Pourquoi miser sur l'engagement client?
L'engagement client est un cercle vertueux. Plus vos clients sont engagés, plus ils achètent et trouvent de la valeur ajoutée chez votre marque. Des clients engagés sont des clients qui:
Pour vendre plus
Des clients engagés gardent votre marque en tête, et se tournent vers celle-ci en premier en cas de besoin.
Pour fidéliser ses clients
Convertir un nouveau client est plus coûteux que de conserver un client existant. Celui-ci est moins susceptible de vous quitter car il comprend la valeur que vous offrez et a déjà passé du temps à bâtir une relation avec vous.
Pour toucher de nouvelles cibles
Les clients engagés vont vous aider à faire connaître votre produit en parlant de votre marque à leur entourage : qu'il s'agisse de partager un article de blog ou simplement de recommander votre produit à un ami ou un membre de la famille.