Fonctionnalités conçues pour la préparation au RGPD
Le droit d'être oublié
Freshdesk vous permet de supprimer définitivement les données des clients et des agents. Vous pouvez supprimer le profil du client ou de l'agent ainsi que toutes les données qui y sont associées telles que les tickets créés, les discussions d'équipe (Team Huddle), les conversations téléphoniques, les chats, les taux de satisfaction fournis, les rubriques créées et les discussions sur les forums.
Une demande de suppression ou d'exportation provenant d'un client devrait être acheminée par l'administrateur qui va vérifier si le demandeur est authentique.
Suppression du profil de l'utilisateur final
Freshdesk prend actuellement en charge la suppression des coordonnées du profil de l'utilisateur final grâce à une option de suppression 'légère (soft delete) ainsi qu'une suppression définitive capable d’effacer toutes les données associées tels les tickets, les forums, les appels etc.…
En savoir plus la façon de supprimer le profil d'un utilisateur final ici
Suppression du profil de l'agent
Nous prenons actuellement en charge la suppression des informations du profil de l'agent avec des options de suppression légère et de suppression permanente avec lesquelles toutes les contributions des agents telles que les articles de la base de connaissances, les tickets et les discussions d'équipe sont rendues anonymes et tous les renseignements personnels sont définitivement supprimés.
En savoir plus sur la façon de supprimer le profil d'un agent ici
Suppression du ticket
Les utilisateurs de Freshdesk peuvent supprimer les tickets. Toutes les discussions d'équipe associées au ticket seront également supprimées. Suivez les étapes fournies dans le lien ci-dessous pour supprimer les tickets :
Suppression des pièces jointes et des images
Les clients peuvent supprimer les pièces jointes et les images en supprimant les tickets de support auxquels ces pièces jointes et ces images sont attachées.
De plus, les clients Freshdesk peuvent tirer parti des API suivantes pour faciliter leur conformité au RGPD :
dans un environnement sûr sans aucun accès autre que celui explicitement approuvé par les responsables hiérarchiques pour se conformer aux lois en vigueur. Ces journaux archivés seront également automatiquement effacés après 12 mois.