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Gérer les priorités
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Étendue avancée du ticket
Custom Objects Analytics
PRODUCTIVITÉ DE L’AGENT
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Automatismes qui s’exécutent à la création des tickets
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Déclencheurs temporels de statut personnalisé
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Charger l’attribution des tickets équilibrée
Attribution des tickets en fonction des compétences
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Gestion des règles via les SLA
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E-mails d’escalade pour les violations de SLA
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SLA de niveau produit, groupe et entreprise
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