Freshdesk ou Intercom : évoluez plus intelligemment avec une solution complète qui grandit avec vous
Arrêtez de payer des prix élevés pour des fonctions de base. Freshdesk vous offre plus dès le départ, à un prix qu'Intercom ne peut égaler.
Comment choisir le bon logiciel d'assistance client ?
Un support de qualité supérieure
Collaboration entre équipes
Tarifs transparents
Routage avancé
Assistance omnicanale
Solution d'assistance basée sur l'IA
6 raisons pour lesquelles Freshdesk l'emporte sur Intercom
Travailler plus intelligemment et non plus durement grâce à la gestion avancée de tickets
Pourquoi Freshdesk est le meilleur choix
Les fonctionnalités avancées de ticketing de Freshdesk permettent d'automatiser les flux de travail et d'améliorer la collaboration d'équipe. Les administrateurs peuvent attribuer les tickets en fonction des compétences de l'agent, de la charge de travail ou simplement en fonction d'un tour de rôle. En outre, les agents peuvent collaborer de manière transparente avec des experts internes et externes dans le même volet de conversation, ce qui permet d'accélérer la résolution des problèmes et d'augmenter le taux de satisfaction des clients.
Pourquoi Intercom pourrait ne pas répondre à l'évolution de vos besoins
Intercom est relativement nouveau dans le domaine du ticketing et manque de capacités avancées de routage et de collaboration, ce qui rend l'extension du service client plus difficile. L'absence de réacheminement basé sur les compétences et de tri des tickets entraîne une augmentation des processus manuels.
Payez 75 % de moins pour Freddy AI Agent
Pourquoi Freshdesk est le meilleur choix
Freddy AI Agent propose des chatbots alimentés par l'IA pour résoudre les problèmes plus rapidement. Ces robots peuvent imiter le comportement de vos agents et personnaliser les réponses en fonction des interactions avec les clients. Son modèle de tarification par session offre une stabilité des coûts, car plusieurs problèmes peuvent être résolus en une seule session, ce qui évite les fluctuations de dépenses.
Par exemple, 1 000 sessions avec un taux de résolution de 50% ne coûtent que $100.
Pourquoi Intercom pourrait ne pas répondre à l'évolution de vos besoins
Le chatbot IA d'Intercom utilise un modèle de paiement par résolution coûtant $0,99 par résolution automatisée. Cela peut entraîner des coûts imprévisibles, car les dépenses fluctuent en fonction du nombre de problèmes rencontrés par les clients.
Par exemple, 1 000 sessions avec un taux de résolution de 50% coûteraient $495.
Évolution abordable avec un retour sur investissement maximal
Pourquoi Freshdesk est le meilleur choix
Freshdesk vous aide à vous développer de manière rentable grâce à un modèle de tarification qui vous donne accès à des fonctionnalités avancées à partir de 69 $/agent/mois avec un forfait Pro.
Pourquoi Intercom pourrait ne pas répondre à l'évolution de vos besoins
Le prix de départ d'Intercom est de 29 $/agent/mois, mais les fonctionnalités clés telles que les rôles personnalisés et les intégrations de médias sociaux sont limitées aux forfaits de niveau supérieur (19 % de plus pour le forfait avancé), ce qui oblige à des mises à niveau coûteuses pour des fonctionnalités de base.
Rencontrez vos clients via le canal qu'ils préfèrent
Pourquoi Freshdesk est le meilleur choix
Avec Freshdesk, les agents peuvent gérer de manière transparente plusieurs adresses e-mail dédiées à l'assistance, ce qui permet de rationaliser l'attribution des tickets et de mettre en place un routage avancé pour un traitement plus rapide et plus efficace des demandes d'assistance. Son interface intuitive organise clairement les conversations, offrant une visibilité complète sur l'historique des tickets afin que les agents puissent résoudre les problèmes avec un contexte complet et un minimum de va-et-vient.
Pourquoi Intercom pourrait ne pas répondre à l'évolution de vos besoins
La boîte de réception conversationnelle d'Intercom mélange e-mails et autres canaux de messagerie, ce qui, bien que transparent en théorie, brouille souvent le contexte des interactions par e-mail. L'assistance peut s'en trouver ralentie, car les agents ont du mal à comprendre rapidement l'historique complet d'un problème.
Accélérez la résolution de 38 % grâce à AI Copilot
Pourquoi Freshdesk est le meilleur choix
Freshdesk propose Freddy AI Copilot, qui dispose de fonctions de productivité révolutionnaires permettant d'accélérer la résolution des problèmes de 38 % et d'améliorer le CSAT de 6 %. Il sert de coach en temps réel pour les agents, en fournissant un retour d'information après la résolution, en priorisant les problèmes avec des sentiments négatifs et en résumant automatiquement les tickets et les appels, entre autres fonctionnalités.
