Notre agent IA va faire briller votre entreprise
Les compétences de l'IA Freddy évoluent constamment. Le bot apprend et s'adapte aux besoins de votre entreprise, multipliant les capacités de votre équipe !
Les compétences de l'IA Freddy évoluent constamment. Le bot apprend et s'adapte aux besoins de votre entreprise, multipliant les capacités de votre équipe !
Les capacités d'intelligence artificielle de Freddy IA prêtes à l'emploi et en constante évolution. Elles incluent l'automatisation intelligente, des recommandations et des observations nourries par des données approfondies (deep data), et des chatbots ayant la capacité de mener des conversations orientées sur l'intention.
Freddy IA est conçu pour fournir des solutions personnalisées aux équipes du support, des ventes, du marketing, et celles du service informatique.
Utilisez l'IA Freddy pour créer des fonctionnalités de résolution sans contact exceptionnelles, sans compromettre le facteur humain.
Donnez à vos représentants commerciaux les moyens d'offrir un niveau d'engagement client personnalisé grâce aux informations exploitables fournies par l'IA.
Donnez plus d'autonomie à vos agents informatiques grâce aux recommandations provenant de l'IA, leur permettant de diminuer le temps de traitement et d'augmenter leur productivité.
Identifie la langue du demandeur du ticket et le transfère vers le bon agent.
Identifie les réponses automatiques des clients en cas d’absence et effectue les actions requises via...
Identifie le sentiment derrière la requête entrante et traite la requête avec la priorité nécessaire.
Permet aux utilisateurs de visualiser les données et de créer des rapports à l'aide de questions conversationnelles.
Invite les agents à créer des articles pour les questions contenues dans les tickets qui ont été créés, et non déviés.
Évalue la qualité des réponses de vos agents et partage des observations en vue de les amélioer.
Suggère des tickets similaires à celui que l'agent est en train de traiter, pour une assistance immédiate et...
Répond automatiquement aux tickets avec des articles de solution pertinents.
Fournit un service en continu, comprend l'intention du client et offre des réponses instantanées.
Permet aux clients d'entrer en contact avec les agents du support via les commandes vocales sur Freshdesk Contact Center.
Met en avant une liste de contacts et d'affaires que le commercial devrait traiter en priorité pour l'engagement et le 'nurturing'.
Identifie les réponses d'absence ou de congés envoyées par les clients, et suggère des dates pour effectuer le suivi.
Regroupe les informations publiques telles que les profils sociaux, le site web de l'entreprise, le secteur d'activité, etc. lorsqu'un compte est créé.
Met en avant les personnes qui font partie de la même entreprise sous forme de contact unique, permettant ainsi à un commercial d'étendre la portée de sa communication avec un prospect.
Assigne un score à chaque lead en fonction de l'engagement (avec les e-mails, les appels) et de la propriété du lead (par ex. secteur d'activité, fonction)
Effectue le suivi des activités sur l'ensemble de vos affaires dans Freshsales, prédit leurs résultats, assigne et affiche des balises dans la vue Freddy.
Suggère les affaires sur lesquelles s'engager au cours des quatre prochaines semaines, et prévoit les revenus commerciaux pour la période concernée.
Détecte les e-mails de remerciements provenant des clients et effectue des actions automatisées prédéfinies.
Permet aux utilisateurs de visualiser les données et de créer des rapports à l'aide de questions conversationnelles.
Suggère la bonne catégorie pour un incident.
Suggère le bon groupe pour un incident.
Suggère des articles de solution/réponses prédéfinies en vue de résoudre un incident.
Suggère la bonne priorité pour un incident.
Suggère d'autres incidents clôturés similaires à un incident.
Suggère d'autres incidents ouverts similaires à un incident.
Répond à l'aide des FAQ que vous avez configurées dans votre compte Freshservice.
Permet aux employés de vérifier le statut des tickets et des approbations en attente.
Identifie si un client recherche un dépannage ou demande un accès
Envoie le bon élément de service à un employé suite à sa demande.
Comprend si un client dit 'salut' ou 'bonjour'.
“Nous avons adopté la plateforme omnibot Freddy de Freshworks pour le haut niveau d'automatisation et de personnalisation de l'expérience client. Pour PhonePe, Freddy récupère les informations provenant des transactions effectuées et offre une assistance contextuelle permettant une expérience libre-service personnalisée directement depuis l'application. Nous l'utilisons depuis un an et je peux affirmer que nous avons atteint la majorité de nos objectifs.”
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