2. Zendesk.
Zendesk est un système de ticketing qui propose une interface et des fonctionnalités se voulant très simples. Il permet de suivre, de hiérarchiser et de résoudre les tickets d'assistance client. La résolution des tickets peut se faire depuis n'importe quel canal et cette solution de ticketing est faite pour évoluer en même temps que les besoins de l'entreprise. Zendesk offre également une personnalisation des workflows, et des tableaux de bord prédéfinis.
3. Zoho Desk.
Zoho Desk est un outil de ticketing omnicanal qui offre une assistance contextuelle. Il est conçu pour une gestion des tickets favorisant les processus de services transversaux. Cet outil propose également un forum, et des fonctionnalités de reporting qui permettent d'obtenir un maximum d'informations relatives au ticketing.
4. LiveAgent.
LiveAgent utilise une seule boîte de réception universelle qui, grâce à des automatisations et des intégrations, rassemble toutes les demandes client provenant de différents canaux. Des bases de connaissances et des forums sont également disponibles sur un portail client. LiveAgent base sa gestion de tickets sur un flux hybride, où vous pouvez commencer à discuter avec un client sur le chat, et terminer la conversation par un appel, depuis la même interface. Toutes les informations relatives au client sont ensuite stockées dans le CRM.
5. Monday.
Monday propose une interface tableau qui importe automatiquement tous les tickets, vous permettant ensuite de les assigner à un agent et de suivre leur progression. Cette solution traque les informations relatives aux tickets - comme par exemple l'agent auquel il a été assigné, le statut, la date, ou le délai de première résolution. Les workflows peuvent être automatisés, et les reportings établis à partir de tables pivot. À noter que cette solution peut s'intégrer avec d'autres plateformes de ticketing, telles que Zendesk.