Pourquoi passer à Freshdesk

Toutes vos conversations réunies dans un seul logiciel helpdesk 

Cela vous ralentit, et réponses plus lentes = clients mécontents

La plupart des conversations d'équipe se perdent dans d'autres outils de chat. Nous pensons que tous les échanges doivent être effectués dans votre ticket. Bénéficiez du contexte complet dont vous avez besoin pour résoudre rapidement les problèmes client avec Freshconnect.

Facilitez la collaboration entre vos équipes internes au sein de votre helpdesk. Évitez la réattribution des tickets en partageant la responsabilité avec tous les agents impliqués.

En savoir plus sur la collaboration

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Un outil helpdesk ne devrait pas vous empêcher de rester humain 

Personnalisez vos formulaires de demande de tickets, les réponses des agents et les portails d'assistance pour qu'ils aient exactement l'apparence et le son que vous souhaitez, afin que vos clients se souviennent de vous pour l'expérience unique que vous leur offrez.

Dirigez les clients vers des agents ayant les compétences requises. Utilisez les heures d'ouverture multiples et nos capacités multilingues pour personnaliser votre assistance aux clients du monde entier.

 

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Et ce n'est pas tout

Support mobile

Les agents peuvent accéder à toutes les possibilités du service d'assistance et répondre aux demandes des clients même lorsqu'ils sont en déplacement grâce à l'application mobile Freshdesk.

Maximisez vos capacités de support

Vous pouvez apporter un contexte et des informations aux clients en reliant votre service d'assistance aux outils que vous utilisez, tels que les CRM, les solutions de paiement, etc.

Suivez et mesures vos actions

Notre suite de reports prêts à l'emploi peut être utilisée pour tracker des indicateurs clés et identifier les tendances sur le volume des tickets, les funnels, les performances des équipes, etc.

Comparez les meilleurs logiciels helpdesk

Calculatrice de ROI pour l’helpdesk

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