La gestion des avis clients, qu’est-ce que c’est ?
Les avis clients sont les informations que les clients fournissent à propos de leurs expériences avec votre entreprise, votre produit ou votre service. Il existe différents types d’avis, et ils peuvent être recueillis via de nombreux canaux.
Pourquoi les avis clients sont-ils importants ?
L'avis des clients est essentiel pour permettre aux marques de comprendre la perception du public à leur égard. Écouter les clients représente un moyen infaillible d'évaluer la satisfaction client, d'identifier les problèmes, et de comprendre ce qui est bien accueilli, ou non, par vos clients. Cela peut vous aider à prendre des décisions fondées et à apporter des améliorations à court terme, à long terme, et à améliorer les stratégies de service client. L'avis du client peut également influencer les feuilles de route du produit ou de la marque afin qu'elles aillent dans une direction qui satisfera les clients.