Freshworks Neo
Exploitez une plateforme d'entreprise de bout en bout, flexible et optimisée par l'intelligence artificielle pour unifier les expériences client
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Freshworks est la seule entreprise “Visionnaire” du Gartner Magic Quadrant 2020 pour le Centre d'engagement client CRM.
Définissez les priorités, les catégories et assignez les tickets afin de ne jamais les perdre de vue.
Suivez et gérez les tickets entrants en provenance de différents canaux dans une boîte aux lettres unique.
En savoir plus
Vérifiez que plusieurs agents ne se retrouvent pas à travailler en même temps sur le même ticket par accident.
Définissez les échéances pour les réponses des tickets sur la base d'heures ouvrées ou de catégories différentes.
Suggérez les champs du ticket automatiquement afin de catégoriser, hiérarchiser et acheminer les tickets entrants
Évitez la réouverture des tickets lorsque les clients répondent pour vous dire merci.
Créez des statuts personnalisés qui correspondent à votre workflow afin d’identifier l'étape à laquelle se trouve le ticket.
Effectuez plusieurs actions sur un ticket en un clic en automatisant les actions répétitives.
Apportez des réponses rapides et cohérentes aux questions courantes en créant des réponses prédéfinies.
Travaillez ensemble en équipe pour résoudre rapidement et efficacement les problèmes des clients.
Discutez des aspects particuliers des tickets avec des experts partout dans l’entreprise afin de trouver les meilleures solutions.
Partagez la responsabilité des tickets avec d'autres équipes sans perdre de vue la progression en cours sur l'incident.
Associez des tickets semblables pour suivre les problèmes répandus et apporter des réponses similaires.
Résolvez plus vite les questions complexes à plusieurs niveaux en les divisant en tickets enfants plus petits.
Unifiez et gérez toutes les communications liées au support provenant de différents canaux sur une seule plate-forme.
Convertissez les e-mails en tickets faciles à suivre dans votre centre de support afin de pouvoir les gérer et les résoudre.
Installez un centre d'appels complètement fonctionnel, enregistrez et suivez les appels en les convertissant en tickets.
Communiquez, aidez et gardez vos clients par le chat en direct.
Intégrez votre page Facebook professionnelle et vos noms d'utilisateur Twitter pour pouvoir les gérer depuis votre centre de support.
Permettez aux clients de créer des tickets depuis votre site web et montrez-leur les articles associés de la base de connaissances lorsqu'ils saisissent leurs données.
Communiquez instantanément avec vos clients via WhatsApp et résolvez plus rapidement leurs demandes.
Tirez profit des capacités intégrées de Freshdesk pour automatiser les tâches répétitives du centre de support.
Assignez automatiquement les tickets aux agents et aux groupes selon les mots clés, le demandeurs ou les propriétés.
Assignez les tickets aux agents suivant leur charge de travail actuelle, leurs compétences ou en utilisant la méthode de distribution cyclique.
Exécutez les activités de maintenance sur les tickets selon le temps écoulé depuis qu'un événement s'est produit.
Mettez en place une ou plusieurs actions sur des tickets particuliers dès qu'un événement se produit.
Avertissez automatiquement les clients et les agents dès qu'un changement se produit sur leur ticket.
Assignez les e-mails, les chats et les appels à vos agents automatiquement en fonction de leur disponibilité pour répondre plus rapidement aux besoins des clients.
Créez une expérience de libre-service pour les clients grâce à une base de connaissances et des forums de discussion.
Envoyez des réponses précises et immédiates aux questions des clients pour permettre une résolution plus rapide.
Affichez les solutions utiles en fonction de l'endroit où se trouvent vos clients : sur votre site web, votre application mobile ou même le chat !
Affichez les solutions pertinentes dans des messages contextuels afin de faire gagner du temps aux clients, comme aux agents.
Permettez aux agents de convertir leurs réponses aux tickets en articles pour la base de connaissances, pendant qu'ils répondent.
Les auteurs sont notifiés automatiquement dès qu'un commentaire est posté sur leurs articles pour qu'ils puissent le lire et l'intégrer au besoin.
Surveillez les métriques de l'article comme le nombre de vues et de 'j'aime, j'aime pas'. Remettez les métriques à zéro lorsque l'article est revu.
Définissez des workflows de modération pour vous assurer que les articles qui ne respectent pas vos directives ne soient pas publiés immédiatement.
Convertissez les problèmes critiques soulevés par la communauté en tickets afin qu'ils reçoivent l'attention voulue.
Identifiez les problèmes, planifiez sur la base des métriques et améliorez la performance du centre de support.
Pour comprendre la performance des différents agents et groupes sur la base de plusieurs métriques du centre de support.
Pour savoir ce que pensent les clients de votre support en utilisant les rapports de satisfaction client.
Pour surveiller votre centre de support en utilisant des données en temps réel sur les tickets, les tendances et les groupes.
Créez des rapports de toutes pièces et personnalisez-les pour qu'ils correspondent à vos besoins.
Planifiez les rapports par défaut et les rapports personnalisés afin de les recevoir régulièrement dans votre boîte de réception.
Personnalisez les widgets dans vos rapports pour afficher le style et le design de votre marque.
Personnalisez vos workflows, votre portail client, les rôles des agents et plus encore pour que le centre de support devienne vraiment le vôtre.
Personnalisez l'apparence et la mise en page de votre portail de support grâce à la personnalisation CSS complète et des thèmes prêts à l'emploi.
Accordez des autorisations d'accès et d'actions différenciées selon les rôles et les responsabilités des agents.
Collectez les informations pertinentes et importantes pour votre entreprise en ajoutant ou en modifiant les champs dans le formulaire du ticket.
Utilisez votre propre URL sur mesure pour votre portail de support afin d'offrir une expérience client fluide.
Créez et intégrez des applications personnalisées afin d'exécuter les workflows qui sont uniques à votre entreprise.
Offrez un support personnalisé à vos différents clients en les classant en fonction de leurs besoins en termes de support.
Freshdesk garantit un niveau de sécurité adapté aux entreprises avec des fonctionnalités et un audit complet des réseaux, des systèmes et la conformité aux normes pour protéger notre produit et notre plate-forme.
Essayez le support proactif dès aujourd'hui et réinventez la façon dont votre équipe s'occupe de l'assistance à la clientèle !
Les comptes Freshdesk sont livrés avec des certificats SSL personnalisés qui vous permettent de sécuriser votre propre domaine de support ou votre URL sur mesure pour une expérience sûre et personnalisée.
Liste blanche de plages d'adresses IP, restriction de la connexion en-dehors du travail ou création d'accès sécurisé et exclusif pour les agents qui se connectent d'un autre endroit en associant la liste blanche des adresses IP à un VPN (réseau privé virtuel).
Laissez vos agents et vos utilisateurs se connecter à Freshdesk en utilisant leurs autres comptes en paramétrant un script d'authentification unique (SSO) pour authentifier leurs identifiants.
Nous utilisons des cookies pour vous offrir une meilleure expérience de navigation, analyser le trafic sur ce site, personnaliser le contenu, et vous proposer des publicités ciblées. Voyez comment nous utilisons les cookies dans notre Politique de Confidentialité. Notre Politique sur les Cookies vous explique comment gérer vos paramètres de cookies.
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