Freshdesk Omni
Enchantez vos clients, et votre équipe, avec une solution omnicanale fluide et basée sur l’IA.
Adoptez une nouvelle approche du service client
Gagnez du temps et de l’énergie grâce à une IA révolutionnaire, à la couverture de canaux la plus large et à une vue complète du client—tout cela dans un espace de travail unifié. À la clé, un ROI imbattable.
Plus de résolutions, moins de tâches
Chaque jour apporte son lot de demandes, qui proviennent de toujours plus de canaux. Grâce à Freshdesk Omni, vous pouvez créer et déployer des chatbots intelligents en un rien de temps pour ensuite les voir résoudre des problèmes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L’automatisation réduit les tâches de routine : l’IA intégrée permet à vos agents, administrateurs et responsables d’exceller dans tout ce qu’ils font.
Tous vos canaux réunis au sein d’une même vue pour vous faire gagner du temps
Finis les recherches et les basculements sans fin. Les agents peuvent entamer une conversation en disposant, au même endroit, de tout le contexte nécessaire. Les prochaines étapes sont clairement définies et la personnalisation est très simple. Quand une collaboration entre équipes est requise, aucune ne perd le fil grâce à la vue unifiée.
Facile à lancer, facile à utiliser
Inutilement complexe ? Jamais. Avec Freshdesk Omni complète, vous démarrez rapidement, personnalisez aisément et passez moins de temps en formation et maintenance. Accélérez la valorisation grâce à une solution omnicanale que vos équipes peuvent commencer à utiliser dès le premier jour.
Faites de chaque agent un acteur clé
Offrir un service exceptionnel devient un jeu d'enfant pour les agents avec Freddy AI Copilot, un assistant alimenté par l'IA qui booste leurs efforts, et un espace de travail unifié qui centralise toutes les interactions clients sur tous les canaux dans une seule interface.
Aidez les dirigeants à prendre les bonnes décisions
Donnez aux dirigeants et aux administrateurs les moyens de prendre des décisions intelligentes et basées sur des données grâce à des insights alimentés par l'IA et des tableaux de bord personnalisés, leur permettant de repérer rapidement les tendances et d’évaluer les performances.
IA, canaux et contexte client. Enfin ensemble.
Économisez du temps et des efforts : une IA qui change la donne, la plus grande couverture de canaux, des interactions client détaillées, le tout réuni au sein d’un espace de travail unifié ! Prochain arrêt : un ROI imbattable.
Capacités
Améliorez l’efficacité de vos équipes et proposez un excellent service client à chaque étape du processus, grâce à une gamme puissante de fonctions et de capacités améliorées par l’IA.
Découvrir les nouveautésSolution omnicanale
Communiquez avec vos clients, où qu’ils se trouvent : e-mails, SMS, réseaux sociaux ou autres canaux.
Gestion avancée des tickets
Résolvez plus rapidement les problèmes des consommateurs en utilisant une gestion des tickets puissante grâce à l’IA et à l’automatisation.
Libre-service
Orientez les demandes des clients vers des chatbots intelligents et rapides à déployer sur tous les canaux, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Espace de travail unifié pour les agents
Rassemblez au même endroit données, outils et processus pour optimiser l’efficacité et la praticité.
IA et automatisation
Laissez faire Freddy AI ! Les clients, les agents, les administrateurs et les responsables seront plus efficaces, en consacrant moins de temps et de travail.
Collaboration
Collaborez en toute simplicité : communication, information et automatisation sont réunies au même endroit.
Informations et analyses intelligentes
Gardez une longueur d’avance sur les problématiques émergentes grâce à des perspectives et suggestions proactives d’étapes, générées par l’IA.
Administration rationalisée
Soulagez vos administrateurs grâce à l’IA, l’automatisation des flux de travail et la facilité de personnalisation.
Intégrations prêtes à l'emploi
Notre plateforme inclut des intégrations natives pour connecter vos outils préférés et applications métiers critiques. Pas besoin de modules coûteux.
Voir les intégrations
Voici Freddy, l’assistant IA que tout le monde adore
Vous avez beau avoir des agents géniaux et attentifs aux clients, s’ils ne disposent pas des outils qui permettent de répondre correctement aux demandes de ceux-ci, il leur sera difficile de personnaliser parfaitement l’interaction.
Nous avons adopté Freddy AI de Freshworks afin d’obtenir une expérience client extrêmement automatisée et personnalisée. Nous l’utilisons depuis un an, et pouvons affirmer en toute franchise que nous avons réalisé pratiquement tous nos objectifs.
Nous avons adopté Freddy AI de Freshworks afin d’obtenir une expérience client extrêmement automatisée et personnalisée. Nous l’utilisons depuis un an, et pouvons affirmer en toute franchise que nous avons réalisé pratiquement tous nos objectifs.
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