Qu'est-ce qu'un CRM?

Le terme CRM (gestion de la relation client) fait référence à l'effort déployé par une entreprise pour établir et maintenir des relations client tout au long du parcours client - du premier point de contact marketing, à l'entonnoir de vente et jusqu'au service client post-achat.

Un logiciel CRM fait référence à la technologie utilisée par les entreprises pour stocker et gérer les données de leurs clients, leur permettant d'avoir des interactions contextuelles avec chaque client. Aujourd'hui, la plupart des outils CRM sont principalement conçus pour répondre aux besoins d'une équipe de vente avec des fonctionnalités telles que la gestion des leads, les prévisions de ventes et la gestion des opportunités client.

Cependant, certaines fonctionnalités d'un CRM telles que la gestion des contacts, l'historique des transactions, les tâches et les rappels peuvent également être utilisées pour fournir un service client de base.

Peut-on utiliser un CRM pour le service client ?

Un CRM service client permet à votre équipe d'être mieux équipée pour offrir une expériences client exceptionnelle. En offrant à votre service client des fonctionnalités spécialement conçues pour fournir un service transparent, comme une base de connaissances ou un chatbot d'assistance, votre équipe peut commencer à se concentrer sur des aspects importants du support tels que l'assistance proactive, le libre-service, etc.

Pourquoi choisir le logiciel CRM de service client Freshdesk

Simplifiez vos processus

Idéalement, votre équipe de service client devrait se concentrer sur la réponse et la résolution de chaque problème client, au lieu de passer du temps sur des tâches répétitives telles que la mise à jour des propriétés des tickets ou l'attribution manuelle des tickets.

En dotant votre équipe d'un outil de ticketing comme Freshdesk, vous pouvez automatiser les tâches répétitives, acheminer les tickets individuellement, créer des vues de tickets personnalisées et plus encore. Vous pouvez également simplifiez vos flux de travail et contribuer à améliorer la productivité de votre équipe.

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Unifiez l'expérience client sur tous les canaux

Gérer les problèmes des clients sur tous les canaux peut devenir fastidieux lorsque vous utilisez des outils spécifiques pour chaque canal.

Avec Freshdesk, suivez les demandes sur tous les canaux et équilibrez la charge de travail des agents à partir d'une plate-forme unique. Cela donne à votre équipe un contexte complet sur le client et les problèmes soulevés dans le passé. Votre équipe peut profiter d'une véritable expérience omnicanale et proposer la même chose à vos clients.

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Suivez et mesurez la satisfaction client

Les attentes des clients sont en constante augmentation. Mais comment savoir si vos clients sont satisfaits du service fourni par votre équipe ?
Pour le savoir, Freshdesk vous aide à générer des rapports périodiques sur le nombre de tickets reçus, répondus, résolus, etc. pour suivre et surveiller les performances de votre équipe. Vous pouvez également définir les attentes sous la forme d'accords de niveau de service (SLA) pour la réponse et la résolution des tickets. Cela permet de garantir que votre équipe délivre des résolutions dans les temps et ne laisse aucune interaction client sans surveillance.

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Quels sont les avantages de l'intégration de votre CRM au service client ?

L'intégration de vos logiciels CRM et de service client vous donne une vue à 360 degrés de votre client. Cela vous aide à comprendre les parcours de vos clients depuis le moment de l'achat jusqu'à leur expérience actuelle avec votre produit ou service. En intégrant votre logiciel CRM à Freshdesk, vous pouvez :

- Afficher tous les détails client stockés dans votre CRM.
- Créer et mettre à jour les détails des clients et des prospects directement depuis Freshdesk.
- Collaborer facilement avec votre équipe commerciale.

Pourquoi choisir Freshdesk ?

Démarrez en quelques minutes

Freshdesk ne nécessite pas de processus d'intégration compliqué ou long. Vous pouvez vous inscrire, intégrer votre équipe et commencer à assister les clients en un rien de temps.

Aidez les clients à trouver des réponses instantanées

Créez une vaste base de connaissances avec des guides d'aide, des procédures et des FAQ sur Freshdesk pour aider vos clients à trouver eux-mêmes des réponses à leurs questions..

Etendez vos capacités

Tirez le meilleur parti de votre compte en intégrant des applications telles que Freshsales CRM, Sugar CRM, Slack et bien plus encore sur la marketplace Freshdesk.

Soyez là où vont les clients

Fournissez un support client contextuel et interagissez avec vos clients par e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux. 

Générez des rapports en un click

Personnalisez et créez des rapports pour suivre les indicateurs qui comptent le plus pour vous et votre équipe, sans avoir besoin d'un data scientist ou d'un développeur.

Restez en sécurité avec notre dispositif

Freshdesk est conforme GRPR et HIPAA et vous permet d'héberger des données dans des centres à travers le monde et propose une liste blanche IP, des serveurs de messagerie personnalisés et SAML SSO.