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Avril 2021

Avril 01, 2021
Collaborateurs

Collaborez avec n'importe quel agent, partie tierce, ou collègue, sur l'ensemble des équipes partagées pour résoudre les problèmes complexes des clients.

Décembre 2020

Décembre 14, 2020
Quarts de travail des agents

Gérez facilement les quarts de travail des agents et enchantez vos clients, peu importe le moment où ils vous contactent

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Décembre 17, 2020
Planificateur d'absence 

Vous pouvez vous assurer que les tickets ne soient pas assignés aux agents qui sont en vacances. Les réponses client sont ré-acheminées vers les agents…

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Novembre 2020

Novembre 14, 2020 Freshdesk Omnichannel
Tableaux de bord d'équipe - Omnichannel

Créez des tableaux de bord personnalisés pour des canaux spécifiques et obtenez le contexte immédiat sur la performance de votre équipe

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Novembre 09, 2020 Freshdesk Omnichannel
API d'activité et plus encore

Recevez des demandes provenant de nouvelles sources, et ajoutez des activités personnalisées à la chronologie client 

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Août 2020

Août 28, 2020 Base de connaissances
Analyse de bases de connaissances

Surveillez les performances de votre base de connaissances et découvrez des informations clés pour optimiser votre processus de création de contenu

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Août 13, 2020 Freshdesk Omnichannel
Tableaux de bord pluri-canaux

Surveillez les performances du chat, du téléphone et des tickets en temps réel avec un tableau de bord unifié

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Juillet 2020

Juillet 07, 2020 Base de connaissances
Modèles d’article

Normalisez votre base de connaissances en créant des modèles pour vos articles et gagnez du temps sur la création de contenu.

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Juillet 02, 2020 Base de connaissances
Journal d’audit

Découvrez l’auteur, la teneur et la date de chaque modification apportée à votre base de connaissances.

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Mai 2020

Mai 20, 2020
Disponibilité hors ligne FSM

Mettez à jour vos applications Freshdesk iOS et Android pour utiliser nos nouvelles fonctionnalités hors ligne.

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Mai 12, 2020
Automatisations dans FSM

Simplifiez les flux des fonctions support et améliorez l’efficacité de votre équipe d’assistance grâce à des automatisations pour FSM.

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Mai 26, 2020
Hiérarchisation dynamique des files d’attente

Hiérarchisez les tickets entrants en fonction de différents critères dans Omniroute™.

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Mai 04, 2020 Nouveauté
IA Freddy pour les clients

Améliorez le libre-service sur tous les canaux pour les clients et aidez-les à résoudre leurs problèmes avec l’IA Freddy.

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Mai 04, 2020 Nouveauté
IA Freddy pour les collaborateurs

Allégez le fardeau de la vie quotidienne de vos collaborateurs et découvrez un nouvel univers de productivité avec l’IA Freddy.

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Avril 2020

Avril 06, 2020
Identifier les influenceurs sur Twitter

Découvrez le nombre d’abonnés de vos clients et identifiez les comptes vérifiés par une coche bleue.

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Avril 06, 2020
Prise en charge des publications problématiques sur Facebook

Convertissez automatiquement les commentaires haineux sur Facebook en tickets.

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Avril 07, 2020 Base de connaissances
Segments de clients

Personnalisez davantage la base de connaissances en proposant du contenu spécifique à certains segments de clients

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Avril 28, 2020 Base de connaissances
Mise en page avancée du contenu

Améliorez la lisibilité de vos articles grâce aux tables des matières, aux textes d’accroche, aux annotations des images et bien plus encore.

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Avril 13, 2020
Archiver les champs des tickets

Supprimez temporairement les champs des tickets sans les supprimer de votre compte Freshdesk et restaurez-les plus tard.

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Avril 03, 2020 Analyse
Exploration des données à trois niveaux

Identifiez les lacunes plus rapidement en affinant les signaux d’alerte en fonction de trois niveaux.

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Mars 2020

Mars 30, 2020 Base de connaissances
Création de liens entre les articles

Recherchez des articles qui peuvent être associés au contenu sur lequel vous travaillez, sans quitter le mode éditeur de la base de connaissances

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Mars 26, 2020 Widget d’aide
Itinéraire client

Les collaborateurs peuvent voir les cinq derniers articles consultés par un client avant d’envoyer un ticket.

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Mars 25, 2020 Widget d’aide
Amélioration de la lisibilité

Les clients peuvent voir un aperçu des images dans une zone plus grande et ouvrir les articles de solution dans le portail à partir du widget d’aide.

