Traitez les requêtes client provenant de différents canaux tels que l'e-mail, le téléphone, le chat, votre site web, Facebook et Twitter au moyen d'un centre de support unique.
Mettez en place et gérez les attentes client en définissant des accords sur les niveaux de service. Créez de multiples SLA pour des situations différentes en fonction du type de problème ou de la personne qui le signale.
Concevez des workflows intelligents avec des SLA différents.
Configurez des portails clients uniques pour différents produits et gérez-les depuis un seul endroit. Définissez des règles opérationnelles et des thèmes individualisés pour chaque portail produit.
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