Un gestionnaire de mail n'est pas adapté pour le support client
Il est très difficile d'utiliser l'e-mail pour le support client. Il vous faut des structures complexes pour les dossiers ou des onglets colorés pour suivre les demandes, et lorsque le volume des tickets augmente, la collaboration devient vite un cauchemar.
Lorsque vous gérez différentes boîtes aux lettres pour des équipes et des produits différents, votre efficacité en prend vite un coup.