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Mars 16, 2020 Analyse
Widget de texte et style de widget

Personnalisez les widgets comme vous le souhaitez et proposez davantage de contexte avec du texte.

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Mars 16, 2020 Analyse
Créez vos propres widgets graphiques

Créez des widgets spécifiques à votre usage sans avoir à modifier les modèles existants.

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Mars 10, 2020 Widget d’aide
Articles de solution contextuels

Affichez des articles de solution spécifiques sur le widget d’aide en fonction de la page (URL) que vos clients consultent.

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Février 2020

Février 20, 2020
Mise à jour des champs des tickets via les API

Créez, lisez, mettez à jour et supprimez des champs de ticket personnalisés dans Freshdesk via des API.

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Février 27, 2020
Des SLA pour chaque réponse

Faites-en sorte que vos clients reçoivent une réponse rapide, à chaque fois.

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Février 14, 2020 Widget d’aide
Désactiver certains champs des tickets

Désactivez n’importe quel champ dans le formulaire de contact du widget d’aide grâce à l’API de désactivation des champs.

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Février 12, 2020 Base de connaissances
Flux d’approbation

Gérez votre processus de révision de contenu directement dans la base de connaissances et restez informé(e) d’un bout à l’autre.

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Janvier 2020

Janvier 10, 2020 signature, FSM
Signatures du client dans FSM

Proposez à vos clients de valider les tâches achevées via l’appli mobile Freshdesk.

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Janvier 09, 2020 contact, chronologie
Chronologie pluri-canal des interactions client

Gardez une trace des interactions passées avec vos clients à un seul endroit.

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Janvier 10, 2020 Widget d’aide
Affichage d’un contenu d’aide restreint

Limitez le formulaire de contact et les articles de solution à certains clients (par exemple, les utilisateurs premium).

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Janvier 10, 2020 Widget d’aide
Affichage d’articles de solution spécifiques

Ouvrez un article de solution spécifique dans le widget lorsque vos clients cliquent sur un lien précisé par vos soins.

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Décembre 2019

Décembre 20, 2019 heure de connexion, ios, android, fsm
Journaux horaires via les applications iOS et Android

Enregistrez le temps consacré à aider les clients via les applications Freshdesk sur iOS et Android.

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Décembre 12, 2019 Base de connaissances
Gestion des versions d’article

Créez plusieurs versions d’un article, suivez l’évolution de votre contenu et restaurez la meilleure version à tout moment.

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Novembre 2019

Novembre 27, 2019 Base de connaissances
Exportation des données d’article

Exportez toutes les propriétés et métadonnées de la liste d’articles requise pour obtenir plus d’informations

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Novembre 26, 2019
Ajout de pièces jointes dans les réponses sur les réseaux sociaux

Vous pouvez désormais envoyer des documents, des images et des gifs sous forme de pièces jointes dans vos réponses sur les réseaux sociaux.

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Novembre 14, 2019
Enquêtes de satisfaction client multilingues

Connectez-vous et recueillez les commentaires des clients dans le monde entier dans la langue qu’ils parlent.

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Novembre 11, 2019
Amélioration des recherches

Les nouvelles améliorations apportées à la recherche permettent aux utilisateurs de localiser des solutions, des tickets, des contacts et des forums de…

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Novembre 11, 2019
Éditeur des champs des tickets

Les collaborateurs peuvent désormais mettre en forme le contenu avec la police de l’entreprise, directement dans l’éditeur de texte, en un clic.

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Octobre 2019

Octobre 25, 2019
Présentation du bot de réponse

Apportez des réponses précises aux questions de vos clients, déclenchez des flux de bots de conversation et interagissez par du bavardage.

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Octobre 22, 2019 Widget d’aide
Captures d’écran en un clic

Aidez vos clients à joindre facilement des captures d'écran lorsqu’ils envoient des questions via le widget d’aide

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Octobre 17, 2019 Base de connaissances
Renouveau de la base de connaissances

Effectuez des actions groupées, filtrez les articles et gérez plus efficacement le contenu pour plusieurs produits et langues.

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Octobre 15, 2019
Nouvelle configuration simplifiée de la messagerie

Configurez vos boîtes de réception électronique en un rien de temps, grâce à la nouvelle page de configuration de la messagerie.

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Octobre 09, 2019 Base de connaissances
Widget iOS - Octobre

Vous pouvez épingler le widget iOS à votre fil Aujourd’hui et suivre le nombre de vos tickets à traiter.

