Gérez efficacement les problèmes systémiques

Simplifiez les réponses urgentes en reliant les tickets associés à un ticket principal qui peut être assigné à l'agent en charge de résoudre le problème.

Report similar issues by linking related tickets

Offrez une meilleure expérience client

Envoyez aux clients des réponses rapides et précises en liant les tickets pour permettre une résolution plus rapide et une meilleure communication.

Link related tickets to a master ticket

Envoyez des mises à jour simultanées sur tous les tickets liés

Effectuez des vérifications régulières sur les tickets en souffrance ou en attente de réponse. Configurez des rappels et des escalades pour permettre à votre équipe de résoudre plus rapidement les tickets.

Send updates as internal broadcast messages

Des fonctionnalités supplémentaires pour améliorer la collaboration

Responsabilité partagée

Partagez les tickets avec des agents des autres équipes pour collaborer sur des problèmes sans compromettre la visibilité ou l'accès aux tickets.

Gestion des tickets parent-enfant

Décomposez les problèmes complexes et les processus à plusieurs étapes en tickets enfants pour permettre à différentes équipes de travailler en parallèle.

Alerte de collision d’agents

Éviter les conflits et les réponses multiples en recevant des alertes lorsqu'une autre personne travaille sur le même ticket que vous.