Recueillir les avis provenant de différents canaux
Aujourd'hui, les entreprises communiquent avec leurs clients sur différents canaux tels que l'e-mail, le téléphone, le site web, le chat et les réseaux sociaux. Les informations que vous recueillez par le biais des conversations clients sont précieuses, et ce peu importe le canal d'où elles proviennent. Il est donc important que l'outil que vous choisissez vous permette d'envoyer des enquêtes et de recueillir les avis sur l'ensemble des canaux que vous utilisez.
Catégoriser les avis clients facilement
Répartir les avis recueillis en fonction de leur source, de différents segments client ou des différents produits/services que vous offrez représente une étape importante que vous devez compléter avant de pouvoir analyser les avis et en tirer des données exploitables. Le logiciel de gestion des avis clients idéal vous permettra de catégoriser les avis à l'aide de balises et de filtres.
Partager les avis clients instantanément
Parfois, certains avis doivent être partagés avec un coéquipier, ou un collègue d'une autre équipe. Par exemple, si un client envoie un commentaire sur votre produit, vous pourriez vouloir l’envoyer à un chef de produit ou un développeur. De la même manière, si un client fait part de son intérêt pour un autre de vos produits, vous devez impliquer l'équipe commerciale. Il est donc important que l'outil que vous choisissez vous permette de partager instantanément les avis avec une autre personne.
Boucler la boucle avec le client
En plus de vous permettre de regrouper et de gérer les avis clients, un logiciel de gestion des avis clients efficace vous permettra également de répondre aux conversations clients ou d'effectuer facilement leur suivi. Il est important de reconnaître les efforts des clients, ainsi que de répondre à leurs questions ou à toute préoccupation qu'ils peuvent avoir mentionnée dans leurs commentaires.