Le type de support
Comment les clients essaient-ils de vous joindre ? Écrivent-ils des e-mails, utilisent-ils les réseaux sociaux ou préfèrent-ils plutôt vous contacter par téléphone ? Peut-être souhaitent-ils chatter personnellement avec vos agents sur votre site web ? Assurez-vous que le logiciel Helpdesk pour lequel vous vous décidez puisse satisfaire les attentes de vos clients et prenne en charge le type de votre support client aussi spécialement avec un « Helpdesk France » ou autre le cas échéant.
Facilité d’utilisation
Le meilleur logiciel helpdesk est celui qui se passe d’explications. Ce dernier doit disposer d’une haute facilité d’utilisation afin que votre équipe puisse tout de suite commencer à travailler, sans avoir besoin d’une formation spécifique. Les systèmes helpdesk onéreux ne sont pas toujours les meilleurs, de même qu’une interface complexe ne signifie pas pour autant que le logiciel dispose de nombreuses fonctionnalités.
Les prix
Comparez les prix et les fonctionnalités, lisez les avis et choisissez un logiciel helpdesk seulement si ce dernier convient à votre entreprise. Attention aux prix exorbitants parfois trompeurs en matière de qualité. Si vous êtes en plein lancement de votre entreprise, il est même plus judicieux de choisir un système helpdesk gratuit plutôt qu’un service client qui n’est seulement joignable que par e-mail.