Automatisation du service d'assistance : accélérer et innover
De l'acheminement et de la catégorisation intelligente des tickets aux flux de travail pour les tâches courantes, l'automatisation Freshdesk améliore les opérations de support et la productivité des agents.
Réduisez le volume de gestion manuelle des tickets grâce à l'IA
L'IA intégrée de Freshdesk, Freddy AI, apprend à partir des tickets précédents et suggère automatiquement des champs pour les nouveaux tickets. La catégorisation, la priorisation et l'acheminement des tickets peuvent tous être automatisés grâce à l'IA, de sorte que les agents passent moins de temps à trier et plus de temps à résoudre les problèmes.
Explorer le système de gestion des ticketsFaites appel à l'agent adéquat
Freshdesk permet aux équipes d'assistance de gagner un temps précieux grâce à l'attribution automatique des tickets. Les demandes sont acheminées vers le bon agent et peuvent être attribuées en fonction de leur source (par exemple, Web ou réseaux sociaux), ou des compétences ou de la charge de travail de l'agent.
Un contrôleur de tickets à temps plein
Des automatisations suivent en permanence les mises à jour des tickets et déclenchent des actions dès que des changements sont détectés. Les agents sont ainsi informés dès que les clients donéent une réponse, et les clients, dès que les tickets sont mis à jour.
L'automatisation fait gagner du temps au service d'assistance
Freshdesk offre des fonctions de helpdesk puissantes et faciles à utiliser pour améliorer le support, augmenter la productivité des agents et accroître la satisfaction des clients.
Espace de travail unifié pour les agents
Des réponses alimentées par l’IA, une gestion plus intelligente des tickets, une collaboration facilitée : voilà l’excellence en matière d’assistance évolutive.
Gestion avancée des tickets
Priorisez, classez et attribuez des tickets de manière plus efficace que jamais.
Administration rationalisée
Automatisez les tâches répétitives pour que les agents puissent se concentrer sur la satisfaction d'encore plus de clients.
Collaboration entre équipes
Pas d’efforts inutiles. Pas de tâches négligées. Une collaboration simple et efficace.
Libre-service
Aidez les clients à s’aider eux-mêmes et donnez aux agents les moyens d’agir grâce à une base de connaissances solide.
Analyses et informations
Analysez les données de performance, créez des rapports et des tableaux de bord personnalisés et partagez facilement les résultats.
Service d’assistance
Donnez aux agents un assistant IA pour les aider à être plus productifs, afin que les clients obtiennent un service plus rapide.
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