Les avantages du portail client pour l'utilisateur final
L'ACCÈS A UNE BASE DE CONNAISSANCES COMPLÈTE
Lorsque les internautes atterrissent sur l’espace client d’un site web, la première chose qu'ils recherchent sont des informations permettant de résoudre leurs problèmes quant à un produit. Si ces informations sont disponibles de manière organisée sous forme de des dossiers, des FAQ et des modes d'emploi, les clients trouvent ce qu’il cherche rapidement. La plupart des portails clients possèdent également une barre de recherche en haut de la page, ce qui permet de trouver des articles et solutions pertinentes en un seul clic.
En savoir plus sur la base de connaissance
L'INTERACTION AVEC D'AUTRES UTILISATEURS DANS LES FORUMS DE DISCUSSION
En plus du libre-service, l’espace client d’un site web permet également aux internautes d'interagir avec d'autres clients afin d’échanger sur des solutions pour régler leurs problèmes. La plupart des forums actifs ont des utilisateurs très expérimentés qui accueillent les nouveaux clients rapidement, et les aident à démarrer pour prendre leur produit en main. Les utilisateurs de forums peuvent également suggérer de nouvelles fonctionnalités qui peuvent remonter jusqu’aux chefs de produit de la marque.
CRÉER DES TICKETS ET SIGNALER LES PROBLÈMES EN DEPLACEMENT
Un logiciel de portail client facilite grandement la transition entre le libre-service et le contact d'un agent humain du support. Si les internautes ne parviennet pas à trouver ce qu'ils cherchent dans les ressources du libre-service, ils peuvent facilement créer et envoyer un ticket au service client traditionnel avec les informations relatives au problème qu'ils rencontrent.
L'ACCÈS AUX NOTES DE VERSIONS DU PRODUIT ET AUX ANNONCES DE NOUVELLES FONCTIONNALITÉS
Les internautes qui utilisent l’espace client d’un site web obtiendront un accès exclusif aux annonces sur les dernières fonctionnalités, les changements de version, et d'autres informations importantes concernant les produits de la marque. Les internautes restent ainsi toujours informés de la façon dont les nouvelles fonctionnalités et implémentations pourront impacter leurs flux de travail.