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Juillet 2019

Juillet 18, 2019
Gestion de la maintenance de terrain

Planifiez les horaires de vos techniciens sur le terrain, transmettez-leur les informations sur les clients et suivez leur progression en direct à mesure qu’ils résolvent les problèmes sur place.

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Juillet 01, 2019 Widget d’aide
Masquer les champs des tickets

Masquez les champs des tickets dans le formulaire de contact du widget d’aide grâce à l’API de dissimulation des champs des tickets.

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Juin 2019

Juin 27, 2019 TRANSFORMATION
Automatisations

Gagnez du temps et limitez vos efforts en automatisant les tâches banales et répétitives de votre service client.

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Juin 27, 2019 BÊTA
Omniroute™

Équilibrez la charge de travail des collaborateurs sur plusieurs canaux, au même endroit.

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Juin 27, 2019
Formulaires de ticket multilingues

Les administrateurs peuvent configurer des traductions pour les champs des tickets en fonction des différentes langues configurées dans le centre d’assistance.

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Juin 17, 2019 BÊTA
Analyse

Surveillez les performances de votre équipe ainsi que les statistiques les plus pertinentes pour votre usage.

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Avril 2019

Avril 04, 2019 Bêta
Gestion de la maintenance de terrain

Créez des tâches de maintenance pour les techniciens de terrain afin de suivre et de résoudre les problèmes en personne. Proposez des solutions sur le…

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Avril 11, 2019
Intégration WhatsApp

Convertissez vos conversations individuelles, y compris des images ou des GIF sur WhatsApp en tickets et gérez-les facilement depuis votre Freshdesk.

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Mars 2019

Mars 07, 2019
Annuler l’envoi

Vous avez cliqué sur « Envoyer » avant que votre e-mail ne soit prêt ? Utilisez le bouton « Annuler l’envoi » pour stopper les réponses accidentelles !

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Mars 14, 2019
Trier les conversations des tickets

Choisissez l’ordre dans lequel vous souhaitez voir les conversations sur la page des détails concernant votre ticket.

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Mars 21, 2019 BÊTA
Widget d’aide

Intégrez du contenu d’aide et permettez aux clients de poser des questions directement sur votre site Internet.

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Février 2019

Février 14, 2019
Formulaires clé-en-main

Personnalisez et utilisez ces modèles de formulaires facilement accessibles pour répondre plus rapidement aux principales demandes de maintenance.

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Janvier 2019

Janvier 23, 2019
Segments de clients

Fournissez une assistance personnalisée dans votre centre d’assistance, en catégorisant les utilisateurs en fonction de leurs besoins d’assistance.

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Janvier 20, 2019 TRANSFORMATION
Appli mobile Freshdesk

Accédez à toute la puissance d’un service client où que vous soyez grâce aux applications Freshdesk Mobile.

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Décembre 2018

Décembre 24, 2018
Sensibilisation proactive

Intégrez Freshdesk à Shopify et contactez les clients de manière proactive lorsqu’ils abandonnent leurs paniers.

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Octobre 2018

Octobre 18, 2017
Sandbox

Sandbox crée un environnement de test sécurisé pour que les administrateurs de l’assistance technique puissent essayer de nouvelles fonctionnalités et de…

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Septembre 2018

Septembre 21, 2018
Journal d’audit

Surveillez facilement les modifications et restez informé(e) des actions qui se produisent dans votre centre d’assistance avec le journal d’audit.

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Août 2018

Août 18, 2018
Replay des sessions avec Freshmarketer

Regardez une vidéo sur l’activité de vos clients sur votre portail pour mieux comprendre leurs problèmes.

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Juillet 2018

Juillet 12, 2018
Appli Shopify

Obtenez un contexte complet, octroyez des remboursements et annulez des commandes directement depuis Freshdesk.

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Juin 2018

Juin 22, 2018
Personnalisation du portail des collaborateurs

Personnalisez votre portail collaborateurs Freshdesk pour refléter l’image de marque de votre entreprise.

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Juin 22, 2018
Tableaux de bord d’équipe

Surveillez vos équipes facilement et prenez des décisions basées sur les données pour atteindre vos objectifs d’assistance grâce aux outils d’équipe…

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Avril 2018

Avril 20, 2018
Intégration Freshdesk Freshchat

Les clients peuvent désormais connecter leur compte Freshchat à Freshdesk et répondre aux chats directement depuis leur…

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Avril 17, 2018
Intégration Microsoft Teams

Recevez des notifications instantanées sur Teams chaque fois qu’une mise à jour est apportée aux tickets qui vous sont attribués dans Freshdesk.

