ITIL V3 vs ITIL V4 : les principales différences

Dans un monde qui évolue sans cesse, et particulièrement dans le domaine informatique, les professionnels des services informatiques doivent rester à jour des dernières pratiques et technologies. C’est pourquoi le guide ITIL, qui définit les meilleures pratiques en termes d’ITSM, a récemment connu une évolution, passant de l’ITIL V3 à V4. 

Mais en quoi l’ITIL V4 diffère-t-il de la version précédente? S’agit-il d’un changement mineur ou d’une mise à jour totale ? Devez-vous passer immédiatement à l’ITIL V4?

Les réponses à ces questions dans cet article.

ITIL V3 et V4, entre modifications et innovations

ITIL V3 est la troisième version de l’ITIL, constitué d’un ensemble de bonnes pratiques en ITSM. Publié en 2007, ce référentiel tente d’étendre l’applicabilité de l’ITSM en introduisant un cycle de vie des services (service lifecycle), couvrant chaque étape d’un service, du début à la fin. Jusqu’en 2006, cette approche convenait à l’écosystème des meilleures pratiques. Mais pour s’adapter au monde de l’entreprise actuel, les créateurs de l’ITIL ont développé une nouvelle version, l’ITIL V4.

Alors qu’ITIL 4 conserve une grande partie de ce qui a fait le succès de ITIL V3, il s’agit d’une refonte majeure, d’un réarrangement et d’une remise en question de l’approche précédente. 

Publié en 2019, l’ITIL 4 s’efforce de mieux intégrer l’ITSM dans le cadre des besoins globaux de l’entreprise, de compléter l’ancienne version en adaptant les bonnes pratiques aux challenges actuels. L’ITIL V4 est un ensemble de conseils favorables et constructifs beaucoup mieux adapté à l’environnement actuel de cadres multiples intégrés à un service toujours plus compliqué. 

Réunion des meilleurs éléments de l’ITIL V3 et introduction de nouvelles dimensions

Des concessions sont faites en termes de définitions et de structures, et l’ITIL 4 rassemble les meilleures idées provenant des cadres ITIL existants. Par exemple, les principes directeurs d’ITIL Practitioner sont façonnés de façon à devenir un aspect clé d’ITIL 4 Fondation. L’ITIL V4 n’est pas que du recyclage des anciennes versions. Il existe des différences et des ajouts qui permettent à V4 de mieux s’intégrer dans l’espace des “meilleures pratiques informatiques”.

Service Value System

Les différences les plus notables sont le changement d’appellation des processus en “pratiques” et l’introduction d’un système de valeurs de services, remplaçant le cycle de vie des services de l’ITIL V3. Il s’agit d’une illustration flexible des concepts de composants disponibles et nécessaires pour fournir une ITSM efficace. ITIL 4 souligne que la valeur est “co-créée” par toutes les parties prenantes: chaque personne impliquée doit contribuer et recevoir de la valeur.

Ainsi, l’ITIL V4 est constitué d’un système de valeurs de services et d’un modèle à 4 dimensions:

• Flux de valeur des services (ITIL Service Value Chain) 

• Pratiques ITIL (ITIL Practices) 

• Principes directeurs (ITIL Guiding Principles)

• Gouvernance

• Amélioration continue (Continual Improvement)

Intégration dans le monde DevOps

ITIL 4 cherche à donner un ton cohérent à son environnement, dont font partie les approches très populaires DevOps et Agile de l’informatique. Certaines de ces approches nécessitent un ajustement de la part des personnes expérimentées en matière d’ITIL: 

• Incident & Problème : dans ITIL 4, un incident est quelque chose qui affecte réellement un utilisateur, nuisant au service qu’il reçoit. En revanche, ce qui a le potentiel d’avoir un impact sur un service, mais qui ne l’a pas encore fait, est un problème. Cette différenciation permet non seulement d’aligner l’utilisation d’ITIL de l’incident avec d’autres cadres, mais aussi de se rapprocher de la signification du mot  incident ” en anglais.

• Déploiement et mise en production: combinés en un seul processus (mise en service et déploiement) dans ITIL V3, ces termes ont évolué et ont été séparés au cours des dernières années. ITIL 4 devait refléter cette évolution: maintenant, le déploiement signifie spécifiquement mettre les choses en place, prêtes à être utilisées. La mise en production est le terme qui couvre la mise à disposition d’un service aux utilisateurs.

• Les pratiques: dans ITIL V3, une question était toujours destinée à vérifier la compréhension de la différence entre processus et fonction. Maintenant, tout cela est regroupé sous un seul terme : ” pratique “.

ITIL V3 vs V4: comparaison

4 principes vs 4 dimensions

Processus vs Pratiques

Service Lifecycle vs Service Value System 

L’ITIL V3 repose sur la notion de cycle de vie des services, constitué de 5 piliers:

• Stratégie des services

• Conception des services

• Transition des services

• Exploitation des services

• Amélioration continue des services

L’ITIL V4 repose sur la création d’un système de valeurs de services:

La chaîne de valeurs de services se présente comme telle:

La principale chose à retenir est qu’ITIL V4 s’est adapté à notre monde moderne et à son approche diversifiée. Pour en savoir plus, consultez également notre guide sur l’ITIL V4.