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Exploitez une plateforme d'entreprise de bout en bout, flexible et optimisée par l'intelligence artificielle pour unifier les expériences client
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AUTOMATISATIONS DES WORKFLOWS
Optimisez les efforts manuels de votre équipe avec de puissantes automatisations
Créez des workflows d’après des mots clés et des propriétés de tickets pour assigner et escalader les tickets automatiquement vers les bons agents ou groupes en fonction de l'impact et de l'urgence.
Configurez des automatisations pour gérer les tâches routinières comme faire le suivi sur les réponses en attente ou escalader les tickets en retard vers un superviseur.
Définissez les automatisations en fonction d'événements déclencheurs qui nécessitent une réaction immédiate et pour des tâches comme l'envoi d'alertes ou la modification des priorités en temps réel.
Assurez des réponses rapides et cohérentes aux questions courantes en créant et en utilisant des réponses prédéfinies.
Exécutez de multiples actions et déclenchez des séries de tâches par un simple clic en utilisant les automatisations de scénario.
Faites remplir automatiquement les informations relatives au ticket, comme l'objet, la description et les propriétés pour créer les tickets et envoyer des e-mails plus rapidement.
Essayez le support proactif dès aujourd'hui et réinventez la façon dont votre équipe s'occupe de l'assistance à la clientèle !
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