Témoignages clients
Des entreprises du monde entier ont choisi Freshworks pour favoriser l’engagement de leurs employés, interagir avec leurs clients et doper leur croissance
En vedette
Carrefour
Le portail unifié en libre-service de Freshworks simplifie la gestion des incidents, tout en augmentant la satisfaction et la productivité des agents.
Databricks
Le service informatique de Databricks booste ses résultats grâce à Freshservice, la solution automatisée basée sur l’IA, qui est ensuite adoptée par huit autres services.
Blue Nile
Grâce à un service premium rendu possible par Freshworks, Blue Nile a réduit de 30 % les rendez-vous non honorés en boutique.
Texas A&M
Grâce à Freshservice, l’équipe informatique de Texas A&M fournit une assistance à 150 000 visiteurs.
Université de Pennsylvanie
Avec Freshservice, l’Université de Pennsylvanie rationalise les services financiers pour les équipes administratives et d’enseignement, ainsi que pour les étudiants.
Decathlon
Le plus grand détaillant mondial d’articles sportifs satisfait ses clients, ses agents et ses employés grâce au libre-service et à l’affectation de tickets automatisée de Freshworks.
Ryan Specialty
Dans le milieu à haut risque de l’assurance spécialisée, Ryan Specialty booste son score CSAT et optimise ses services grâce à Freshservice et Freshdesk.
Village Roadshow
Avec l’aide de Freshworks, Village Roadshow réduit ses coûts informatiques de 60 % tout en améliorant l’expérience de ses employés.
Crown Office
Le plus grand organisme de justice pénal d’Écosse s’appuie sur Freshworks pour résoudre 65 000 tickets d’assistance chaque année, avec un taux de satisfaction de 86 %.
Digitrips
Grâce à Freshdesk, le leader du voyage en ligne améliore son temps de réponse de 73 % tout en doublant quasiment le nombre de tickets traités.
Hinge Health
Grâce à Freshworks, les membres souffrant de douleurs au dos et aux articulations bénéficient d’un service et d’une assistance « révolutionnaires ».
Service client
Des marques internationales s’appuient sur l’IA et l’automatisation Freshworks pour réussir leur engagement client et simplifier le travail de leurs équipes avec un support client tout-en-un.
7-Eleven
La plus grande chaîne de magasins de proximité des Philippines a respecté ses SLA pour 98 % des tickets grâce à une automatisation optimisée par Freshworks.
Hired
Découvrez comment une plateforme innovante qui met en relation chercheurs d’emploi et recruteurs est parvenue à accélérer son temps de première réponse de 22 % tout en économisant des milliers de dollars.
PhonePe
La plus grande plateforme de paiements numériques d’Inde a automatisé le traitement de 80 % des demandes clients grâce à Freshworks.
Thomas Cook
En dématérialisant entièrement son assistance client avec Freshworks, le géant du voyage a amélioré l’ensemble de ses indicateurs stratégiques.
Tata Digital
Découvrez pourquoi Freshworks s’est révélé être le choix idéal pour le lancement de la première super-app indienne, Tata Neu.
Bridgestone
Découvrez comment la prise en charge multicanal a permis aux agents de gagner considérablement en réactivité.
Services informatiques
Freshworks aide des entreprises du monde entier à améliorer la qualité de leurs services, à gagner en efficacité, et à optimiser la satisfaction et l'engagement de leurs collaborateurs.
Texas A&M
Grâce à Freshservice, l’équipe informatique de Texas A&M fournit une assistance à 150 000 visiteurs.
HelloFresh
Le leader mondial des repas à préparer soi-même a trouvé un moyen de réduire ses coûts tout en améliorant la satisfaction de ses clients.
AG Barr
Grâce aux bots, le géant des boissons résout la moitié des demandes sans faire intervenir d’agents.
Databricks
Le service informatique de Databricks booste ses résultats grâce à Freshservice, la solution automatisée basée sur l’IA, qui est ensuite adoptée par huit autres services.
Aramex
Avec l’aide de Freshworks, le géant du fret et de la logistique résout ses tickets informatiques 35 % plus rapidement.
Elsevier
Le leader de l’analyse médicale a procédé à la refonte de son infrastructure ITSM pour 7 500 employés en seulement 8 semaines.
Gestion de la relation client
Freshworks aide les entreprises à recentrer leurs activités commerciales, à interagir avec leurs clients et à battre tous leurs records
Blue Nile
Grâce à un service premium rendu possible par Freshworks, Blue Nile a réduit de 30 % les rendez-vous non honorés en boutique.
Kongskilde
En quête d’un CRM intuitif et pratique, les employés de l’entreprise ont opté pour Freshworks.
Evans Manufacturing
Grâce à Freshworks, l’entreprise a augmenté son chiffre d’affaires de 30 % en deux mois et son activité commerciale de 225 % en huit mois.
Cadence Health
Cette entreprise pionnière a doublé et amélioré la portée de sa communication tout en renforçant sa productivité de 50 %.
Lalamove
Le leader asiatique de la livraison à la demande augmente son taux de conversion de 24 % grâce à Freshsales et Freshdesk.
Synergy
Avec l’unification de ses activités commerciales permise par Freshworks, l’entreprise a pu améliorer son revenu mensuel récurrent de 60 %.
Nous sommes satisfaits à 100 % de Freshsales. Cette solution est devenue un maillon essentiel de notre stratégie de numérisation et j’ai la certitude qu’elle nous aidera à renforcer sérieusement notre position sur un marché très concurrentiel.
À vous de jouer.
Vous avez lu leurs témoignages. Il ne vous reste plus qu’à découvrir tout ce que vous pourriez accomplir avec nos solutions intuitives alimentées par l’IA.