’attribution des tâches et la gestion des compétences avec l’IA générative. À l’aide de simples invites, les administrateurs peuvent apporter des modifications aux agents, gérer les équipes, configurer les heures ouvrables et bien plus encore. Ils pourront ainsi passer moins de temps sur la gestion du quotidien et en consacrer davantage à leurs missions prioritaires.

Une gestion complète, sans aucun obstacle.

Gestion du personnel. Accords sur les niveaux de service. Parcours client. Laissez les détails à l’IA: vos administrateurs restent productifs, et vous pouvez vous consacrer pleinement à vos clients.

Gestion des SLAObjets personnalisésParcours client

Surpassez vos SLA

Configurez des rappels pour vous alerter lorsque vous risquez de ne pas les respecter. Faites remonter automatiquement les violations. La date butoir d’un ticket approche? Informez-en automatiquement les personnes concernées. Plusieurs accords sur les niveaux de service sont en vigueur? Configurez vos SLA en fonction des services pour ne jamais avoir à réinventer la roue.

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