Comment un logiciel de centre de support peut-il aider mon commerce en ligne ?
Freshdesk est conçu pour permettre à votre entreprise de parler aux acheteurs à chaque étape de leur parcours.
Vos clients vous contactent pour des questions portant sur les produits que vous proposez, les demandes de retour, de remboursement, et ainsi de suite. Ils peuvent ne pas vous envoyer d'e-mail mais juste envoyer un message sur Facebook ou même un tweet @votreentreprise.
Les clients préfèrent parfois recevoir une réponse instantanée en utilisant le chat en direct sur votre site web ou en téléphonant pour parler à l’un de vos représentants. Quel que soit le mode de communication, ils s'attendent à recevoir un accusé de réception de leur demande. Ils attendent un retour de votre part, de savoir que vous avez bien pris connaissance de leur problème, et être assurés que vous allez vous en occuper rapidement.