Freshdesk ou Zoho Desk
Par rapport à Zoho Desk, Freshdesk se classe mieux en termes de facilité d'utilisation et d'intégration, d'IA, de fiabilité et d'évolutivité, et d'outils de gestion des tickets avancés.
Pourquoi les entreprises choisissent Freshdesk
Freshdesk offre des fonctionnalités de ticketing avancées et une IA intégrée pour améliorer la productivité des agents dans une solution facile à lancer, à utiliser et à personnaliser. Freshdesk Omni est une solution complète qui ajoute un support et un ticketing omnicanaux transparents, des chatbots alimentés par l'IA et des informations pilotées par l'IA, le tout dans un espace de travail unifié.
Évaluation de Freshdesk Omni
Bien que Freshdesk Omni et Zoho Desk soient deux outils capables d'améliorer le support client, il existe quelques différences majeures.
Une solution de service holistique
Mise en œuvre rapide et installation sans code
Expérience conviviale
Fiabilité à une grande échelle
Innovation en matière d'IA
Une IA sécurisée
Chatbots IA intégrés
Solution évolutive et facile à utiliser
Freshworks offre des capacités avancées de gestion des tickets pour les entreprises de toutes tailles et de toutes envergures. Zoho Desk ne dispose pas des fonctionnalités clés nécessaires pour soutenir la croissance rapide de l'entreprise. Les utilisateurs ont été confrontés à des problèmes de latence lorsque les volumes de support augmentent.
Suivez le guide.
Un meilleur retour sur investissement grâce à une meilleure interface utilisateur
Freshworks est réputé pour son interface moderne et conviviale, sa facilité d'installation et sa rapidité de mise en œuvre, ce qui minimise le temps consacré à la formation et à la maintenance. Les utilisateurs de Zoho Desk citent des courbes d'apprentissage abruptes en raison d'interfaces utilisateur encombrées et d'intégrations avec des applications tierces.
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Un service clientèle de premier ordre
Freshworks est très bien noté en ce qui concerne l'assistance à la clientèle, avec une prise en main facile, un service en temps réel et une communauté dynamique. Les utilisateurs de Zoho Desk ont fait état d'un support client médiocre, en particulier pour les cas d'utilisation complexes.
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Des résolutions plus rapides avec un copilote IA
Par rapport à Zoho Desk, l'IA intégrée de Freshworks aide les agents à résoudre les problèmes plus rapidement via l'aide à la rédaction, la synthèse automatique, la génération d'e-mails, etc. Freshdesk Omni offre encore plus d'assistance basée sur l'IA, y compris une assurance qualité permanente.
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Les bots intégrés sont mieux
Il est facile de créer des bots en utilisant des outils par glisser-déposer, des modèles prédéfinis ou des invites sans code. En revanche, les bots de Zoho (qui fait partie de SalesIQ) se concentrent principalement sur les cas d'utilisation dans le domaine des ventes, avec des capacités limitées de création de bots sans code.
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Comparaison des fonctionnalités entre Freshdesk Omni et Zoho Desk
Fonctionnalité | Freshworks | Zoho Desk | |
|---|---|---|---|
Facilité d'utilisation | 8.8 sur G2 | 8.5 sur G2 | |
Facilité d'installation | 8.5 sur G2 | 8.2 sur G2 | |
Fonctions essentielles de gestion des tickets | Statut personnalisé de l'agent | ||
Multiplicité des horaires d'accès | |||
Notes publiques ou privées | |||
Allocation des agents par charge ou déclenchement d'automatisations par événement | |||
Conversion des réponses des agents aux tickets en articles de solution | |||
Personnalisation | 8.7 sur G2 | 8.2 sur G2 | |
Outils de collaboration | Notes publiques ou privées | ||
Collaboration interfonctionnelle | Inclus avec le forfait payant | Achat d'un module Zoho distinct nécessaire | |
Collaboration transparente avec parties prenantes externes | |||
Collaboration transparente avec parties prenantes externes | |||
Analyses avancées | Achat de Zoho Analytics nécessaire | ||
Copilote IA | Outils d'aide à la rédaction (reformulation, amélioration du ton, vérification de l'orthographe ou de la grammaire) | ||
Générateur d'e-mails et d'articles de solutions | |||
Outils de gestion de la qualité | |||
Résumé automatique | |||
Obtention de réponses à l'aide d'invites | |||
Prise en charge des langues | La plupart des fonctionnalités prennent en charge plus de 40 langues | Prise en charge de l'anglais uniquement | |
Bots | Bots omnicanaux axés sur le CX | Très axé CX | Peu axé CX |
Créateur de bots basé sur des invites | |||
Bots qui apprennent à partir de sources externes | |||
Informations générées par le bot | |||
Informations alimentées par l'IA générative | |||
Expérience de l'agent | Interface moderne et courbe d'apprentissage rapide | ||
Support client de qualité supérieure | 8.8 sur G2 | 8.3 sur G2 | |
Chat omnicanal | Espace de travail unifié pour les agents | Console d'agent unique pour les canaux modernes et traditionnels |
|
Google Business Messages | |||
SMS | |||
Facebook Messenger et Instagram | Jusqu'à 2 marques seulement | ||
Intégration de votre propre système téléphonique ou opérateur | |||
Intégrations | Plus de 1 200 intégrations de ticketing pour un déploiement rapide | Intégrations personnalisées qui nécessitent le soutien d'un développeur | |
Sécurité | Freddy AI Security | Utilise les services Microsoft Azure OpenAI avec des contrôles de sécurité de niveau entreprise | Utilise des services d'IA ouverts, avec des mesures de protection des données limitées |
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Freshdesk nous a aidés à mettre en place des flux de travail et des processus plus efficaces tout en maintenant la conformité HIPAA. Il a changé la donne pour les agents et les membres.
Chaque ticket entrant est qualifié à 100 %, et chaque acte est lié au dossier du client, ce qui nous permet de donner aux agents une vision complète et de mieux servir le client.
Simple et facile à utiliser Avec Freshdesk, il est facile d'assurer le suivi des problèmes ou des tickets.
Autres comparaisons avec Freshdesk
Voyez comment Freshworks se situe par rapport à d'autres outils de service d'assistance en termes de facilité d'utilisation et d'administration, d'intégrations, d'outils de collaboration, de fonctions de ticketing, et plus encore.
Foire aux questions
Lisez des réponses supplémentaires aux questions sur la facturation, les fonctionnalités, et plus encore pour comparer ces deux services d'assistance.
Quelle est la meilleure solution : Zoho Desk ou Freshdesk ?
Les deux solutions de service client sont riches en fonctionnalités, mais Freshdesk est plus performant en termes de convivialité, de facilité d'installation, d'intelligence artificielle, etc.
Quelle est la différence de prix entre Freshdesk et Zoho Desk ?
Zoho Desk se veut une solution abordable, mais les fonctionnalités avancées sont incluses dans d'autres produits Zoho. Freshdesk propose des forfaits transparents sans coûts cachés.
Freshdesk est-il gratuit ?
Freshdesk propose un forfait gratuit pour les petites entreprises.
Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte bancaire requise. Engagement zéro.
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