Pourquoi utiliser un logiciel de centre de contacts ?
Aujourd'hui, les clients préfèrent contacter les équipes de support via le canal de leur choix, et ne se limitent pas à l'e-mail ou au téléphone. Les clients vont même parfois utiliser plusieurs canaux pour contacter les entreprises.
De plus, les clients veulent une expérience unifiée sur l'ensemble des canaux. Pour votre équipe, cela implique d’avoir suffisamment de contexte sur un problème client avant de répondre.
Que ce soit par chat, Twitter, Facebook, ou e-mail, communiquer avec les clients sans perdre de vue le contexte relatif à leurs problèmes est la clé pour offrir une véritable expérience omnicanale.
Un logiciel de centre de contacts regroupe les requêtes entrantes provenant de différents canaux sur une seule plateforme, et agit comme votre plateforme unique pour communiquer avec vos clients tout en conservant l'ensemble du contexte relatif à leurs problèmes.