IA PUISSANTE, SUPPORT CLIENT TOTAL

Freshdesk Omni

Enchantez vos clients, et votre équipe, avec une solution omnicanale fluide et basée sur l’IA.

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Plus de 68 000 entreprises du monde entier nous font confiance

Adoptez une nouvelle approche du service client

Gagnez du temps et de l’énergie grâce à une IA révolutionnaire, à la couverture de canaux la plus large et à une vue complète du client—tout cela dans un espace de travail unifié. À la clé, un ROI imbattable.

CHATBOTS, IA ET AUTOMATISATION

Plus de résolutions, moins de tâches

Chaque jour apporte son lot de demandes, qui proviennent de toujours plus de canaux. Grâce à Freshdesk Omni, vous pouvez créer et déployer des chatbots intelligents en un rien de temps pour ensuite les voir résoudre des problèmes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L’automatisation réduit les tâches de routine : l’IA intégrée permet à vos agents, administrateurs et responsables d’exceller dans tout ce qu’ils font.

SERVICE CLIENT OMNICANAL

Tous vos canaux réunis au sein d’une même vue pour vous faire gagner du temps

Finis les recherches et les basculements sans fin. Les agents peuvent entamer une conversation en disposant, au même endroit, de tout le contexte nécessaire. Les prochaines étapes sont clairement définies et la personnalisation est très simple. Quand une collaboration entre équipes est requise, aucune ne perd le fil grâce à la vue unifiée.

UNE SOLUTION PRÊTE À L’EMPLOI ET ADAPTÉE AUX PME

Facile à lancer, facile à utiliser

Inutilement complexe ? Jamais. Avec Freshdesk Omni complète, vous démarrez rapidement, personnalisez aisément et passez moins de temps en formation et maintenance. Accélérez la valorisation grâce à une solution omnicanale que vos équipes peuvent commencer à utiliser dès le premier jour.

AGENTS DE SUPPORT EFFICACES

Faites de chaque agent un acteur clé

Offrir un service exceptionnel devient un jeu d'enfant pour les agents avec Freddy AI Copilot, un assistant alimenté par l'IA qui booste leurs efforts, et un espace de travail unifié qui centralise toutes les interactions clients sur tous les canaux dans une seule interface.

INFORMATIONS EXPLOITABLES

Aidez les dirigeants à prendre les bonnes décisions

Donnez aux dirigeants et aux administrateurs les moyens de prendre des décisions intelligentes et basées sur des données grâce à des insights alimentés par l'IA et des tableaux de bord personnalisés, leur permettant de repérer rapidement les tendances et d’évaluer les performances.

TOUT CE QU’IL VOUS FAUT, EN UN SEUL ENDROIT

IA, canaux et contexte client. Enfin ensemble.

Économisez du temps et des efforts : une IA qui change la donne, la plus grande couverture de canaux, des interactions client détaillées, le tout réuni au sein d’un espace de travail unifié ! Prochain arrêt : un ROI imbattable.

DES CAPACITÉS PUISSANTES

Capacités

Améliorez l’efficacité de vos équipes et proposez un excellent service client à chaque étape du processus, grâce à une gamme puissante de fonctions et de capacités améliorées par l’IA.

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COMPATIBLE AVEC D'AUTRES SOLUTIONS

Intégrations prêtes à l'emploi

Notre plateforme inclut des intégrations natives pour connecter vos outils préférés et applications métiers critiques. Pas besoin de modules coûteux.

Voir les intégrations

Voici Freddy, l’assistant IA que tout le monde adore

Vous avez beau avoir des agents géniaux et attentifs aux clients, s’ils ne disposent pas des outils qui permettent de répondre correctement aux demandes de ceux-ci, il leur sera difficile de personnaliser parfaitement l’interaction.

Mike HopkinsVice-président Ventes et Service, Blue Nile
Lire le témoignage client

Nous avons adopté Freddy AI de Freshworks afin d’obtenir une expérience client extrêmement automatisée et personnalisée. Nous l’utilisons depuis un an, et pouvons affirmer en toute franchise que nous avons réalisé pratiquement tous nos objectifs.

Krishnamoorthy VenkatakrishnanResponsable expérience client
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Nous avons adopté Freddy AI de Freshworks afin d’obtenir une expérience client extrêmement automatisée et personnalisée. Nous l’utilisons depuis un an, et pouvons affirmer en toute franchise que nous avons réalisé pratiquement tous nos objectifs.

Vishal GuptaPDG, PhonePe Insurance, PhonePe
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Les experts ont parlé

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