Travaillez de manière plus efficace pour réduire le temps de résolution

Réduisez le temps de résolution pour des problèmes complexes qui nécessitent plusieurs étapes en les décomposant en tickets enfants sur lesquels des équipes respectives peuvent travailler en parallèle.

Create child tickets

Maximisez la productivité grâce à des modèles de tickets

Sauvegardez des modèles de tickets pour les tâches récurrentes afin  de créer rapidement des tickets enfants et les assigner aux bonnes équipes.

Ticket templates

Résolvez les tickets plus rapidement que jamais

Team Huddle

Discutez des tickets avec des collègues et des experts au sein de votre organisation depuis le centre de support pour trouver les meilleures solutions aux questions des clients.

Tickets liés

Donnez aux clients qui signalent des problèmes similaires des mises à jour rapides et cohérentes en reliant des tickets associés ensemble.

Boîte aux lettres de l'équipe

Vous pouvez collaborer et résoudre les problèmes de manière plus efficace, sans vous marcher sur les pieds, grâce à la boîte de réception de l'équipe de Freshdesk.