Pourquoi Intercom pourrait ne pas répondre à l'évolution de vos besoins
La fonction AI Copilot d'Intercom ne parvient pas à hiérarchiser les tickets en fonction du sentiment des clients, ce qui peut retarder les agents dans le traitement des problèmes des clients frustrés. Les agents ne peuvent pas non plus évaluer leurs performances après chaque résolution, ce qui entraîne une baisse de la qualité de l'assistance.
Une assistance de classe mondiale de la part d'une entreprise qui privilégie l'assistance
Démarrez plus rapidement avec Freshdesk
Freshdesk donne la priorité à la satisfaction du client avec une assistance par e-mail 24 h/24, 7 jours sur 7, et 24 h/24, 5 jours sur 5 par téléphone et par chat pour les forfaits payants. Nos services d'accompagnement gratuits vous aident à démarrer plus rapidement et à adapter le produit à vos besoins spécifiques.
Pourquoi Intercom pourrait ne pas répondre à l'évolution de vos besoins
La résolution de requêtes de base peut prendre 2 à 3 jours et l'assistance le week-end est limitée. L'attente pousse souvent les utilisateurs à se rendre sur des forums d'entraide, où ils trouvent d'autres personnes ayant des problèmes semblables.
Freshdesk ou Intercom
Décoder la meilleure solution CRM pour votre entreprise
Critères | Freshdesk | Intercom |
|---|---|---|
Forfait gratuit |
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Tarif | Forfait Pro à partir de $69 / agent / mois / sur la base d'un règlement annuel | Advanced à partir de $85 / agent / mois / sur la base d'un règlement annuel |
Apportez votre propre canal et système de téléphonie, LINE, Google Business Messages |
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Automatisation avancée du flux d'e-mails | ||
Routage basé sur les compétences | ||
Collaboration avec les parties prenantes internes et externes | ||
Prix du chatbot d'IA | $100/1 000 sessions (jusqu'à 75 % d'économies avec Freddy AI Agent) Coûts prévisibles grâce à une tarification basée sur les sessions | $0,99/résolution automatisée (* $495 pour 1 000 sessions et avec un taux de résolution de 50 %)
Coûts fluctuants avec une tarification basée sur la résolution |
Priorisation des files d'attente en fonction des sentiments (copilote IA) | ||
Synthèse de transcription des appels vocaux (copilote IA) | ||
Coach qualité post-résolution (copilote IA) | ||
Transfert d'appels (entrants et sortants) | ||
Centres de données | US, EU, IN et AU, MEA | US, AUS et EU seulement |
Plus de 68 000 entreprises du monde entier nous font confiance
Freshdesk nous a aidés à mettre en place des flux de travail et des processus plus efficaces tout en maintenant la conformité HIPAA. Il a changé la donne pour les agents et les membres.
Autres comparaisons
Découvrez comment Freshdesk se situe par rapport aux autres acteurs clés de l'industrie du service à la clientèle et du helpdesk.
Foire aux questions
Pour évaluer les outils de ticketing, renseignez-vous sur l'administration, la couverture des canaux, l'évolutivité, les offres d'essai et d'autres éléments clés à prendre en compte pour les responsables du service client.
Quelle est la meilleure solution : Intercom ou Freshdesk ?
Freshdesk assure un support plus complet grâce à ses fonctionnalités de ticketing avancées, son interface utilisateur claire et son assistance 24/7 permettant de tirer le meilleur parti de la solution.
Qu’est-ce que Freshchat ?
Freshchat aide les entreprises à résoudre les problèmes des clients rapidement, sur divers canaux (Web, application mobile, SMS, réseaux sociaux, etc.) en déployant des chatbots alimentés par l’IA ou en utilisant des outils de chat.
Quelle est la meilleure solution : Freshchat ou Intercom ?
Les deux sont des plateformes de support conversationnel, mais Freshchat a une longueur d'avance en termes de couverture des canaux, de facilité d'installation et d'utilisation, ainsi que d'assistance à la clientèle et de simplicité de la tarification.
Freshchat et Freshdesk proposent-ils des essais gratuits ?
Oui, Freshchat et Freshdesk proposent tous deux un essai gratuit de 14 jours avec accès aux fonctionnalités des forfaits Enterprise.
Freshdesk est-il adapté aux entreprises de toutes tailles ?
Bien sûr. Freshdesk est conçu pour évoluer, ce qui le rend adapté aux petites entreprises comme aux grandes. Ses fonctions flexibles et ses forfaits polyvalents répondent aux besoins uniques de toute organisation.
Découvrez la solution omnicanale transparente et alimentée par l'IA
Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte bancaire requise. Engagement zéro.