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Avril 12, 2018
Prise en charge des langues sur Freshdesk Mint

Nous proposons désormais le polonais, l’espagnol, le finnois et le norvégien dans l’expérience Freshdesk Mint.

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Avril 08, 2018
Intégration de Google Drive pour Mint

Les collaborateurs peuvent facilement partager des fichiers à partir de leurs comptes Google Drive tout en répondant aux clients.

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Avril 04, 2018
Intégration Dropbox pour Mint

Accédez à vos fichiers Dropbox directement depuis un ticket et partagez-les avec vos clients.

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Avril 01, 2018
Signaux sur les réseaux sociaux

Une entité IA trouve automatiquement les tweets pertinents pour votre équipe d’assistance et supprime le bruit de fond.

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Mars 2018

Mars 08, 2018
Application Synthèse

L’application Synthèse ajoute une section au-dessus du ticket, que les équipes peuvent utiliser pour rédiger une synthèse des problèmes…

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Mars 15, 2018
Intégration de Google Hangouts Chat

Grâce à l’intégration du chat Hangouts, vous pouvez être averti(e) lorsque les clients répondent ou lorsque les tickets sont mis à jour…

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Mars 22, 2018
Rappels des tâches à effectuer

Ajoutez des rappels pour les tâches que vous avez paramétrées dans Freshdesk. Lorsque vos clients vous demandent de les appeler ou de les contacter…

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Février 2018

Février 23, 2018
Confirmations de lecture dans Team Huddle

Avec les confirmations de lecture, vous saurez si le destinataire a lu votre message


Février 14, 2018
Actions rapides dans les réponses aux tickets

Grâce aux actions rapides, vous pouvez taper https://www.freshworks.com/freshdesk/c/ ou https://www.freshworks.com/freshdesk/s/ pour rechercher rapidement une réponse standardisée ou un article de solution lorsque vous êtes…

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Février 20, 2018
Limites rehaussées pour les pièces jointes

Nous avons augmenté les limites applicables aux pièces jointes dans les e-mails, les solutions et les forums pour Freshdesk à 20 Mo par conversation…

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Février 02, 2018
Annotations des images

Lorsque vous insérez une image ou importez une pièce jointe, vous avez la possibilité d’annoter l’image avec du texte…

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Décembre 2017

Décembre 09, 2017
Itinéraire client

La prochaine fois qu’un client émet un ticket à partir de votre portail, vous verrez une liste des cinq dernières solutions…

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Décembre 07, 2017
Prise en charge linguistique dans Freshdesk

Freshdesk Mint Experience est désormais disponible en 11 langues en plus de l’anglais - le français, le néerlandais, l’allemand…

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Novembre 2017

Novembre 17, 2017
280 caractères sur Twitter

Freshdesk prend officiellement en charge 280 caractères pour l’assistance sur Twitter.


Novembre 03, 2017
Affichage des tableaux personnalisé

Vous pouvez maintenant ajouter n’importe quel champ personnalisé dans les tickets sous la forme de colonnes du tableau.

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Octobre 2017

Octobre 13, 2017
Mint

Présentation d’une plateforme Freshdesk moderne, plus rapide et plus réactive.


Septembre 2017

Septembre 22, 2017
Aperçus des e-mails

Obtenez un aperçu rapide de votre e-mail avant de l’envoyer.


Septembre 09, 2017
Mentions de groupe dans Team Huddle

Demandez de l’aide à votre équipe en mentionnant l’ensemble du groupe dans une discussion !


Septembre 02, 2017
Notifications non lues dans Team Huddle

Team Huddle indique désormais les messages non lus dans une discussion.


Août 2017

Août 30, 2017
Informations

Un volet utile sur le tableau de bord pour qu’un administrateur ou un superviseur puisse contrôler les opérations de son centre d’assistance et intervenir…

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Août 17, 2017
Team Huddle

Collaborez avec des collègues dans toute l’entreprise pour résoudre plus rapidement les problèmes des clients !


Août 10, 2017
Réponses

Un administrateur peut désormais poser facilement une question spécifique sans passer du temps à rechercher des rapports précis.


Juillet 2017

Juillet 12, 2017
Fonctionnalités lancées avant le mois d’août

Nos fonctionnalités sorties avant le mois d’août sont disponibles en suivant ce lien.

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