Les avantages du portail client pour l'entreprise
Diminuer le nombre de tickets entrants
Un logiciel de portail client permet à l’entreprise de s'assurer que ses clients ne contactent le service client qu’en dernier recours. En ayant assez de ressources disponibles en libre-service ainsi qu'un forum de discussion bien connecté, les entreprises peuvent minimiser le nombre de tickets de service client traditionnel. Les agents peuvent ainsi concentrer leurs efforts sur la résolution de demandes clients plus complexes.
Préserver l'identité de la marque
Pour une marque, il est important d'étendre son identité au portail client. Cela rassure les clients, qui savent qu'ils sont au bon endroit. Un portail client doit présenter le même logo que la marque, être cohérent en termes de design et d'apparence, et être généralement en accord avec les valeurs de l’entreprise.
Saisir les informations pertinentes
Créer un portail client permet à une entreprise de saisir les informations clients pertinentes pour d’éventuels problèmes en cours. Cela se fait généralement par le moyen de formulaires de ticket qui permettent d'ajouter des champs personnalisés. En utilisant des données comme le numéro de commande ou tout autre détail supplémentaire, vous aurez tout le contexte relatif au problème du client, et pourrez ainsi éviter des allers-retours inutiles.
Tenir les clients informés
Un logiciel de portail client permettra aux internautes de suivre le statut de leurs tickets. Cela les aidera également à gérer leurs attentes et à planifier leurs opérations en conséquence. Pendant ce temps, l'entreprise n'a pas à gérer des questions telles que “Est-ce que c'est terminé ?”, ou “Où en-est cette demande ?”
Prendre en charge un grand nombre de produits
Si votre entreprise offre plusieurs produits, vous aurez besoin d'un portail client dédié pour chacun d’entre eux. De nombreux logiciels de portail client offrent du support multiproduit ce qui permet à vos clients de ne voir que les informations qui les concerne. Vos agents peuvent gérer les demandes client provenant de tous ces portails à un seul endroit.
